Начиная с 1.1159.0, ИИ-ассистенты, которые работают с AB, — агенты AB в Microsoft 365 Copilot, а также Claude, ChatGPT и другие, подключённые по MCP, — точнее отвечают на вопросы, которые люди задают на самом деле. На вопрос «Что просрочено?» приходит реальное число. «Найди нашу страницу про онбординг» ищет во всех проектах. А в AB Support теперь можно спросить ассистента, что ИИ службы поддержки говорит клиентам, и исправить статью, если в ней ошибка.
AB Projects
- На вопрос «Что просрочено?» приходит реальное число. Ассистенты теперь могут запросить именно ваши просроченные задачи, задачи со сроком сегодня или на этой неделе, причём «сегодня» считается по тому дню, который сейчас у вас. Ответ всегда начинается с настоящих итогов — «12 из ваших 40 открытых задач просрочены, у 3 срок сегодня» —, даже если в списке только первые несколько, и у каждой задачи указан её проект.
- Находите документ по теме. Запрос «наша страница в wiki про онбординг» теперь ищет в Документах всех проектов, где вы состоите, сначала по названию, и открывает лучшее совпадение. Японский и китайский работают без пробелов.
- Подтверждения, которые действительно можно проверить. Перед изменением Microsoft 365 Copilot просит вас его подтвердить. Теперь эта карточка простыми словами говорит, что произойдёт, и показывает статус как «В работе», а не как длинный идентификатор. Если ассистент использует статус, которого нет в проекте, он получает список статусов этого проекта, и такой статус не сохраняется.
- «В следующую пятницу» подтверждается до сохранения. Когда вы называете дату вроде «в следующую пятницу» или «через две недели», ассистент сообщает получившуюся календарную дату и день недели и ждёт вашего «да». В качестве причины он сохраняет ваши собственные слова.
- Задачи попадают на доску. Задача, которую ассистент создаёт без статуса, теперь начинается в первой открытой колонке проекта, а не остаётся без колонки, а запрос о задаче по её идентификатору («demo00113») сразу её находит.
- Более чистые ответы. После изменения ассистент одной строкой сообщает, узнала ли об этом ваша команда в Microsoft Teams, без технических идентификаторов, которые показывал раньше.
AB Sales
- Компания находится, даже если её лид в архиве. Поиск лида или клиента по имени теперь показывает и архивные совпадения с явной пометкой, когда среди активных ничего не нашлось, — так что вопрос «что мы знаем о Fabrikam?» доходит до лида, стоящего за ещё открытой сделкой.
- Сделки указывают на своего лида или клиента и сообщают об опоздании. В каждой сделке, которую читает ассистент, теперь есть идентификатор родительской записи, а открытая сделка с прошедшей ожидаемой датой закрытия помечается как просроченная.
AB Support
- Управляйте базой знаний из ассистента. Спросите «что наша база знаний говорит о возвратах?», и ассистент поищет в ней так же, как ИИ службы поддержки, — по смыслу, на любом языке — и покажет, из какой статьи взялся бы ответ. Он может добавить статью или исправить существующую: сначала прочитает её, сохранит прежнюю версию и запишет вашу причину. Каждое изменение показывается вам на подтверждение до сохранения и становится доступно клиентам в течение нескольких минут. Подробнее — в статье Источники знаний: откуда ИИ берёт ответы.
- Никаких повторов ответа, который у клиента уже есть. Если последним сообщением, которое видел клиент, уже был ответ вашей службы, ассистент так и скажет и спросит, что должен добавить новый ответ, вместо того чтобы снова составлять тот же самый.
- Заметки и черновики больше не отменяют друг друга. Внутренняя заметка, добавленная во время подготовки ответа, могла стереть черновик. Теперь сохраняется и то и другое.
Справочник по инструментам MCP перечисляет все 60 инструментов, включая четыре новых инструмента базы знаний AB Support.
Как всегда, AB Projects, AB Sales и AB Support обновляются автоматически — ничего устанавливать не нужно. Если после выхода новой версии что-то покажется не так, команда всегда на связи — просто напишите нам.