Desde a 1.1035.0, o AB Sales registra cada vez que você contata um lead — por e-mail, formulário web, e-mail externo, reunião ou ligação — e mostra quem precisa de um follow-up hoje. O AB Support abre com o que a IA fez enquanto você estava fora e mostra a IA como responsável pelos tickets que ela está segurando. O AB Projects oferece a quem está chegando a primeira tarefa em vez de uma tela vazia, e entrar pelo Microsoft Teams agora se explica quando a Microsoft pede consentimento.
AB Sales: cada abordagem a um lead, e quando fazer o follow-up
O status Contatado de um lead só diz que você o contatou uma vez. Agora cada lead tem um registro de Abordagens com todas as vezes, o que resultou de cada uma e quando fazer o próximo follow-up.
- Os e-mails se registram sozinhos. Todo e-mail que o AB Sales envia a um lead — pelo próprio lead, como resposta da IA, como passo de campanha ou por um assistente de IA — aparece no lead sem você fazer nada, e um passo de campanha leva junto a campanha e o passo.
- Registre o resto. Registrar abordagem registra um formulário web, um e-mail externo, uma reunião ou uma ligação, com o resultado: respondeu, pediu materiais, reunião agendada, recusou, e-mail devolvido, cancelou a inscrição ou sem resposta.
- Uma resposta encerra a campanha. O AB Sales não consegue ver uma resposta ao seu formulário web nem a um e-mail enviado pelo Outlook. Registre a resposta, e a campanha do lead para de mandar e-mails a ele.
- A campanha sugere a próxima data. Escolha uma campanha ao registrar a abordagem, e o próximo passo e a data de follow-up se preenchem sozinhos a partir dos dias de espera da campanha.
- Quem precisa de follow-up hoje. A lista de Leads mostra a última abordagem, a data de follow-up e o resultado mais recente de cada lead, e Follow-up pendente lista os leads cuja data já chegou, dos mais próximos para os mais distantes.
- Ligar uma campanha agora pede confirmação. Ao salvar uma campanha como ativa, você vê para quantos leads existentes ela mandaria e-mails, e quantos por dia, antes de qualquer envio — e pode salvá-la desligada em vez disso.
Os e-mails e envios de campanha anteriores foram adicionados a cada lead, então o histórico já começa completo. Os detalhes estão em Abordagens: cada vez que você contatou um lead, e quando fazer o follow-up.
AB Sales: direto aos seus registros
- As listas abrem nos registros. Em Leads e Clientes, os gráficos ficam atrás de um botão Análises, em vez de empurrar o primeiro lead para o fim da página.
- Um primeiro lead para quem está chegando. Quem é novo no AB Sales vê na tela inicial um cartão para adicionar o primeiro lead, em vez de caixas vazias e dados de exemplo.
- Números que batem. Os valores aparecem na moeda do próprio espaço de trabalho, os números que contam pedidos agora dizem pedidos, e o pipeline de leads do painel soma o total.
- Uma página de lead mais tranquila. Uma ação principal, e cada linha diz o que é.
- A automação desiste quando deve. O Agente não tenta mais, a cada poucos minutos, enviar a um lead para o qual não tem como enviar.
AB Support: o que a IA fez enquanto você estava fora
- A tela inicial abre com isso. While you were away (enquanto você estava fora) começa pelos tickets que a IA repassou e que estão esperando alguém, e depois mostra quantas perguntas ela respondeu em quantos tickets. Cada linha abre exatamente os tickets que contou.
- A IA é uma responsável. Um ticket que a IA está segurando mostra AI (IA) como responsável, com seu próprio filtro AI na caixa de entrada. Unassigned (sem responsável) agora quer dizer ninguém, então esse número cai.
- Assumir um ticket fica registrado. Responder pela página do ticket ou atribuir alguém tira o ticket da IA, e o histórico do ticket diz quem o assumiu e por quê.
- Um só “Needs a reply” (precisa de resposta). A mesma ideia tinha cinco nomes e quatro regras. Agora é uma só, e ela deixa de fora os tickets que a IA ainda está tratando.
- Sua central responde a partir das suas fontes. A IA de uma central só usa uma central de ajuda quando a central indica uma.
- No celular, os tickets vêm primeiro, com os filtros atrás de um botão, e as configurações da central se leem em ordem — o e-mail é configurado em três passos numerados.
AB Projects: uma primeira tarefa, e telas que dizem o que querem dizer
- Uma primeira tarefa, não “Tudo em dia”. Quem nunca teve uma tarefa recebe uma oferta na tela inicial: um título, um prazo no fim da semana e Adicionar tarefa. Se a equipe já tem trabalho, a tela diz que ainda não há nada atribuído a essa pessoa e leva até ele. Para todos os outros, uma semana tranquila continua dizendo “Tudo em dia”.
- Meu trabalho conta de verdade. Os blocos contam em todos os projetos, não só nos primeiros 100, e cada um abre as tarefas que conta.
- O motivo fica à vista. O histórico de alterações mostra o motivo de cada alteração sem abrir o registro, e os feeds de atividade dizem para qual status a tarefa foi, com o motivo, em vez de “movida”.
- Tarefas concluídas não ficam atrasadas. A lista não marca mais como atrasada uma tarefa Concluída que passou da data.
- Mais fácil de navegar. O gráfico de Gantt abre no trabalho em aberto, Esc fecha o painel da tarefa, toda página de projeto tem o mesmo menu de projeto, e a página Projetos mostra os primeiros cartões rapidamente e o resto quando você pede.
Entrar pelo Microsoft Teams
- Consentimento explicado antes. Quando a Microsoft precisa da sua permissão, uma tela curta diz para que serve o login antes de a solicitação da Microsoft aparecer. Se você fechar a solicitação sem querer, Tentar novamente a traz de volta.
- Quando só um administrador pode aprovar, a tela diz isso e entrega um pedido pronto para você enviar a ele, com um link que mostra se deu certo.
- Menos tropeços no início. Um login que falha uma vez é tentado de novo antes de você ver um erro.
- Links entre abas trocam de aba no Microsoft Teams, em vez de abrir a outra página dentro daquela em que você estava.
As correções discretas
- A barra superior fala o seu idioma, e não o idioma de quem abriu o app primeiro depois de uma atualização.
- Todos os espaços de trabalho aparecem nas páginas que os listam ou contam, não só os primeiros 100.
- Todo botão só com ícone tem um nome que um leitor de tela consegue dizer, nos três produtos.
- As configurações e a caixa de entrada do AB Support abrem no navegador em vez de mandar você para Meu trabalho.
- A página Projetos ordena de forma decrescente quando você pede, e Esc em uma lista de filtros a fecha.
- Um endereço que não leva a lugar nenhum agora mostra uma página que diz isso.
Como sempre, o AB Projects, o AB Sales e o AB Support se atualizam automaticamente — não há nada para instalar. Se algo parecer estranho depois que a nova versão chegar para você, a equipe está a uma mensagem de distância.