버전 1.1035.0: 만족도 설문과 프로젝트 작업 시간

1.1000.0 이후로 AB Support는 티켓이 해결되면 고객에게 지원이 어땠는지 묻고, 그 응답을 대시보드의 CSAT 점수로 집계할 수 있게 되었습니다. 답장 이메일에는 누가 썼는지가 표시되고, 고객의 회신은 같은 티켓으로 돌아옵니다. AB Projects에서는 모든 작업에 새로 추가된 시간 기록을 바탕으로, 팀 페이지에서 각 구성원이 무엇을 하고 있는지, 프로젝트에 지금까지 몇 시간이 들었고 앞으로 몇 시간이 남았는지 보여 줍니다 — AI 어시스턴트도 시간을 기록할 수 있습니다.

AB Support: 고객에게 지원 만족도 묻기

티켓이 해결되면 고객에게 1~5점의 점수와, 원할 경우 의견을 물을 수 있습니다. 응답은 티켓에 표시되고 대시보드에서 집계됩니다.

• 직접 또는 자동으로. 해결된 티켓에서 Send survey를 누르거나, 데스크 관리자가 설정 → Satisfaction survey에서 자동 발송을 켜면 됩니다(대기 시간은 최대 하루). 누군가 켜기 전까지는 꺼져 있으며, 켜더라도 그 이전에 해결된 티켓의 고객에게는 이메일이 발송되지 않습니다.
• 우리 회사 메일함에서. 이메일, 웹 양식, 웹 채팅 티켓에는 데스크의 지원 주소에서 데스크 이름으로 서명된 설문이 발송됩니다. 채팅 창을 아직 열어 둔 방문자에게는 같은 설문이 대화 안의 카드로 표시됩니다.
• 실제 응답만 집계합니다. 이메일에서 점수를 클릭하면 해당 점수가 미리 선택된 페이지가 열리고, 고객이 Send를 눌러야 응답이 기록됩니다. 모든 링크를 열어 검사하는 회사 메일 필터가 아무도 매기지 않은 점수를 남길 수 없습니다.
• 대시보드에 고객 만족도 표시. 최근 30일간의 CSAT(4점 또는 5점을 준 응답의 비율), Responses, Response rate를 보여 줍니다. 고객에게 전달되지 않은 설문은 응답률 계산에 포함되지 않으며, 집계할 데이터가 없는 타일은 0%가 아니라 “—”로 표시됩니다.
• 무료. 설문 발송과 응답에는 고객 트랜잭션도 AI 크레딧도 소모되지 않습니다.

설문을 보낼 수 있는 채널과 고객에게 보이는 화면은 고객 만족도 설문에서 확인하세요.

AB Support: 우리 회사가 직접 쓴 것 같은 답장 이메일

• 서명 포함. 상담원의 답장에는 상담원 이름과 데스크 이름이, AI 답변에는 데스크 이름만 서명됩니다. 그 아래에 회신하면 대화가 이어진다는 안내 문구가 들어가고, 그 밑에 고객이 보낸 메시지가 인용됩니다.
• 회신은 같은 티켓으로. 모든 답장의 제목에 짧은 티켓 번호가 들어가므로, 문의 양식으로 연락한 고객이 회신을 눌러도 새 티켓이 생기지 않고 원래 티켓으로 돌아옵니다.
• 발송 실패는 실패로 표시. 메일함이 발송을 거부하면 답장에 사유와 함께 Not delivered가 표시됩니다. 고객은 아무것도 받지 못했는데 보낸 것처럼 보이는 일이 없습니다.
• 긴 이메일도 끝까지. 고객 이메일이 255자에서 잘리던 문제를 고쳤습니다. 이제 아래에 붙은 인용 스레드를 제외한 메시지 전체가 들어옵니다.

AB Projects: 팀 페이지에서 작업과 시간을 한눈에

지금까지 팀 페이지는 누가 프로젝트에 참여하고 있는지만 보여 주었습니다. 이제는 각 구성원이 무엇을 하고 있고 무엇을 끝냈는지, 그리고 프로젝트에 몇 시간이 들었는지 알려 줍니다.

• 구성원별 작업. 각 구성원 카드에 미완료, 진행 중, 기한 초과, 이번 주 마감, 이번 주 완료, 이번 달 완료 개수가 표시됩니다. 개수를 펼치면 기한 초과 작업부터 차례로 작업 목록이 나오며, 각 항목은 링크로 연결됩니다.
• 배정이 아니라 활동까지. 각 카드의 28일 활동 막대에 그 사람이 만든 변경 사항 — 작업 업데이트, 댓글, 위키 편집 — 이 표시되므로, 다른 사람의 작업을 검토하거나 도운 일도 드러납니다.
• 프로젝트 작업 시간. 카드 위 패널에 이번 주, 이번 달, 누적 작업 시간과 미완료 작업의 잔여 작업량, 예상 총시간, 완료된 작업과 예상 시간의 비교, 최근 8주간 기록된 시간이 표시됩니다. 모든 수치에는 작업 중 얼마만큼이 추정되어 있는지가 함께 표시되며, 예상 시간이 없는 작업을 0으로 계산하지 않습니다.

AB Projects: 작업에 시간 기록

• 시간 기록. 작업 페이지에 작업 시간 패널이 생겨 시간 기록으로 일한 시간과 날짜를 기록할 수 있습니다. 모든 기록은 남으며, 실수는 사유와 함께 정정하므로 기록이 덮어쓰이지 않습니다. 작업에 이미 입력된 시간도 그대로 이어집니다.
• 예상 시간은 빈칸에서 시작. 지금까지 새 작업에는 아무도 정하지 않은 1시간 예상치가 들어가 있어서, 계획된 작업이 실제보다 정확해 보였습니다. 이제 빈칸은 예상 시간 없음을 뜻합니다.
• 남은 작업 다시 추정. 잔여 작업량은 예상 시간에서 기록된 시간을 뺀 값을 따르지만, 직접 다시 추정할 수도 있습니다 — 사유를 입력하면 변경 기록에 남습니다.

AB Projects: 하위 작업과 상태가 일치

• 상위 작업의 상태가 하위 작업을 따라갑니다. 마지막 하위 작업이 완료되면 상위 작업은 완료 상태로 바뀌고, 하위 작업이 다시 열리면 상위 작업도 되돌아갑니다 — 상위 작업의 변경 기록에도 남습니다.
• 완료 상태는 어디서 설정하든 작업을 완료합니다. 완료로 표시된 상태를 웹, API, AI 어시스턴트 어디에서 선택하든 이제 작업이 완료 처리됩니다. 이전에는 상태 패널에서만 그랬습니다.
• ‘이번 주 완료’는 완료된 작업을 셉니다. 대시보드의 이번 주 완료와 이번 달 완료는 완료 상태에서 수정된 작업을 세고 있었습니다. 이제는 해당 기간에 완료된 작업을 셉니다.

MCP를 통한 AI 어시스턴트

새로운 ab_log_time은 작업에 쓴 시간을 AI가 기록한 것으로 표시해 기록합니다. ab_update_task로 남은 작업을 다시 추정하거나(remaining_hours, 사유는 note에) 상위 작업의 날짜가 하위 작업을 따르도록 할 수 있습니다. 이제 MCP 서버의 도구는 56개입니다(actionbridge.io/mcp).

눈에 띄지 않는 수정 사항

• 저장이 더 이상 멈추지 않습니다. 작업 담당자를 바꾸거나 댓글에서 동료를 @멘션할 때 발생하던 문제입니다.
• 멘션이 Microsoft Teams에 전달됩니다. 댓글뿐 아니라 생성 패널과 봇에서 한 멘션도 전달됩니다.
• 일일 알림에 프로젝트 이름 표시. 각 작업 옆에 프로젝트 이름이 나오므로, 여러 프로젝트에서 모은 목록도 알아보기 쉽습니다.
• 팀 페이지도 사용자의 언어로. AB Projects의 다른 화면과 마찬가지로 표시 언어를 따르며, 우선순위 중간의 명칭도 모든 화면에서 통일했습니다.
• 로그인 후 원래 보던 곳으로 — 허브가 아니라 요청한 페이지로 돌아갑니다.
• “첫 프로젝트 만들기”가 더 이상 깜박이지 않습니다. 이미 프로젝트가 있는 사람에게도 잠깐 표시되던 문제입니다.
• AB Sales가 모든 이메일을 보관합니다. 본문이 매우 큰 메시지가 메일함 동기화에서 누락되고, 잘못된 메시지 하나 때문에 동기화가 멈추기도 했는데, 둘 다 수정했습니다.
• Teams 안에서 관리자 동의 부여 가능. AB Support 설정에서, Microsoft 로그인 페이지의 요구에 따라 별도 창으로 열립니다.
• AB Projects 봇의 진단 로그에 더 이상 채널 메시지 본문, 이름, 카드 값이 남지 않습니다.

AB Projects, AB Sales, AB Support는 언제나처럼 자동으로 업데이트됩니다 — 따로 설치할 것은 없습니다. 새 버전이 적용된 뒤 이상한 점이 보이면 언제든 메시지 한 통이면 됩니다.