Desde la 1.779.0, AB Support ha pasado de ser un producto que se podía comprar a uno que se instala en un par de clics — y su bot ha aprendido a responder a sus clientes a partir de su propia base de conocimiento, citando las fuentes. Por el camino, todos los productos de AB empezaron a escribir a cada persona en su idioma y pasaron a poder usarse sin ratón.
AB Support ya está en Microsoft Marketplace
AB Support tiene ahora su propia ficha en la tienda, aprobada y publicada: obtenga AB Support para Microsoft Teams. La suscripción salió a la venta en la 1.779.0; esto es la aplicación en sí, así que no hay nada que solicitar ni nadie a quien escribir. Inicia sesión con la cuenta de Microsoft 365 que ya tiene, su primera mesa de soporte se crea desde la pestaña Inicio en segundos, y el uso incluido — 500 transacciones de cliente y 50 créditos de IA al mes — no requiere ningún método de pago.
El bot responde desde su base de conocimiento
Para esto nació AB Support, y hasta ahora solo ocurría en el widget de chat. Haga una pregunta al bot en Microsoft Teams y responderá igual.
- Pregúntele cualquier cosa que cubran sus artículos. “¿A qué hora cierran?” obtiene la respuesta, no una lista de comandos. Todo lo que no sea un comando se trata como una pregunta dirigida a las fuentes de conocimiento de esa mesa.
- Enseña en qué se basa. Cada respuesta lleva el artículo del que salió, como un enlace que puede abrir y comprobar. Siempre puede ver qué se le dijo a un cliente y de dónde salió.
- No adivina. Cuando no puede fundamentar una respuesta en su propio contenido, lo dice y remite a la ayuda, igual que deriva la pregunta de un cliente a su equipo en lugar de inventarse una respuesta.
- La base de conocimiento ya funciona en japonés. El japonés y el chino se escriben sin espacios entre palabras, y la búsqueda trataba una frase entera como un único término — de modo que una mesa en japonés no respondía absolutamente nada y derivaba en silencio cada ticket a una persona. Ahora busca como debe. Tenga en cuenta que un artículo responde en el idioma en el que está escrito: si atiende a clientes en dos idiomas, escriba sus artículos en ambos.
La cola sigue su ritmo
- Los tickets aparecen a medida que llegan. La bandeja de entrada se cargaba una vez y no volvía a mirar, así que un ticket que llegaba mientras la tenía abierta seguía siendo invisible hasta que la recargaba — y dentro de una pestaña de Microsoft Teams no hay barra de direcciones desde la que recargar. Ahora los tickets nuevos y las respuestas de los clientes se envían a cualquier bandeja abierta, y hay un botón Actualizar junto a Panel y Tickets para cuando no quiera esperar.
- Inicio es una lista de trabajo, no un marcador. Antes eran tres contadores y una lista de mesas. Ahora son todos los tickets de todas las mesas a las que pertenece, ordenados por quién lleva más tiempo esperando por usted, con los contadores convertidos en filtros sobre esa lista. Los dos fallos que nunca aparecían en un contador — un uso incluido agotado y una IA sin nada con lo que responder — se señalan donde va a verlos.
- Las mesas se distinguen entre sí. Cada mesa lleva su propio nombre e icono en lugar de ser una de tantas llamadas “AB Support”, una mesa de canal toma el nombre de su canal, y la lista de mesas muestra los tickets abiertos y sin asignar de cada una. Configuración muestra el id de la mesa, copiable, para quien la conecte con la API o con MCP.
- Cualquier persona del canal puede abrir su mesa. Una pestaña de canal solo admitía a quien la había añadido; el resto de los miembros del canal se topaba con un callejón sin salida. Ahora se unen la primera vez que la abren.
Sus clientes ven su propio idioma
El widget de chat web y el formulario de contacto alojado estaban en inglés sin importar quién los leyera — un cliente japonés recibía una respuesta en japonés dentro de una ventana en inglés, bajo un encabezado en inglés, en un campo etiquetado Name. Ahora ambos siguen el idioma del navegador de cada visitante, en inglés y en japonés, y un sitio que atiende a un solo mercado puede fijar uno con data-lang.
Todo le escribe en su idioma
Una tarjeta, un resumen o una respuesta del bot los lee alguien distinto de quien los provocó, y todos ellos se escribían en el idioma de quien los enviaba. Las respuestas del bot, las tarjetas de Microsoft Teams, los recordatorios de tareas, los resúmenes diarios y los correos de bienvenida ahora se resuelven según la persona que los recibe. Si su espacio de trabajo es bilingüe, cada persona recibe el suyo.
Se puede usar sin ratón
Las listas, los tableros, las barras de Gantt, el árbol del Wiki y la bandeja de entrada de AB Support ya pueden manejarse desde el teclado, y al lector de pantalla se le dice qué está pasando en lugar de dejar que lo deduzca de un resaltado. Todos los diálogos se anuncian como tales, los avisos emergentes se leen en voz alta, y los dos últimos cuadros confirm() del navegador — que no funcionan dentro de Microsoft Teams — han desaparecido.
AB Sales
Inicio se lee como un panel y no como una sola columna larga, de modo que el pipeline, lo que le reclama atención y lo que se ha cerrado hace poco se ven juntos en lugar de uno tras otro.
Un mismo aspecto en todos los productos
AB Green es ahora el color de acción en todas partes, en sustitución de los azules por producto que se habían ido separando; el texto se apoya en una única escala tipográfica, sin nada por debajo de un mínimo legible; un icono significa una acción en los tres productos; y la definición viene de los bordes y no de las sombras. Nada ha cambiado de sitio, pero muchas cosas han dejado de ser ligeramente distintas sin motivo.
Las correcciones discretas
- Configuración se abre en el navegador. La configuración de AB Sales y de AB Support solo era accesible dentro de Microsoft Teams.
- Las subtareas se desvinculan dentro de Microsoft Teams, no solo en la web.
- El historial de cambios dice qué ha cambiado. Cinco campos mostraban su nombre interno en lugar de su etiqueta.
- MCP acepta lo que los clientes envían de verdad. Un nombre de argumento con las mayúsculas cambiadas devolvía un confuso “project not found”.
Como siempre, AB Projects, AB Sales y AB Support se actualizan automáticamente — no hay nada que instalar. Si algo no le cuadra cuando le llegue la nueva versión, el equipo está a un mensaje de distancia.