Desde la 1.1000.0, AB Support puede preguntar a un cliente qué tal fue la atención una vez resuelto su ticket, y suma las respuestas en una puntuación CSAT en el panel. Sus correos de respuesta ahora dicen quién los escribió y vuelven al mismo ticket. En AB Projects, la página Equipo muestra en qué trabaja cada persona y cuántas horas ha consumido el proyecto y cuántas le quedan, a partir de un nuevo registro de tiempo en cada tarea — y los asistentes de IA también pueden registrar tiempo.
AB Support: pregunte a sus clientes qué tal fue
Una vez resuelto un ticket, se puede pedir al cliente una puntuación del 1 al 5 y, si lo desea, un comentario. Su respuesta aparece en el ticket y se suma en el panel.
- A mano o automáticamente. Pulse Send survey (enviar encuesta) en un ticket resuelto, o pida a un administrador de la mesa de soporte que active el envío automático en Ajustes → Satisfaction survey (encuesta de satisfacción), con una espera de hasta un día. Está desactivado hasta que alguien lo active, y activarlo nunca envía correos a clientes cuyos tickets se resolvieron antes.
- Desde su propio buzón. Los tickets de correo electrónico, formulario web y chat web reciben la encuesta desde la dirección de soporte de la mesa, firmada con el nombre de la mesa. Un visitante del chat que aún tiene el chat abierto ve la misma encuesta como una tarjeta en la conversación.
- Solo cuenta una respuesta real. Al hacer clic en una puntuación del correo se abre una página con ella ya marcada; la respuesta se registra cuando el cliente pulsa Send (enviar). Los filtros de correo corporativos que abren cada enlace para comprobarlo no pueden dejar puntuaciones que nadie dio.
- La satisfacción del cliente en el panel. CSAT (la proporción de respuestas con 4 o 5), Responses (respuestas) y Response rate (tasa de respuesta) de los últimos 30 días. Una encuesta que nunca llegó al cliente no cuenta en contra de la tasa de respuesta, y un indicador sin nada que contar muestra “—”, no 0 %.
- Gratis. Enviar y responder una encuesta no consume transacciones de cliente ni créditos de IA.
Qué canales se pueden encuestar y qué ve el cliente se explica en Encuestas de satisfacción del cliente.
AB Support: correos de respuesta que parecen escritos por su empresa
- Firmados. La respuesta de un agente va firmada con su nombre y el de la mesa; una respuesta de la IA, solo con el de la mesa. Una línea debajo indica que responder continúa la conversación, y el mensaje del propio cliente aparece citado a continuación.
- Las respuestas vuelven al mismo ticket. Cada respuesta lleva en el asunto una breve referencia del ticket, así que un cliente que escribió desde el formulario de contacto y pulsa Responder llega a su ticket en lugar de abrir uno nuevo.
- Un envío fallido lo dice. Si el buzón se niega a enviar, la respuesta se marca como Not delivered (no entregado) con el motivo, en lugar de parecer enviada mientras el cliente no recibió nada.
- Los correos largos llegan completos. Los correos de los clientes se cortaban a los 255 caracteres. Ahora llega el mensaje completo, sin el hilo citado debajo.
AB Projects: la página Equipo muestra el trabajo — y las horas
La página Equipo mostraba quién estaba en el proyecto. Ahora responde en qué trabaja cada persona, qué ha terminado y cuántas horas ha consumido el proyecto.
- El trabajo de cada persona. Cada tarjeta de miembro cuenta Abiertas, En curso, Vencidas, Vencen esta semana, Hechas esta semana y Hechas este mes. Abra los recuentos para ver las tareas en sí, primero las vencidas, cada una con su enlace.
- Actividad, no solo asignaciones. Una franja de 28 días en cada tarjeta muestra los cambios que hizo una persona — actualizaciones de tareas, comentarios, ediciones de la wiki —, así que revisar y ayudar en las tareas de otros también se ve.
- Horas del proyecto. Un panel sobre las tarjetas muestra el tiempo dedicado esta semana, este mes y en total, el trabajo restante en las tareas abiertas, una previsión del total, cómo se comparó el trabajo terminado con sus estimaciones y el tiempo registrado en las últimas ocho semanas. Cada cifra indica qué parte del trabajo está estimada, y el trabajo sin estimar nunca se cuenta como cero.
AB Projects: registre tiempo en una tarea
- Registrar tiempo. La página de la tarea tiene un panel de tiempo donde Registrar tiempo anota cuánto trabajó y qué día. Se conservan todas las entradas; un error se arregla con Corregir y un motivo, de modo que el registro nunca se reescribe. El tiempo ya introducido en una tarea se conserva.
- Las estimaciones empiezan en blanco. Las tareas nuevas recibían una estimación de 1 hora que nadie había elegido, lo que hacía parecer preciso un trabajo planificado que no lo era. En blanco ahora significa Sin estimación.
- Reestime lo que queda. El trabajo restante sigue la estimación menos el tiempo registrado, o puede reestimarlo — con un motivo, que queda en el registro de cambios.
AB Projects: subtareas y estados de acuerdo
- El estado de una tarea principal sigue a sus subtareas. Cuando se completa la última subtarea, la tarea principal pasa a un estado de cierre; cuando una se reabre, la principal vuelve atrás — y el registro de cambios de la principal lo indica.
- Un estado de cierre completa la tarea, se elija donde se elija. Elegir un estado marcado como completado desde la web, la API o un asistente de IA ahora completa la tarea, no solo desde el panel de estado.
- Hechas esta semana cuenta finalizaciones. Hechas esta semana y Hechas este mes del panel contaban las tareas editadas estando completadas; ahora cuentan las tareas completadas en ese periodo.
Asistentes de IA a través de MCP
La nueva ab_log_time registra el tiempo que dedicó a una tarea, marcado como registrado por IA. ab_update_task puede reestimar el trabajo restante (remaining_hours, con el motivo en note) y hacer que las fechas de una tarea principal sigan a sus subtareas. El servidor MCP tiene ahora 56 herramientas (actionbridge.io/mcp).
Las correcciones discretas
- Guardar ya no se queda colgado al cambiar el responsable de una tarea o al @mencionar a un compañero en un comentario.
- Las menciones llegan a Microsoft Teams desde el panel de creación y desde el bot, no solo desde los comentarios.
- El recordatorio diario indica el proyecto junto a cada tarea, así que una lista que reúne varios proyectos tiene sentido.
- La página Equipo habla su idioma como el resto de AB Projects, y la prioridad Media se llama igual en todas partes.
- De vuelta donde estaba tras iniciar sesión — la página que pidió, no el inicio.
- Se acabó el “Cree su primer proyecto” parpadeando ante quienes ya tienen proyectos.
- AB Sales conserva todos los correos. La sincronización del buzón descartaba los mensajes con cuerpos muy grandes, y un solo mensaje defectuoso podía detenerla; ambas cosas están corregidas.
- Conceder el consentimiento del administrador funciona desde Teams en los ajustes de AB Support; se abre en su propia ventana, como exige la página de inicio de sesión de Microsoft.
- Los diagnósticos del bot de AB Projects ya no guardan el texto de los mensajes de canal, nombres ni valores de tarjetas.
Como siempre, AB Projects, AB Sales y AB Support se actualizan automáticamente — no hay nada que instalar. Si algo no se ve bien cuando la nueva versión le llegue, el equipo está a solo un mensaje de distancia.