Version 1.908.0: Support, der zuerst antwortet

Seit 1.779.0 ist AB Support von einem Produkt, das man kaufen konnte, zu einem geworden, das sich mit wenigen Klicks installieren lässt — und sein Bot hat gelernt, Ihren Kunden aus Ihrer eigenen Wissensdatenbank zu antworten, mit Quellenangabe. Nebenbei haben alle AB-Produkte begonnen, in der Sprache der Empfänger zu schreiben, und lassen sich jetzt auch ohne Maus bedienen.

AB Support ist im Microsoft Marketplace

AB Support hat jetzt einen eigenen Store-Eintrag, geprüft und live: AB Support für Microsoft Teams installieren. Das Abonnement ist seit 1.779.0 erhältlich; hier geht es um die App selbst — nichts muss beantragt, niemand angeschrieben werden. Die Anmeldung erfolgt mit dem Microsoft 365-Konto, das Sie ohnehin haben, Ihr erster Desk entsteht in Sekunden im Home-Tab, und das enthaltene Kontingent — 500 Kundenvorgänge und 50 KI-Credits pro Monat — kommt ohne Zahlungsmittel aus.

Der Bot antwortet aus Ihrer Wissensdatenbank

Dafür war AB Support immer gedacht — bisher aber nur im Chat-Widget. Stellen Sie dem Bot in Microsoft Teams eine Frage, und er antwortet genauso.

• Fragen Sie alles, was Ihre Artikel abdecken. “Wann schließen Sie?” führt zur Antwort, nicht zu einer Liste von Befehlen. Alles, was kein Befehl ist, gilt als Frage an die Wissensquellen dieses Desks.
• Er legt offen, worauf er sich stützt. Jede Antwort nennt den Artikel, aus dem sie stammt — als Link zum Öffnen und Prüfen. Sie sehen jederzeit, was einem Kunden gesagt wurde und woher es kam.
• Er rät nicht. Wenn er eine Antwort nicht in Ihren eigenen Inhalten belegen kann, sagt er das und verweist auf die Hilfe — genauso, wie er die Frage eines Kunden an Ihr Team weiterleitet, statt sich eine Antwort auszudenken.
• Die Wissensdatenbank funktioniert jetzt auf Japanisch. Japanisch und Chinesisch werden ohne Leerzeichen zwischen den Wörtern geschrieben, und die Suche behandelte einen ganzen Satz als einen einzigen Suchbegriff — ein japanischer Desk beantwortete deshalb gar nichts und reichte stillschweigend jedes Ticket an einen Menschen weiter. Jetzt wird richtig gesucht. Beachten Sie: Ein Artikel antwortet in der Sprache, in der er geschrieben ist. Wenn Sie Kunden in zwei Sprachen betreuen, schreiben Sie Ihre Artikel in beiden.

Die Warteschlange hält mit

• Tickets erscheinen, sobald sie eintreffen. Der Posteingang lud bisher einmal und sah nie wieder nach: Ein Ticket, das eintraf, während er offen war, blieb bis zum Neuladen unsichtbar — und in einem Microsoft Teams-Tab gibt es keine Adressleiste, über die sich neu laden ließe. Neue Tickets und Kundenantworten werden jetzt in jeden offenen Posteingang gesendet, und neben Dashboard und Tickets gibt es eine Schaltfläche zum Aktualisieren, wenn es Ihnen nicht schnell genug geht.
• Home ist eine Arbeitsliste, keine Anzeigetafel. Früher waren es drei Zähler und eine Liste von Desks. Jetzt sind es alle Tickets aus allen Desks, denen Sie angehören, sortiert danach, wer am längsten auf Sie wartet — die Zähler sind zu Filtern über dieser Liste geworden. Die beiden Störungen, die in keinem Zähler auftauchten — ein aufgebrauchtes Kontingent und eine KI ohne Grundlage für ihre Antworten — werden dort benannt, wo Sie sie auch sehen.
• Desks sind voneinander zu unterscheiden. Ein Desk trägt einen eigenen Namen und ein eigenes Symbol, statt einer von mehreren namens “AB Support” zu sein, ein Kanal-Desk heißt wie sein Kanal, und die Desk-Liste zeigt je Desk die offenen und die nicht zugewiesenen Tickets. In den Einstellungen steht die ID des Desks zum Kopieren — für alle, die ihn an die API oder MCP anbinden.
• Jedes Mitglied eines Kanals kann dessen Desk öffnen. Ein Kanal-Tab ließ bisher nur die Person hinein, die ihn hinzugefügt hatte; alle übrigen Mitglieder liefen ins Leere. Sie treten jetzt beim ersten Öffnen bei.

Ihre Kunden sehen ihre eigene Sprache

Das Web-Chat-Widget und das gehostete Kontaktformular waren Englisch, ganz gleich, wer sie gerade las — ein japanischer Kunde bekam eine japanische Antwort in einem englischen Fenster, unter einer englischen Überschrift, in einem Feld mit der Beschriftung Name. Beide folgen jetzt der Browsersprache der Besucher, auf Englisch und Japanisch, und wer nur einen Markt bedient, kann eine Sprache mit data-lang fest vorgeben.

Alles schreibt Ihnen in Ihrer Sprache

Eine Karte, eine Zusammenfassung oder eine Bot-Antwort liest jemand anderes als die Person, die sie ausgelöst hat — geschrieben waren sie bisher alle in der Sprache des Absenders. Bot-Antworten, Microsoft Teams-Karten, Aufgabenerinnerungen, die täglichen Zusammenfassungen und die Onboarding-E-Mails richten sich jetzt nach der Person, die sie empfängt. In einem zweisprachigen Workspace bekommt jede Person ihre eigene.

Bedienbar ohne Maus

Listen, Boards, Gantt-Balken, der Wiki-Baum und der Posteingang von AB Support lassen sich jetzt über die Tastatur bedienen, und ein Screenreader erfährt, was geschieht, statt es aus einer Hervorhebung ableiten zu müssen. Jeder Dialog gibt sich als solcher zu erkennen, Hinweismeldungen werden vorgelesen, und die letzten beiden confirm()-Dialoge des Browsers — die in Microsoft Teams nicht funktionieren — sind verschwunden.

AB Sales

Home liest sich wie ein Dashboard statt wie eine einzige lange Spalte: Die Pipeline, was Ihre Aufmerksamkeit braucht und was zuletzt abgeschlossen wurde, sind gemeinsam sichtbar statt nacheinander.

Ein Erscheinungsbild über alle Produkte

AB Green ist jetzt überall die Farbe der Aktion und ersetzt die produktspezifischen Blautöne, die auseinandergelaufen waren; Text folgt einer einzigen Typo-Skala, nichts liegt unter der Grenze des Lesbaren; ein Symbol steht in allen drei Produkten für dieselbe Aktion; und Konturen entstehen durch Ränder statt durch Schatten. Verschoben hat sich nichts, aber vieles ist nicht länger ohne Grund ein wenig anders.

Die stillen Korrekturen

• Die Einstellungen öffnen sich im Browser. Die Einstellungen von AB Sales und AB Support waren bisher nur in Microsoft Teams erreichbar.
• Teilaufgaben lassen sich auch in Microsoft Teams von ihrer Hauptaufgabe trennen, nicht nur im Web.
• Der Änderungsverlauf sagt, was sich geändert hat. Fünf Felder zeigten ihre internen Namen statt ihrer Beschriftungen.
• MCP akzeptiert, was Clients tatsächlich senden. Ein Argumentname mit falscher Groß- und Kleinschreibung kam bisher als verwirrendes “Projekt nicht gefunden” zurück.

Wie immer aktualisieren sich AB Projects, AB Sales und AB Support automatisch — es ist nichts zu installieren. Falls nach dem Update etwas nicht stimmt, ist das Team nur eine Nachricht entfernt.