Version 1.1035.0: Zufriedenheitsumfragen und Projektstunden

Seit 1.1000.0 kann AB Support einen Kunden nach dem Lösen seines Tickets fragen, wie der Support war, und fasst die Antworten im Dashboard zu einem CSAT-Wert zusammen. Seine Antwort-E-Mails sagen jetzt, wer sie geschrieben hat, und kommen zum selben Ticket zurück. In AB Projects zeigt die Team-Seite, woran jede Person arbeitet und wie viele Stunden das Projekt bisher gekostet hat und noch braucht — auf Basis einer neuen Zeiterfassung an jeder Aufgabe. Auch KI-Assistenten können jetzt Zeit erfassen.

AB Support: Kunden fragen, wie es war

Sobald ein Ticket gelöst ist, kann der Kunde um eine Bewertung von 1 bis 5 und, wenn er möchte, einen Kommentar gebeten werden. Seine Antwort erscheint am Ticket und fließt in das Dashboard ein.

• Von Hand oder automatisch. Klicken Sie bei einem gelösten Ticket auf Send survey (Umfrage senden), oder lassen Sie einen Desk-Administrator den automatischen Versand unter Einstellungen → Satisfaction survey einschalten, mit einer Wartezeit von bis zu einem Tag. Er ist aus, bis ihn jemand einschaltet, und das Einschalten schreibt nie Kunden an, deren Tickets schon vorher gelöst wurden.
• Aus Ihrem eigenen Postfach. Tickets aus E-Mail, Webformular und Web-Chat erhalten die Umfrage von der Support-Adresse des Desks, unterzeichnet mit dem Namen des Desks. Ein Chat-Besucher, der den Chat noch geöffnet hat, sieht dieselbe Umfrage als Karte im Gespräch.
• Nur eine echte Antwort zählt. Ein Klick auf eine Bewertung in der E-Mail öffnet eine Seite, auf der sie bereits ausgewählt ist; gespeichert wird die Antwort erst, wenn der Kunde auf Send (Senden) klickt. Firmen-Mailfilter, die zur Prüfung jeden Link öffnen, können so keine Bewertungen hinterlassen, die niemand abgegeben hat.
• Kundenzufriedenheit im Dashboard. CSAT (der Anteil der Antworten mit 4 oder 5), Responses (Antworten) und Response rate (Antwortquote) über die letzten 30 Tage. Eine Umfrage, die den Kunden nie erreicht hat, zählt nicht gegen die Antwortquote, und eine Kachel ohne Daten zeigt „—“, nicht 0 %.
• Kostenlos. Das Senden und Beantworten einer Umfrage kostet keine Kundentransaktionen und kein KI-Guthaben.

Welche Kanäle befragt werden können und was der Kunde sieht, steht in Kundenzufriedenheitsumfragen.

AB Support: Antwort-E-Mails, die nach Ihrem Unternehmen klingen

• Signiert. Die Antwort eines Agenten ist mit seinem Namen und dem des Desks unterzeichnet, eine KI-Antwort nur mit dem Namen des Desks. Eine Zeile darunter sagt, dass eine Antwort das Gespräch fortsetzt, und darunter wird die Nachricht des Kunden zitiert.
• Antworten kommen zum selben Ticket zurück. Jede Antwort trägt eine kurze Ticketreferenz im Betreff, sodass ein Kunde, der über das Kontaktformular geschrieben hat und auf Antworten klickt, bei seinem Ticket landet, statt ein neues zu eröffnen.
• Ein fehlgeschlagener Versand sagt es auch. Wenn das Postfach den Versand verweigert, wird die Antwort mit Grund als Not delivered (nicht zugestellt) markiert, statt gesendet auszusehen, während der Kunde nichts bekommen hat.
• Lange E-Mails kommen vollständig an. Kunden-E-Mails wurden nach 255 Zeichen abgeschnitten. Jetzt kommt die ganze Nachricht an, ohne den zitierten Verlauf darunter.

AB Projects: Die Team-Seite zeigt die Arbeit — und die Stunden

Die Team-Seite zeigte bisher, wer im Projekt ist. Jetzt beantwortet sie, woran jede Person arbeitet, was sie erledigt hat und wie viele Stunden das Projekt gekostet hat.

• Die Arbeit jeder Person. Jede Mitgliedskarte zählt Offen, In Bearbeitung, Überfällig, Diese Woche fällig, Diese Woche fertig und Diesen Monat fertig. Klappen Sie die Zähler auf, um die Aufgaben selbst zu sehen, überfällige zuerst, jede als Link.
• Aktivität, nicht nur Zuweisungen. Ein 28-Tage-Streifen auf jeder Karte zeigt die Änderungen einer Person — Aufgaben-Updates, Kommentare, Wiki-Bearbeitungen —, sodass auch das Prüfen von und Helfen bei fremden Aufgaben sichtbar wird.
• Projektstunden. Ein Bereich über den Karten zeigt die aufgewendete Zeit dieser Woche, dieses Monats und insgesamt, die verbleibende Arbeit an offenen Aufgaben, eine Gesamtprognose, wie erledigte Arbeit im Vergleich zu ihren Schätzungen lag, und die erfasste Zeit der letzten acht Wochen. Jede Zahl gibt an, wie viel der Arbeit geschätzt ist, und ungeschätzte Arbeit wird nie als null gezählt.

AB Projects: Zeit an einer Aufgabe erfassen

• Zeit erfassen. Die Aufgabenseite hat einen Bereich Zeit, in dem Zeit erfassen festhält, wie lange Sie an welchem Tag gearbeitet haben. Jeder Eintrag bleibt erhalten; ein Fehler wird mit Korrigieren und einem Grund behoben, sodass der Verlauf nie umgeschrieben wird. Bereits an einer Aufgabe eingetragene Zeit wird übernommen.
• Schätzungen beginnen leer. Neue Aufgaben erhielten bisher eine Schätzung von einer Stunde, die niemand gewählt hatte, und ließen geplante Arbeit genauer aussehen, als sie war. Leer bedeutet jetzt Nicht geschätzt.
• Den Rest neu schätzen. Die verbleibende Arbeit ergibt sich aus der Schätzung abzüglich der erfassten Zeit, oder Sie schätzen sie neu — mit einem Grund, der ins Änderungsprotokoll geht.

AB Projects: Unteraufgaben und Status stimmen überein

• Der Status einer übergeordneten Aufgabe folgt ihren Unteraufgaben. Wenn die letzte Unteraufgabe abgeschlossen ist, wechselt die übergeordnete Aufgabe in einen Abschlussstatus; wird eine wieder geöffnet, geht sie zurück — und ihr Änderungsprotokoll vermerkt es.
• Ein Abschlussstatus schließt die Aufgabe ab, egal wo er gesetzt wird. Ein als abgeschlossen markierter Status, gewählt im Web, über die API oder von einem KI-Assistenten, schließt die Aufgabe jetzt ab — nicht mehr nur im Status-Bereich.
• Diese Woche fertig zählt Abschlüsse. Diese Woche fertig und Diesen Monat fertig im Dashboard zählten Aufgaben, die im abgeschlossenen Zustand bearbeitet wurden; jetzt zählen sie Aufgaben, die in diesem Zeitraum abgeschlossen wurden.

KI-Assistenten über MCP

Das neue ab_log_time erfasst Zeit, die Sie an einer Aufgabe gearbeitet haben, gekennzeichnet als von der KI erfasst. ab_update_task kann die verbleibende Arbeit neu schätzen (remaining_hours, mit dem Grund in note) und die Termine einer übergeordneten Aufgabe ihren Unteraufgaben folgen lassen. Der MCP-Server hat jetzt 56 Tools (actionbridge.io/mcp).

Die stillen Korrekturen

• Speichern hängt nicht mehr, wenn Sie die zuständige Person einer Aufgabe ändern oder in einem Kommentar eine Kollegin oder einen Kollegen per @ erwähnen.
• Erwähnungen erreichen Microsoft Teams auch aus dem Erstellungsbereich und vom Bot, nicht nur aus Kommentaren.
• Die tägliche Erinnerung nennt das Projekt neben jeder Aufgabe, sodass eine Liste aus mehreren Projekten verständlich bleibt.
• Die Team-Seite spricht Ihre Sprache wie der Rest von AB Projects, und die Priorität Mittel heißt überall gleich.
• Nach der Anmeldung zurück, wo Sie waren — auf der angeforderten Seite, nicht im Hub.
• Kein aufblitzendes „Erstellen Sie Ihr erstes Projekt“ mehr bei Personen, die bereits Projekte haben.
• AB Sales behält jede E-Mail. Nachrichten mit sehr großem Inhalt wurden von der Postfach-Synchronisierung verworfen, und eine einzige fehlerhafte Nachricht konnte sie anhalten; beides ist behoben.
• Die Administratorzustimmung funktioniert aus Teams heraus in den Einstellungen von AB Support; sie öffnet sich in einem eigenen Fenster, wie es die Anmeldeseite von Microsoft verlangt.
• Die Diagnosedaten des AB Projects-Bots speichern nicht mehr den Text von Kanalnachrichten, Namen oder Kartenwerte.

Wie immer aktualisieren sich AB Projects, AB Sales und AB Support automatisch — nichts zu installieren. Falls nach der neuen Version etwas nicht stimmt, ist das Team nur eine Nachricht entfernt.