Seit 1.986.0 kann ein Formular auf Ihrer eigenen Website AB Sales-Leads anlegen, ohne Anmeldung und ohne Code. AB Support antwortet aus einer Wissensdatenbank, die in einer Sprache geschrieben ist, in jeder Sprache, bestätigt einem Chat-Besucher, dass seine Nachricht angekommen ist, und lässt einen Agenten nach mehreren Status zugleich filtern, mehr Tickets pro Bildschirm sehen und Sammelaktionen vom Smartphone aus erledigen. KI-Assistenten können einen Wiki-Artikel über MCP umbenennen.
AB Sales: Leads aus Ihrem Webformular oder Ihrer API
Ein Whitepaper-Download, eine Demo-Anfrage, eine Kontaktseite — richten Sie sie auf AB Sales, und jede Einsendung kommt als Lead an, mit der Quelle Website, derselben Teams-Karte und demselben Platz im Funnel wie ein von Hand eingegebener Lead.
- Ein einfaches HTML-Formular. Fügen Sie den Codeausschnitt aus Einstellungen → Webformular und API in Ihre Seite ein, ändern Sie die Danke-URL, und das Formular sendet direkt an AB Sales. Kein JavaScript, kein Entwickler.
- Eine API für alles andere. Ihr Backend, Zapier oder Power Automate sendet dieselben Felder als JSON mit dem Intake-Schlüssel des Arbeitsbereichs.
- Keine Duplikate. Eine zweite Einsendung von derselben E-Mail-Adresse fügt dem bestehenden Lead eine Notiz hinzu, statt einen weiteren anzulegen — und verbraucht nichts von Ihrem Lead-Kontingent.
- Ihr Besucher sieht Ihren Tarif nie. Er landet immer auf Ihrer Danke-Seite, auch wenn der Arbeitsbereich sein Kontingent überschritten hat. Das sehen Sie an der Kontingentleiste auf der Leads-Seite.
- Ein Schlüssel, kein Passwort. Er steht in Ihrer Seite und kann nur Leads anlegen. Erzeugen Sie ihn in den Einstellungen neu, falls er je missbraucht wird.
Der gesamte Ablauf, die Feldliste und ein Beispiel zum Kopieren stehen in Leads aus Ihrem Webformular oder Ihrer API.
AB Support: eine Wissensdatenbank in einer Sprache, Antworten in jeder
Die KI fand Artikel der Wissensdatenbank bisher über Wortübereinstimmungen, sodass eine englische Frage nie einen japanischen Artikel finden konnte und das Ticket an eine Person ging, bevor das Modell es gesehen hatte. Jetzt sucht sie nach Bedeutung. Schreiben Sie Ihre Wissensdatenbank in der Sprache, in der Sie arbeiten, und die KI antwortet einem Kunden in seiner, mit Verweis auf den verwendeten Artikel. Jeder Desk sieht immer nur seine eigene Wissensdatenbank.
AB Support: der Chat bestätigt den Eingang
- Erst Received, dann eine Antwort. Die Nachricht eines Besuchers zeigt Sending… und dann Received (empfangen), und eine Blase AI is preparing an answer… bleibt stehen, bis die Antwort eintrifft.
- Nichts geht verloren. Eine Nachricht, die nicht gesendet werden konnte, zeigt Not sent mit Retry (erneut senden), ebenso eine Antwort, die fehlschlägt. Retry verbraucht nie ein zweites KI-Guthaben.
- Das Schließen des Tabs verliert die Antwort nicht mehr. Die Antwort wird auf dem Server fertiggestellt, sodass das Ticket seine Antwort und das Team seine Karte erhält.
AB Support: einen größeren Posteingang bearbeiten
- Mehrere Status zugleich. Der Statusfilter ist eine Checkbox-Liste, sodass „Open und Pending“ eine Ansicht ist. Gespeicherte Filter und der gemerkte Filter behalten sie über ein Neuladen hinweg.
- Kompakte Zeilen. Ein Schalter neben Sort zeigt eine Zeile pro Ticket, gemerkt pro Desk.
- Vielbeschäftigte Desks bleiben schnell. Die Liste zeichnet 100 Tickets auf einmal, mit Show 100 more für die nächsten; Filter, Zähler und Suche erfassen weiterhin jedes Ticket. Select all wählt jetzt die angezeigten Zeilen aus, sodass ein Sammel-Resolve nie ein Ticket erreicht, das Sie nicht gesehen haben.
- Sammelaktionen auf dem Smartphone. Tippen Sie auf Select über den Karten, haken Sie Tickets ab und wählen Sie dann Assign to me (mir zuweisen) oder Resolve (lösen), mit derselben Bestätigung und demselben Undo wie auf dem Desktop.
Elf Sprachen überall
Ihre Sprache ist eine Einstellung für das ganze Konto, doch die persönlichen Einstellungsseiten in AB Sales und AB Support boten nur Englisch und Japanisch an, sodass jemand, der in AB Projects Koreanisch gewählt hatte, dort „English“ ausgewählt sah. Alle drei Seiten bieten jetzt dieselben elf Sprachen an.
KI-Assistenten über MCP
Ein Assistent kann jetzt einen Wiki-Artikel umbenennen, über ab_update_wiki_article, und Titel oder Tags bearbeiten, ohne den Text erneut zu senden. Eine Umbenennung ist eine normale Bearbeitung: eine neue Version mit ihrer Notiz, und Links funktionieren weiter, weil sich die ID des Artikels nicht ändert. Der MCP-Server hat weiterhin 55 Tools (actionbridge.io/mcp).
Die stillen Korrekturen
- Back to Home führt nach Hause im Browser. Ein aus Support Home geöffnetes Ticket führte mit Back to Home stattdessen zur Teams-Route.
- Lange Betreffzeilen werden auf Smartphones gekürzt. Ticketkarten konnten sich auf die dreifache Bildschirmbreite dehnen und die Seite seitlich verschieben; jetzt passen sie.
Wie immer aktualisieren sich AB Projects, AB Sales und AB Support automatisch — nichts zu installieren. Falls nach der neuen Version etwas nicht stimmt, ist das Team nur eine Nachricht entfernt.