Interaktionen: jede Kontaktaufnahme mit einem Lead und wann Sie nachfassen

Der Status eines Leads sagt nur, dass Sie ihn einmal erreicht haben. Die Interaktionen halten jedes Mal fest — eine E-Mail aus AB Sales, Ihr Webformular, eine externe E-Mail, eine Besprechung, einen Anruf —, was daraus geworden ist und wann Sie als Nächstes nachfassen sollten.

E-Mails aus AB Sales werden von selbst erfasst — erfassen Sie nur, was außerhalb geschehen ist. Jede E-Mail, die AB Sales an einen Lead sendet, steht bereits beim Lead. Sie noch einmal zu erfassen würde sie doppelt zählen, deshalb steht sie gar nicht erst in der Auswahl. Was AB Sales nicht sehen kann, ist eine Antwort auf Ihr Webformular oder auf eine E-Mail, die Sie aus Outlook gesendet haben. Erfassen Sie diese Antwort, sonst schreibt die Kampagne des Leads ihn weiter an, als wäre nichts geschehen.

Wo Sie sie finden

Öffnen Sie einen beliebigen Lead: Die Karte Interaktionen steht direkt über Kontakte. Sie listet alles mit dem Neuesten zuerst — wie der Lead erreicht wurde, das Datum, Kampagne und Schritt, falls es welche gab, das Ergebnis und das Wiedervorlagedatum. Einträge, die AB Sales selbst geschrieben hat, sind mit Automatisch erfasst gekennzeichnet.

Was von selbst erfasst wird

Was passiert ist	Was der Eintrag zeigt
Sie haben über das Panel E-Mail senden des Leads eine E-Mail gesendet oder aus seinem E-Mail-Verlauf geantwortet	E-Mail aus AB Sales
Der Agent hat einen Kampagnenschritt gesendet	E-Mail aus AB Sales, mit Kampagne und Schritt — und die nächste Wiedervorlage auf den Tag gesetzt, an dem der folgende Schritt fällig ist
Eine KI-Antwort oder ein KI-Assistent (ein Tool wie Claude, das mit AB Sales verbunden ist) hat dem Lead eine E-Mail gesendet	E-Mail aus AB Sales

E-Mails, die gesendet wurden, bevor es die Interaktionen gab, wurden einmalig aus den eigenen Aufzeichnungen von AB Sales übernommen — ein Lead, an dem Sie schon länger arbeiten, hat seine Vorgeschichte also bereits.

Den Rest erfassen

Öffnen Sie den Lead und klicken Sie in der Karte Interaktionen auf + Interaktion erfassen.
Geben Sie an, wann und wie. Datum steht anfangs auf heute. Wählen Sie unter Kanal Webformular, Externe E-Mail, Besprechung, Anruf oder Sonstiges.
Wählen Sie die Kampagne, falls es Teil einer war. Wenn Sie eine Kampagne wählen, wird der nächste Schritt für diesen Lead ausgewählt und Nächste Wiedervorlage mit dem Tag ausgefüllt, an dem der darauffolgende Schritt fällig ist — anhand der Wartetage in den Schritten der Kampagne. Ein Hinweis unter dem Datum sagt, woher es stammt. Ändern Sie beides bei Bedarf; ein Datum, das Sie selbst eintragen, bleibt unangetastet.
Erfassen Sie das Ergebnis, falls Sie es kennen (siehe Tabelle unten), und fügen Sie eine Notiz hinzu — was der Lead gesagt oder was Sie gesendet haben.
Speichern. Die Zeile des Leads in der Leads-Liste wird sofort aktualisiert.

Kampagnen funktionieren auch für Kontaktaufnahmen, die Sie von Hand senden. Wenn Sie Partner über deren eigene Webformulare ansprechen, legen Sie für jeden Ansatz, den Sie ausprobieren, eine Kampagne an — Wiederverkäuferkonditionen, eine kostenlose Testphase, ein gemeinsames Angebot —, mit den gewünschten Wartetagen zwischen den Versuchen, und lassen Sie sie deaktiviert, damit der Agent nichts sendet. Jeder Schritt braucht trotzdem eine Vorlage; die Nachricht, die Sie in das Formular einfügen, eignet sich gut dafür. Wenn Sie die Kampagne beim Erfassen einer Interaktion wählen, bekommt jeder Lead denselben Rhythmus, und Ihre Ansätze bleiben vergleichbar.

Ergebnisse — und welche eine Kampagne beenden

Ergebnis	Beendet es die Kampagne des Leads?
Geantwortet – positiv Geantwortet – Frage Unterlagen angefordert Termin vereinbart	Ja — ein Mensch hat übernommen
Abgelehnt Abgemeldet	Ja
Unzustellbar (die Adresse funktioniert nicht)	Ja
Keine Antwort	Nein — die Kampagne läuft weiter

Das Ende einer Kampagne ist für diesen Lead endgültig. Ein Lead gehört zu genau einer Kampagne, ein für alle Mal — sobald eine erfasste Antwort sie beendet, nimmt ihn keine andere Kampagne mehr auf. Das Formular weist darauf hin, sobald Sie ein solches Ergebnis wählen, und schlägt kein Wiedervorlagedatum aus der Kampagne mehr vor, weil dieser nächste Schritt nie gesendet wird. Ein Wiedervorlagedatum können Sie trotzdem selbst setzen. Warum, steht unter Kampagnen.

In der Leads-Liste

Schalten Sie die Leads-Liste auf Listenansicht um, dann sehen Sie drei Spalten: Letzte Interaktion (mit einem Symbol für den Kanal), Wiedervorlage und Ergebnis. In der Kartenansicht erscheint dasselbe im unteren Bereich jeder Karte. Ein Lead, den Sie noch nie erreicht haben, zeigt einen Strich.

Das Wiedervorlagedatum wird rot, sobald es erreicht ist.
Die Schaltfläche Wiedervorlage fällig über der Liste zeigt, wie viele Leads fällig sind, und ein Klick darauf listet nur diese auf, die frühesten zuerst. „Fällig“ heißt heute oder früher, in der Zeitzone aus Ihren AB-Einstellungen (UTC, wenn Sie keine eingestellt haben).
Das letzte Ergebnis ist das der neuesten Interaktion, die eines hat, und das Wiedervorlagedatum stammt von der neuesten Interaktion, die eines gesetzt hat. Eine E-Mail, die Sie von Hand senden, wird von selbst erfasst, ohne ein von Ihnen geplantes Wiedervorlagedatum anzutasten.

Einen Fehler korrigieren

Einträge lassen sich nicht bearbeiten. Um einen zu korrigieren, klicken Sie auf das Papierkorbsymbol daran, bestätigen Sie mit Entfernen und erfassen Sie ihn dann neu. Ein entfernter Eintrag bleibt beim Lead, als Entfernt gekennzeichnet, zählt aber nicht mehr — letzte Interaktion, Ergebnis und Wiedervorlage des Leads werden ohne ihn neu berechnet. Das Entfernen eines Eintrags E-Mail aus AB Sales macht den Versand der E-Mail nicht rückgängig.

Beim Aktivieren einer Kampagne wird jetzt zuerst nachgefragt. Wenn Sie eine Kampagne als aktiv speichern, zeigt der Tab Agents an, wie viele bestehende Leads sie anschreiben würde, bevor etwas gesendet wird, und lässt Sie sie stattdessen deaktiviert speichern. Siehe Kampagnen.

Erfassen Sie, was außerhalb von AB Sales geschieht, sobald es geschieht, und die Leads-Liste beantwortet laufend die Frage, die beim Outreach am meisten zählt: Bei wem ist heute eine Wiedervorlage fällig?

Veröffentlicht am 2026-11-03

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