منذ الإصدار 1.967.0، أصبح AB Support يرى قدرًا أكبر من المحادثة. فالصور والرسائل الصوتية التي يرسلها العملاء عبر WhatsApp تظهر الآن في التذكرة. ويُظهر كل رد عبر WhatsApp وSMS ما إذا كان قد وصل، والعميل الذي يكتب مجددًا بعد أسابيع يحصل على تذكرة جديدة بدلًا من تذكرة مغلقة. وتتحدث أداة الدردشة إحدى عشرة لغة بلون علامتك التجارية. ويمكن لمساعدي الذكاء الاصطناعي صياغة الردود عبر MCP، وتتبع التواريخ منطقتك الزمنية.
الصور والرسائل الصوتية والملفات على WhatsApp
عندما يرسل العميل صورة أو رسالة صوتية أو مقطع فيديو أو ملفًا عبر WhatsApp، يُحفظ مع التذكرة. تظهر الصور داخل المحادثة، وتُشغَّل الرسائل الصوتية ومقاطع الفيديو في مكانها، أما ما سوى ذلك فيُنزَّل. تُخزَّن الملفات بشكل خاص ولا تُفتح إلا لأعضاء المكتب. والصورة المرسلة دون أي نص تذهب مباشرة إلى أحد الموظفين، لأن الذكاء الاصطناعي لا يستطيع رؤيتها.
اعرف ما إذا كان ردك قد وصل
تُظهر الردود المرسلة عبر WhatsApp أو SMS الآن الحالة Sent أو Delivered أو Read أو Not delivered أسفل الرسالة. ويُسجَّل الرد الذي لم يصل أيضًا في سجل التذكرة، حتى لا يفترض أحد أن العميل قد تلقّاه.
العملاء العائدون
- خلال أسبوع، تُعاد فتح التذكرة. إذا كتب العميل مجددًا خلال 7 أيام من حل التذكرة، فإنها تُعاد فتحها مع ذكر السبب في سجلها. فعادةً ما تكون هذه المشكلة نفسها وقد عادت.
- بعد ذلك، تذكرة جديدة. ترتبط بالتذكرة السابقة («follows #…»)، فيكون السجل على بُعد نقرة واحدة دون أن يُخلط بينه وبين المشكلة الجديدة. ويسري ذلك على WhatsApp وSMS والبريد الإلكتروني.
- دمج سجلَّي عميل. عندما يتواصل معك شخص واحد عبر البريد الإلكتروني وعبر WhatsApp فيصبح عميلَين، يمكنك دمجهما من التذكرة. وتنتقل تذاكره إلى السجل الذي تحتفظ به.
أداة دردشة تنسجم مع موقعك
- إحدى عشرة لغة. تتبع الأداة لغة متصفح الزائر، وتُقرأ العربية من اليمين إلى اليسار.
- لون علامتك التجارية. اضبطه مرة واحدة في إعدادات المكتب، وستستخدمه أداة الدردشة ونموذج الويب.
العمل على قائمة الانتظار
- التذكرة التالية. حُلَّ تذكرة من القائمة وسيعرض عليك AB Support التذكرة التالية. ولا ينتقل إليها من تلقاء نفسه أبدًا.
- الرجوع يعني الرجوع. إغلاق التذكرة يعيدك إلى حيث كنت في القائمة، والرجوع من تذكرة فُتحت من الصفحة الرئيسية يعيدك إلى الصفحة الرئيسية.
- منطقتك الزمنية. كل تاريخ في صندوق الوارد والتذكرة وإعدادات المكتب يتبع المنطقة الزمنية المحددة في إعداداتك الشخصية.
مساعدو الذكاء الاصطناعي عبر MCP
يضم خادم MCP الآن 55 أداة (actionbridge.io/mcp).
- مسودات الردود في AB Support. يمكن للمساعد صياغة رد على العميل. يظهر الرد بوصفه الرد المقترح للتذكرة، ويرسله الموظف عبر Use this. ولا يزال المساعدون غير قادرين على إرسال أي شيء إلى العميل بأنفسهم.
- الحالات والأنواع والبيئات في AB Projects. أضف الخيارات التي تستخدمها مهام المشروع، وأعد تسميتها، وغيّر ألوانها، وأعد ترتيبها.
إصلاحات هادئة
- البحث يعمل من جديد في تذاكر AB Support وعملاء AB Sales. كان البحث يفشل برسالة خطأ بدلًا من عرض النتائج.
- روابط رسائل التذكير بالبريد الإلكتروني تفتح التطبيق. كان الرابط «View all tasks» في تذكيرات AB Projects، وروابط التذاكر في ملخصات AB Support، تؤدي إلى صفحة غير موجودة.
وكالعادة، تُحدَّث AB Projects وAB Sales وAB Support تلقائيًا — لا حاجة إلى تثبيت أي شيء. وإذا بدا لك أي شيء غير طبيعي بعد وصول الإصدار الجديد إليك، فالفريق على بُعد رسالة واحدة فقط.