منذ الإصدار 1.779.0، تحوّل AB Support من منتج يمكن شراؤه إلى منتج يمكن تثبيته بنقرتين — وتعلّم روبوته أن يجيب عملاءك من قاعدة معرفتك أنت، مع ذكر المصادر. وفي الطريق، بدأت كل منتجات AB تخاطب الناس بلغتهم، وصارت قابلة للاستخدام بلا فأرة.
AB Support أصبح في Microsoft Marketplace
صار لـ AB Support صفحة خاصة به في المتجر، معتمدة ومتاحة الآن: احصل على AB Support لـ Microsoft Teams. أما الاشتراك فقد طُرح للبيع في الإصدار 1.779.0؛ وهذا هو التطبيق نفسه، فلا طلب تقدّمه ولا بريد ترسله إلى أحد. يسجّل دخولك بحساب Microsoft 365 الذي تملكه أصلًا، ويُنشأ أول مكتب دعم لديك من تبويب الصفحة الرئيسية في ثوانٍ، والحصة المتضمّنة — 500 تعامل مع العملاء و50 رصيد AI شهريًا — لا تحتاج إلى وسيلة دفع.
الروبوت يجيب من قاعدة معرفتك
هذا هو الغرض الذي وُجد من أجله AB Support منذ البداية، لكنه كان حتى الآن مقصورًا على أداة الدردشة في الموقع. اسأل الروبوت سؤالًا داخل Microsoft Teams وسيجيبك بالطريقة نفسها.
- اسأله عن أي شيء تغطيه مقالاتك. سؤال مثل “متى تغلقون؟” يحصل على إجابته، لا على قائمة أوامر. وكل ما ليس أمرًا يُعامَل كسؤال موجَّه إلى مصادر المعرفة الخاصة بذلك المكتب.
- يُظهر ما استند إليه. كل إجابة تحمل المقال الذي جاءت منه، في صورة رابط يمكنك فتحه والتحقق منه. فبإمكانك دائمًا أن ترى ما قيل للعميل ومن أين جاء.
- لا يخمّن. فحين لا يجد في محتواك ما يسند إليه إجابته، يقول ذلك ويدلّك على المساعدة، تمامًا كما يحوّل سؤال العميل إلى فريقك بدل أن يختلق ردًا.
- قاعدة المعرفة تعمل الآن باليابانية. فاليابانية والصينية تُكتبان بلا مسافات بين الكلمات، وكان البحث يعامل الجملة كاملةً كمصطلح بحث واحد — فكان المكتب الياباني لا يجيب عن شيء البتة، ويحوّل كل تذكرة إلى موظف بشري في صمت. أما الآن فالبحث يعمل كما ينبغي. وانتبه إلى أن المقال يجيب باللغة التي كُتب بها: فإن كنت تخدم عملاءك بلغتين، فاكتب مقالاتك بهما معًا.
قائمة الانتظار تواكبك
- التذاكر تظهر فور وصولها. كان صندوق الوارد يُحمَّل مرة واحدة ثم لا يعود ينظر، فتبقى التذكرة التي تصل وأنت فاتحه غير مرئية حتى تعيد التحميل — وداخل تبويب في Microsoft Teams لا يوجد شريط عناوين تعيد التحميل منه. أما الآن فتُدفَع التذاكر الجديدة وردود العملاء إلى كل صندوق وارد مفتوح، وهناك زر تحديث بجوار لوحة المعلومات والتذاكر لمن لا يطيق الانتظار.
- الصفحة الرئيسية قائمة عمل، لا لوحة نتائج. كانت ثلاثة عدّادات وقائمة بمكاتب الدعم. وصارت الآن كل تذكرة في كل مكتب تنتمي إليه، مرتّبة بحسب من طال انتظاره لك أكثر، وقد تحوّلت العدّادات إلى مرشّحات على تلك القائمة. أما الخللان اللذان لم يكن أي عدّاد يكشفهما — حصة استُنفدت، وذكاء اصطناعي بلا محتوى يجيب منه — فصارا ينبّهانك في مكان لا يفوتك.
- كل مكتب يميّز نفسه عن غيره. لكل مكتب اسمه وأيقونته بدل أن يكون واحدًا من عدة مكاتب تحمل كلها اسم “AB Support”، ومكتب القناة يُسمّى باسم قناته، وقائمة المكاتب تعرض لكل مكتب عدد تذاكره المفتوحة وغير المسنَدة. وفي الإعدادات معرّف المكتب، قابلًا للنسخ، لمن يريد ربطه بواجهة API أو بـ MCP.
- أي عضو في القناة يمكنه فتح مكتبها. كان تبويب القناة لا يسمح بالدخول إلا لمن أضافه، فيصطدم بقية أعضاء القناة بطريق مسدود. أما الآن فينضمون عند أول فتح.
عملاؤك يرون لغتهم
كانت أداة الدردشة على الويب ونموذج التواصل المستضاف بالإنجليزية أيًا كان قارئهما — فالعميل الياباني يتلقى إجابة يابانية داخل نافذة إنجليزية، تحت عنوان إنجليزي، في حقل مكتوب عليه Name. وكلاهما يتبع الآن لغة متصفح كل زائر، بالإنجليزية واليابانية، ويستطيع موقع يخدم سوقًا واحدة أن يثبّت لغة بعينها عبر data-lang.
كل شيء يخاطبك بلغتك
البطاقة والملخّص ورد الروبوت يقرأها شخص غير الذي تسبّب فيها، وكانت كلها تُكتب بلغة المرسِل. أما الآن فتُحدَّد لغة ردود الروبوت وبطاقات Microsoft Teams وتذكيرات المهام والملخّصات اليومية ورسائل البريد التعريفية بحسب الشخص المتلقّي. وإن كانت مساحة عملك ثنائية اللغة، فلكل شخص لغته.
قابل للاستخدام بلا فأرة
القوائم واللوحات وأشرطة Gantt وشجرة الـ Wiki وصندوق وارد AB Support يمكن تشغيلها كلها من لوحة المفاتيح الآن، ويُخبَر قارئ الشاشة بما يجري بدل أن يُترك ليستنتجه من تمييز لوني. وكل نافذة حوار تعرّف عن نفسها بوصفها كذلك، والإشعارات المنبثقة تُقرأ بصوت مسموع، وآخر صندوقَي confirm() في المتصفح — وهما لا يعملان داخل Microsoft Teams — قد اختفيا.
AB Sales
الصفحة الرئيسية صارت تُقرأ كلوحة معلومات لا كعمود واحد طويل، فيظهر مسار الصفقات وما ينتظر تدخّلك وما أُغلق مؤخرًا معًا في آن واحد بدل أن تتوالى.
مظهر واحد عبر المنتجات
صار AB Green لون الإجراء في كل مكان، بديلًا من درجات الأزرق التي كانت لكل منتج درجته والتي تباعدت مع الوقت؛ والنصوص تقوم على سلّم حجمي واحد لا ينزل شيء فيه تحت حدّ القراءة؛ والأيقونة الواحدة تعني الإجراء نفسه في المنتجات الثلاثة؛ والحدود هي ما يرسم المعالم، لا الظلال. لم يتغيّر موضع شيء، لكن الكثير كفّ عن أن يكون مختلفًا اختلافًا طفيفًا بلا سبب.
إصلاحات هادئة
- الإعدادات تُفتح في المتصفح. كان الوصول إلى إعدادات AB Sales وAB Support مقصورًا على داخل Microsoft Teams.
- فصل المهام الفرعية يعمل داخل Microsoft Teams، لا على الويب وحده.
- سجل التغييرات يقول ما الذي تغيّر. كانت خمسة حقول تعرض أسماءها الداخلية بدل تسمياتها الظاهرة.
- MCP يقبل ما ترسله برامج العملاء فعليًا. كان اسم وسيط بحالة أحرف خاطئة يعود برسالة مربكة: “project not found”.
وكالعادة، تُحدَّث AB Projects وAB Sales وAB Support تلقائيًا — لا شيء تثبّته. وإن بدا لك شيء في غير موضعه بعد وصول الإصدار الجديد إليك، فالفريق على بُعد رسالة واحدة.