منذ الإصدار 1.986.0، يمكن لنموذج على موقعك الإلكتروني أن ينشئ عملاء محتملين في AB Sales، من دون تسجيل دخول ومن دون كود. ويجيب AB Support من قاعدة معرفة مكتوبة بلغة واحدة بأي لغة، ويخبر زائر الدردشة بأن رسالته وصلت، ويتيح للوكيل الترشيح بعدة حالات في الوقت نفسه، ورؤية عدد أكبر من التذاكر في الشاشة الواحدة، والعمل بشكل جماعي من الهاتف. ويمكن لمساعدي الذكاء الاصطناعي إعادة تسمية مقالة ويكي عبر MCP.
AB Sales: عملاء محتملون من نموذج موقعك أو عبر API
تنزيل ورقة بيضاء، أو طلب عرض توضيحي، أو صفحة اتصال — وجّهها إلى AB Sales فيصل كل إرسال كعميل محتمل، بالمصدر Website، وبنفس بطاقة Teams ونفس الموضع في قمع المبيعات كأي عميل محتمل أُدخل يدويًا.
- نموذج HTML بسيط. الصق المقتطف من الإعدادات ← نموذج الموقع وواجهة API في صفحتك، وغيّر رابط صفحة الشكر، فيرسل النموذج مباشرة إلى AB Sales. لا JavaScript ولا مطوّر.
- API لكل ما سوى ذلك. يرسل الخادم الخلفي لديك أو Zapier أو Power Automate الحقول نفسها بصيغة JSON مع مفتاح الاستقبال الخاص بمساحة العمل.
- لا تكرار. الإرسال الثاني من البريد الإلكتروني نفسه يضيف ملاحظة إلى العميل المحتمل الموجود بدلًا من إنشاء عميل آخر — ولا يستهلك شيئًا من حصة العملاء المحتملين لديك.
- زائرك لا يرى خطتك أبدًا. يصل دائمًا إلى صفحة الشكر لديك، حتى لو تجاوزت مساحة العمل حصتها. وشريط الحصة في صفحة العملاء المحتملين هو المكان الذي ترى فيه ذلك.
- مفتاح، لا كلمة مرور. يوضع في صفحتك ولا يمكنه سوى إنشاء عملاء محتملين. أعد توليده من الإعدادات إذا أُسيء استخدامه يومًا.
التدفق الكامل وقائمة الحقول ومثال للنسخ واللصق موجودة في العملاء المحتملون من نموذج موقعك أو عبر API.
AB Support: قاعدة معرفة بلغة واحدة، وإجابات بأي لغة
كان الذكاء الاصطناعي يجد مقالات قاعدة المعرفة بمطابقة الكلمات، فلم يكن سؤال بالإنجليزية ليجد مقالة باليابانية أبدًا، وكانت التذكرة تذهب إلى شخص قبل أن يراها النموذج. وهو الآن يبحث بالمعنى. اكتب قاعدة معرفتك باللغة التي تعمل بها، فيجيب الذكاء الاصطناعي العميل بلغته، مستشهدًا بالمقالة التي استخدمها. ولا يرى كل مكتب سوى قاعدة معرفته الخاصة.
AB Support: الدردشة تخبرك بأنها سمعتك
- Received (تم الاستلام)، ثم إجابة. تعرض رسالة الزائر Sending… (جارٍ الإرسال) ثم Received، وتبقى فقاعة الذكاء الاصطناعي يجهّز إجابة… حتى يصل الرد.
- لا شيء يُبتلع. الرسالة التي يتعذر إرسالها تعرض Not sent (لم تُرسل) مع Retry (إعادة المحاولة)، وكذلك الإجابة التي تتعذر. ولا تستهلك إعادة المحاولة رصيد ذكاء اصطناعي ثانيًا أبدًا.
- إغلاق علامة التبويب لم يعد يفقد الإجابة. يكتمل الرد على الخادم، فتحصل التذكرة على إجابتها ويحصل الفريق على بطاقته.
AB Support: العمل في صندوق وارد أكبر
- عدة حالات في الوقت نفسه. مرشّح الحالة أصبح قائمة خانات اختيار، فتصبح “مفتوحة ومعلّقة” عرضًا واحدًا. وتحتفظ المرشّحات المحفوظة والمرشّح المتذكَّر بذلك بعد إعادة التحميل.
- صفوف مضغوطة. مفتاح تبديل بجوار زر الترتيب يعطي سطرًا واحدًا لكل تذكرة، ويُتذكَّر لكل مكتب.
- المكاتب المزدحمة تبقى سريعة. ترسم القائمة 100 تذكرة في كل مرة مع Show 100 more (عرض 100 أخرى)؛ وما تزال المرشّحات والأعداد والبحث تغطي كل تذكرة. وSelect all يختار الآن الصفوف المعروضة، فلا يصل الحل الجماعي أبدًا إلى تذكرة لم ترها.
- الإجراءات الجماعية على الهاتف. انقر Select (تحديد) أعلى البطاقات، وحدد التذاكر، ثم Assign to me (إسناد إليّ) أو Resolve (حل) بنفس التأكيد وخيار التراجع كما على سطح المكتب.
إحدى عشرة لغة في كل مكان
لغتك إعداد واحد للحساب كله، لكن صفحات الإعدادات الشخصية في AB Sales وAB Support لم تكن تعرض سوى الإنجليزية واليابانية، فمن اختار الكورية في AB Projects كان يرى “English” محددة هناك. وتعرض الصفحات الثلاث الآن اللغات الإحدى عشرة نفسها.
مساعدو الذكاء الاصطناعي عبر MCP
يمكن للمساعد الآن إعادة تسمية مقالة ويكي عبر ab_update_wiki_article، وتحرير العنوان أو العلامات من دون إعادة إرسال المحتوى. وإعادة التسمية تحرير عادي: نسخة جديدة بملاحظتها، وتبقى الروابط تعمل لأن معرّف المقالة لا يتغير. وما يزال خادم MCP يضم 55 أداة (actionbridge.io/mcp).
الإصلاحات الهادئة
- Back to Home يعود إلى الصفحة الرئيسية في المتصفح. كانت التذكرة المفتوحة من Support Home تأخذ Back إلى مسار Teams بدلًا من ذلك.
- العناوين الطويلة تُقتطع على الهواتف. كانت بطاقات التذاكر قد تمتد إلى ثلاثة أضعاف عرض الشاشة وتدفع الصفحة جانبيًا؛ وهي الآن تتسع.
وكما هو الحال دائمًا، تتحدث AB Projects وAB Sales وAB Support تلقائيًا — لا شيء يلزم تثبيته. وإذا بدا أي شيء غير سليم بعد وصول الإصدار الجديد إليك، فالفريق على بُعد رسالة واحدة فقط.