原生於 Microsoft Teams 的 AI 智能客服
AB Support 依據你的知識庫作答並標註引用來源，辨識再次來訪的客戶，把自己解決不了的問題轉給對的團隊——並直接在 Teams 中回覆客戶，無論你在座位上還是用手機。
在 Teams 裡自行運轉的客服
它解決例行問題、辨識來詢問的是誰，只在關鍵時刻才交給人 — 全部都在團隊習慣使用的地方完成。
你的知識庫，替你作答
客戶用日常語言提問，AB Support 便搜尋你的 Wiki 與知識庫，即時解決大多數問題 — 並附上出處，讓答案始終值得信賴。
辨識再次來訪的客戶
每一次對話都會連結到一筆客戶紀錄，透過電子郵件地址或電話號碼進行比對。當同一個人再次聯絡時，他們先前的工單就在眼前——不必再請客戶重複說明。
把每張工單分派給對的團隊
就像 AB Projects 分派工作一樣，AB Support 會把每張工單送到該去的地方 — 另一位客服人員、技術團隊或產品團隊 — 並附上分派理由。
直接在 Microsoft Teams 裡回覆
答案就在團隊每天使用的應用程式裡送達客戶 — 在辦公桌前或行動裝置上 — 回覆迅速，也不會淹沒在另一個收件匣裡。
答案是你的，所以它適合你的業務
不需要設定任何產業範本。AB Support 依據你自己的 Wiki 與說明內容作答，因此零售退貨、SaaS 疑難排解與旅遊改期都以同樣的方式運作——內容屬於你，作答交給它。
需要人接手時，他們已搶得先機
若問題需要真人處理，客服人員一打開就能看到完整對話、客戶歷程與建議回覆 — 一鍵即可解決。
為真正的客服團隊打造
現代服務台所需的一切，原生於 Teams。
Wiki 知識庫
你的說明內容結構化、可搜尋 — 也是機器人作答的依據來源。
工單管理
追蹤每段對話，從開立到解決，附帶狀態與負責人。
客戶歷史
每張工單都連結到一筆客戶紀錄，依電子郵件或電話比對。
團隊交接
附上完整對話串，把工單交給客服、技術或產品團隊。
多語言回覆
自動以每位客戶自己的語言作答。
直接在 Teams 回覆
在桌機或行動裝置上回覆，就在團隊習慣工作的地方。
Microsoft 365 SSO
使用 Microsoft 365 登入 — 每項操作皆經過驗證並留下記錄。
稽核與監督
清楚掌握機器人解決了什麼、升級了什麼，以及原因。