AI 智能客服 · Microsoft Teams
原生於 Microsoft Teams 的 AI 智能客服
AB Support 依據你的知識庫回答、根據 CRM 主動處理，把無法解決的問題分派給對的團隊 — 並直接在 Teams 裡回覆客戶，不論在辦公桌前還是手機上。
在 Teams 裡自行運轉的客服
它解決例行問題、依據真實客戶資料主動處理，只在關鍵時刻才交給人 — 全部都在團隊習慣使用的地方完成。
你的知識庫，替你作答
客戶用日常語言提問，AB Support 便搜尋你的 Wiki 與知識庫，即時解決大多數問題 — 並附上出處，讓答案始終值得信賴。
了解客戶，連工作一起完成
與你的 CRM 連接後，它能辨識提問者、取得量身打造的解法，並完成工作 — 填寫退貨表單、處理退款、更新訂單。
把每張工單分派給對的團隊
就像 AB Projects 分派工作一樣，AB Support 會把每張工單送到該去的地方 — 另一位客服人員、技術團隊或產品團隊 — 並附上分派理由。
直接在 Microsoft Teams 裡回覆
答案就在團隊每天使用的應用程式裡送達客戶 — 在辦公桌前或行動裝置上 — 回覆迅速，也不會淹沒在另一個收件匣裡。
依你的產業量身調校
從零售退貨、SaaS 疑難排解到旅遊改期，AB Support 自動化你所在領域最重要的客服工作。
需要人接手時，他們已搶得先機
若問題需要真人處理，客服人員一打開就能看到完整對話、客戶歷程與建議回覆 — 一鍵即可解決。
為真正的客服團隊打造
現代服務台所需的一切，原生於 Teams。
Wiki 知識庫
你的說明內容結構化、可搜尋 — 也是機器人作答的依據來源。
工單管理
追蹤每段對話，從開立到解決，附帶狀態與負責人。
CRM 整合
取得客戶資料、訂單與歷程，依情境回答。
團隊交接
附上完整對話串，把工單交給客服、技術或產品團隊。
多語言回覆
自動以每位客戶自己的語言作答。
直接在 Teams 回覆
在桌機或行動裝置上回覆，就在團隊習慣工作的地方。
Microsoft 365 SSO
使用 Microsoft 365 登入 — 每項操作皆經過驗證並留下記錄。
稽核與監督
清楚掌握機器人解決了什麼、升級了什麼，以及原因。
常見問題
這是一種由 AI 擔任第一線的客服軟體 — 依據你的知識庫回答、根據客戶資料主動處理，並把無法解決的問題分派或升級 — 讓你的團隊專注在真正需要真人的案件上。
它會在你的 Wiki 與知識庫中搜尋答案；在與 CRM 連接的情況下，還能取得客戶情境並完成工作，例如填寫退貨表單 — 並附上出處，讓答案始終值得信賴。
可以 — AB Support 是原生的 Microsoft Teams 應用程式。它就在團隊每天於桌機與行動裝置上使用的 Teams 裡直接解決並回覆，無需另外學習一套主控台。
它會把工單分派給對的團隊 — 另一位客服人員、技術團隊或產品團隊 — 並交接完整對話、客戶歷程與建議回覆，讓接手的人能迅速完成處理。
AB Support 即將推出。歡迎與我們聯絡，加入搶先體驗，一起形塑我們為你的產業打造的功能。