自 1.967.0 以來，AB Support 能看到更完整的對話。客戶在 WhatsApp 上傳送的照片與語音訊息，現在會出現在工單上。每一則 WhatsApp 與 SMS 回覆都會顯示是否已送達；而幾週後才再次來信的客戶，會收到一張新的工單，而不是一張已關閉的工單。聊天小工具支援十一種語言，並套用您的品牌色。AI 助理可以透過 MCP 草擬回覆，日期也會依照您自己的時區顯示。
WhatsApp 上的照片、語音訊息與檔案
當客戶在 WhatsApp 上傳送照片、語音訊息、影片或檔案時，這些內容會與工單一起保存。照片會直接顯示在對話中，語音訊息與影片可以就地播放，其他檔案則可下載。檔案以私密方式儲存，只有服務台的成員才能開啟。沒有附帶任何文字的照片會直接轉給客服人員處理，因為 AI 看不到照片內容。
確認您的回覆是否送達
透過 WhatsApp 或 SMS 傳送的回覆，現在會在訊息下方顯示 Sent、Delivered、Read 或 Not delivered。未能送達的回覆也會記錄在工單的歷程中，因此不會有人誤以為客戶已經收到。
再次來信的客戶
- 一週內，工單會重新開啟。如果客戶在工單解決後 7 天內再次來信，該工單會重新開啟，並在歷程中記錄原因。這通常代表同一個問題又出現了。
- 超過一週，則建立新工單。新工單會連結到先前的工單（「follows #…」），讓您一鍵就能查看歷程，又不會與新問題混淆。此規則適用於 WhatsApp、SMS 與電子郵件。
- 合併兩筆客戶資料。當同一個人分別透過電子郵件與 WhatsApp 聯絡您，而被建立成兩位客戶時，可以直接從工單將兩者合併。他們的工單會移到您保留的那筆資料下。
與您網站一致的聊天小工具
- 十一種語言。小工具會依照訪客的瀏覽器語言顯示，阿拉伯文則由右至左排列。
- 您的品牌色。只要在服務台設定中設定一次，小工具與網頁表單就會一併套用。
依序處理待辦佇列
- 下一張工單。從清單中解決一張工單後，AB Support 會提供下一張工單供您處理。它絕不會自行跳到下一張。
- 返回就是返回。關閉工單後會回到您在清單中原本的位置；從首頁開啟的工單，按「返回」則會回到首頁。
- 您的時區。收件匣、工單與服務台設定中的每個日期，都會依照您個人設定中的時區顯示。
透過 MCP 使用 AI 助理
MCP 伺服器現在提供 55 個工具（actionbridge.io/mcp）。
- AB Support 回覆草稿。助理可以為客戶草擬回覆。草稿會顯示為工單的建議回覆，由客服人員按下 Use this 送出。助理仍然無法自行傳送任何內容給客戶。
- AB Projects 的狀態、類型與環境。可以新增、重新命名、變更顏色及重新排序專案任務所使用的選項。
默默完成的修正
- 搜尋功能恢復正常，適用於 AB Support 的工單與 AB Sales 的客戶。先前搜尋時會出現錯誤，而不是傳回結果。
- 提醒郵件中的連結可以開啟應用程式。AB Projects 提醒中的「View all tasks」，以及 AB Support 摘要郵件中的工單連結，先前都會導向不存在的頁面。
一如往常，AB Projects、AB Sales 與 AB Support 都會自動更新——無需安裝任何東西。新版本上線後若有任何異狀，歡迎隨時傳訊息給我們的團隊。