自 1.779.0 以來，AB Support 已經從一個買得到的產品，變成幾次點擊就能裝起來的產品 — 而它的機器人也學會了依據貴公司自己的知識庫回答客戶，並附上出處。這段期間，每一個 AB 產品也開始以收訊者自己的語言與人溝通，而且不靠滑鼠也能操作。
AB Support 已上架 Microsoft Marketplace
AB Support 現在有了自己的商店頁面，已通過審核並正式上線：取得 Microsoft Teams 版 AB Support。訂閱方案在 1.779.0 就已開賣；這次上架的是應用程式本身，所以不必提出申請，也不必寫信給任何人。它會以您既有的 Microsoft 365 帳戶登入，第一個服務台可以在首頁索引標籤中幾秒鐘內建好，而內含的額度 — 每月 500 筆客戶交易與 50 點 AI 點數 — 完全不需要付款方式。
機器人會依據您的知識庫回答
這正是 AB Support 一直以來的目的，只是在此之前，它只發生在網頁聊天視窗裡。現在在 Microsoft Teams 裡向機器人提問，也會得到同樣的回答。
- 凡是文章寫過的，都可以直接問。問 “你們幾點打烊？” 得到的是答案，而不是一串指令清單。任何不是指令的輸入，都會被視為對該服務台知識來源提出的問題。
- 它會交代依據。每一則回答都附上它引用的文章連結，可以點開查證。客戶被告知了什麼、那句話從哪裡來，您隨時都看得到。
- 它不會猜。當它無法在您自己的內容中找到依據時，就會直說，並引導到求助管道 — 就像它會把客戶的問題轉給您的團隊，而不是自己編一個回覆。
- 知識庫現在也能用日文了。日文與中文在書寫時，詞與詞之間沒有空格，而搜尋會把一整個句子當成單一個搜尋字詞 — 於是日文服務台什麼都答不出來，只是默默地把每一張工單都轉給真人。現在它會正確地斷詞搜尋。請注意，文章是以它撰寫的語言作答：如果您同時服務兩種語言的客戶，文章也請兩種語言都寫。
工單佇列跟得上您的步調
- 工單一進來就看得到。收件匣以前只在開啟時讀取一次，之後就不再更新，所以開著畫面時進來的工單，要重新整理才會現身 — 而在 Microsoft Teams 的索引標籤裡，根本沒有網址列可以重新整理。現在新工單與客戶回覆會主動推送到每一個開著的收件匣，儀表板與工單旁邊也加上了重新整理按鈕，給不想等的人用。
- 首頁是工作清單，不是計分板。它以前只有三個計數器和一份服務台清單。現在它會列出您所屬的所有服務台的每一張工單，依照誰等您等得最久排序，原本的計數器則變成這份清單的篩選器。有兩種狀況從來不會反映在數字上 — 額度用罄，以及 AI 沒有任何內容可以作答 — 現在會標示在您看得見的地方。
- 服務台彼此分得清楚。每個服務台都有自己的名稱與圖示，不再是好幾個都叫 “AB Support”；頻道服務台會以所屬頻道命名；服務台清單也會顯示各自的未結案與未指派數量。設定頁提供服務台 ID，可直接複製，方便串接 API 或 MCP 的人使用。
- 頻道裡的任何人都能開啟該頻道的服務台。頻道索引標籤以前只讓新增它的人進入，其他成員一律碰壁。現在他們第一次開啟時就會自動加入。
您的客戶看到的是自己的語言
網頁聊天視窗與代管聯絡表單，不論誰在看都是英文 — 日本客戶會在英文視窗裡、英文標題底下、以及一個標示著 Name 的欄位旁，收到一則日文回覆。現在兩者都會依照每一位訪客的瀏覽器語言顯示，支援英文與日文；只服務單一市場的網站，也可以用 data-lang 指定固定語言。
所有訊息都以您的語言寫給您
卡片、摘要或機器人回覆，讀的人往往不是觸發它的人，而它們過去一律以發送者的語言撰寫。現在機器人回覆、Microsoft Teams 卡片、任務提醒、每日摘要與導覽信件，都會依照收訊者本人來決定語言。如果您的工作區是雙語的，每個人都會收到自己的那一份。
不用滑鼠也能操作
清單、看板、甘特圖長條、Wiki 樹狀目錄與 AB Support 收件匣，現在全部都能用鍵盤操作；螢幕閱讀器也會被明確告知正在發生什麼事，而不必自己從反白去推測。每一個對話方塊都會表明自己是對話方塊，浮動提示會被朗讀出來，而最後兩個瀏覽器 confirm() 對話框 — 它們在 Microsoft Teams 裡根本不會運作 — 也已經移除。
AB Sales
首頁現在讀起來像一塊儀表板，而不是一整條長欄位，因此銷售管道、待您處理的事項，以及最近成交的案子可以一起看見，不必一路往下捲。
三個產品，同一種樣貌
AB Green 現在是所有產品共通的動作色，取代了各自漂移開來的產品專屬藍；文字統一採用同一套字級級距，不會有任何字小於可讀的下限；同一個圖示在三個產品中代表同一個動作；而視覺上的區隔來自邊框，而不是陰影。沒有任何東西被搬動位置，但許多毫無理由地稍有不同的地方，終於一致了。
安靜的修正
- 設定頁可以在瀏覽器開啟。AB Sales 與 AB Support 的設定過去只能在 Microsoft Teams 裡開啟。
- 子任務在 Microsoft Teams 裡也能解除連結，不再只限於網頁版。
- 變更紀錄會說清楚改了什麼。先前有五個欄位顯示的是內部名稱，而不是它們原本的標籤。
- MCP 接受用戶端實際送出的內容。過去參數名稱大小寫不符時，會回傳令人困惑的 “project not found”。
一如往常，AB Projects、AB Sales 與 AB Support 都會自動更新 — 沒有任何東西需要安裝。新版本送達之後如果覺得哪裡不對勁，我們的團隊隨時都在一則訊息之外。