自 1.967.0 以来，AB Support 能看到更完整的对话。客户在 WhatsApp 上发送的照片和语音消息现在会显示在工单中。每条 WhatsApp 和 SMS 回复都会显示是否已送达；几周后再次来信的客户会得到一张新工单，而不是一张已关闭的工单。聊天小部件支持十一种语言，并使用您的品牌颜色。AI 助手可以通过 MCP 起草回复，日期也会按照您自己的时区显示。
WhatsApp 上的照片、语音消息和文件
当客户在 WhatsApp 上发送照片、语音消息、视频或文件时，它们会随工单一起保存。照片直接显示在对话中，语音消息和视频可在原处播放，其他文件则可下载。文件以私有方式存储，只有该服务台的成员才能打开。不带任何文字的照片会直接转给客服人员，因为 AI 看不到图片内容。
确认您的回复是否送达
通过 WhatsApp 或 SMS 发送的回复，现在会在消息下方显示 Sent、Delivered、Read 或 Not delivered。未能送达的回复还会记录到工单历史中，这样就不会有人误以为客户已经收到。
再次来信的客户
- 一周之内，重新打开工单。如果客户在工单解决后的 7 天内再次来信，该工单会重新打开，并在历史中记录原因。这通常意味着同一个问题又出现了。
- 超过一周，新建工单。新工单会关联到之前的工单（“follows #…”），历史记录一键可达，又不会与新问题混淆。此规则适用于 WhatsApp、SMS 和电子邮件。
- 合并两条客户记录。当同一个人分别通过电子邮件和 WhatsApp 联系您而变成了两位客户时，可以直接在工单中将其合并。其工单会移到您保留的那条记录下。
与您的网站相匹配的聊天小部件
- 十一种语言。小部件会跟随访客的浏览器语言，阿拉伯语从右向左显示。
- 您的品牌颜色。在服务台设置中设置一次，小部件和网页表单都会使用它。
高效处理工单队列
- 下一张工单。在列表中解决一张工单后，AB Support 会为您提供下一张。它绝不会自行跳转。
- “返回”就是真正的返回。关闭工单后会回到您在列表中的原来位置；从首页打开的工单，点击“返回”会回到首页。
- 您的时区。收件箱、工单和服务台设置中的所有日期，都会按照您个人设置中的时区显示。
通过 MCP 使用 AI 助手
MCP 服务器现已提供 55 个工具（actionbridge.io/mcp）。
- AB Support 回复草稿。助手可以为客户起草回复。草稿会作为工单的建议回复出现，由客服人员点击 Use this 发送。助手仍然无法自行向客户发送任何内容。
- AB Projects 的状态、类型和环境。可以添加、重命名、重新着色和重新排序项目任务所使用的选项。
默默完成的修复
- 搜索恢复正常，包括 AB Support 工单和 AB Sales 客户。此前搜索会报错，而不是返回结果。
- 提醒邮件中的链接可以打开应用了。AB Projects 提醒中的“View all tasks”以及 AB Support 摘要邮件中的工单链接，此前会指向一个不存在的页面。
与往常一样，AB Projects、AB Sales 和 AB Support 会自动更新——无需安装任何内容。新版本推送给您后，如果有任何异常，随时给团队发条消息即可。