自 1.986.0 起，您自己网站上的表单即可创建 AB Sales 潜在客户，无需登录，也无需编写代码。AB Support 可以用任何语言回答以一种语言编写的知识库内容，告知聊天访客消息已送达，并让客服同时按多个状态筛选、在每屏查看更多工单，以及在手机上进行批量操作。AI 助手可以通过 MCP 重命名 wiki 文章。
AB Sales：来自网站表单或 API 的潜在客户
白皮书下载、演示申请、联系页面 — 将它们指向 AB Sales，每一次提交都会成为一条潜在客户，来源为Website，拥有同样的 Teams 卡片，并与手动录入的潜在客户处于漏斗中的同一位置。
- 一个普通的 HTML 表单。 将“设置” → 网站表单与 API 中的代码片段粘贴到您的页面，修改感谢页面的 URL，表单就会直接提交到 AB Sales。无需 JavaScript，也无需开发人员。
- 其他一切都可以用 API。 您的后端、Zapier 或 Power Automate 以 JSON 发送相同的字段，并附上工作区的接收密钥。
- 不会重复。 来自同一邮箱的第二次提交会在现有潜在客户上添加一条备注，而不是再创建一条 — 也不会消耗您的潜在客户额度。
- 访客永远看不到您的套餐。 即使工作区已超出额度，他们也始终会进入您的感谢页面。您可以在“潜在客户”页面的额度条上看到这一点。
- 是密钥，不是密码。 它放在您的页面里，只能创建潜在客户。如果被滥用，可在“设置”中重新生成。
完整流程、字段列表和可直接复制粘贴的示例，请参阅 来自网站表单或 API 的线索。
AB Support：知识库只用一种语言，回答却可以是任何语言
过去，AI 通过匹配词语来查找知识库文章，因此英文提问永远找不到日文文章，工单在模型看到之前就已转给人工处理。现在它按语义搜索。用您工作时使用的语言编写知识库，AI 便会用客户的语言回答，并引用所使用的文章。每个服务台只会看到自己的知识库。
AB Support：聊天会告诉访客消息已收到
- 先显示已收到，再给出回答。 访客的消息会先显示 Sending…（发送中），然后显示 Received（已收到），并且 AI is preparing an answer…（AI 正在准备回答）的气泡会一直保留，直到回复到达。
- 不会有消息被吞掉。 发送失败的消息会显示 Not sent（未发送）和 Retry（重试），回答失败时也是如此。重试绝不会消耗第二个 AI 积分。
- 关闭标签页不再丢失回答。 回复在服务器端完成，因此工单会收到回答，团队也会收到卡片。
AB Support：处理更大的收件箱
- 同时筛选多个状态。 状态筛选器现在是一个复选框列表，因此“Open 和 Pending”可以是同一个视图。已保存的筛选器和记住的筛选条件会在重新加载后保留。
- 紧凑行。 排序旁边的开关可让每张工单只占一行，并按服务台记住该设置。
- 繁忙的服务台依然流畅。 列表每次绘制 100 张工单，并提供 Show 100 more（再显示 100 条）；筛选、计数和搜索仍覆盖所有工单。Select all（全选）现在只选中已显示的行，因此批量解决绝不会触及您尚未看到的工单。
- 在手机上批量操作。 点按卡片上方的 Select（选择），勾选工单，然后选择 Assign to me（分配给我）或 Resolve（解决），确认和撤销的方式与桌面端相同。
十一种语言，处处可用
您的语言是整个账户的一项设置，但 AB Sales 和 AB Support 中的个人设置页面之前只提供英语和日语，因此在 AB Projects 中选择了韩语的人，在那里会看到选中的是“English”。现在这三个页面都提供同样的十一种语言。
通过 MCP 使用 AI 助手
助手现在可以通过 ab_update_wiki_article 重命名 wiki 文章，并且无需重新发送正文即可编辑标题或标签。重命名是一次普通的编辑：生成一个带说明的新版本，而且由于文章的 id 不变，链接仍然有效。MCP 服务器仍有 55 个工具（actionbridge.io/mcp）。
静默修复
- 在浏览器中，Back to Home（返回首页）会真正回到首页。 此前从 Support Home 打开的工单，点击 Back 会跳转到 Teams 路径。
- 过长的主题在手机上会被截断。 工单卡片以前可能拉伸到屏幕宽度的三倍，把页面挤向一侧；现在它们能正常适配。
一如既往，AB Projects、AB Sales 和 AB Support 会自动更新 — 无需安装任何内容。如果新版本到达后有任何异常，随时给我们发消息即可。