Начиная с 1.1035.0, AB Sales записывает каждый раз, когда вы связываетесь с лидом, — по электронной почте, через веб-форму, внешним письмом, на встрече или по телефону — и показывает, с кем пора связаться сегодня. AB Support открывается рассказом о том, что ИИ сделал, пока вас не было, и показывает ИИ исполнителем тикетов, которые он держит у себя. AB Projects предлагает новичку первую задачу вместо пустого экрана, а вход из Microsoft Teams теперь сам объясняет, что происходит, когда Microsoft запрашивает согласие.
AB Sales: каждое касание лида и когда связаться снова
Статус лида Связались говорит лишь о том, что вы связались с ним один раз. Теперь у каждого лида есть Касания — запись о каждом разе, о том, чем он закончился, и о том, когда связаться снова.
- Письма записываются сами. Каждое письмо, которое AB Sales отправляет лиду, — из карточки лида, как ответ ИИ, как шаг кампании или от ИИ-ассистента — само появляется у лида, а у шага кампании указаны его кампания и шаг.
- Остальное записывайте сами. Записать касание фиксирует веб-форму, внешнее письмо, встречу или звонок вместе с результатом: ответил, запросил материалы, встреча назначена, отказался, не доставлено, отписался или нет ответа.
- Ответ останавливает кампанию. AB Sales не видит ответа на вашу веб-форму или на письмо, отправленное из Outlook. Запишите его, и кампания лида перестанет ему писать.
- Кампания подсказывает следующую дату. Выберите кампанию, когда записываете касание, и следующий шаг и дата следующего касания заполнятся сами по дням ожидания из кампании.
- С кем пора связаться сегодня. Список лидов показывает у каждого лида последнее касание, дату следующего касания и последний результат, а Пора связаться показывает лидов, чья дата уже наступила, начиная с самых ранних.
- Включение кампании теперь требует подтверждения. При сохранении кампании активной вы теперь заранее видите, скольким существующим лидам она напишет и сколько писем в день будет отправлять, — ещё до любой отправки, и можете вместо этого сохранить её выключенной.
Прошлые письма и отправки кампаний добавлены каждому лиду, так что история начинается полной. Подробности — в статье Касания: каждый раз, когда вы связывались с лидом, и когда связаться снова.
AB Sales: сразу к вашим записям
- Списки открываются на записях. На страницах «Лиды» и «Клиенты» графики спрятаны за кнопкой Аналитика и больше не отодвигают первого лида далеко вниз.
- Первый лид для новичков. Тот, кто только начал работать в AB Sales, видит на главном экране карточку для добавления первого лида вместо пустых блоков и демонстрационных данных.
- Цифры, которые сходятся. Суммы показываются в собственной валюте рабочего пространства, показатели, в которых считаются заказы, теперь так и подписаны — Заказы, а воронка лидов на панели сводки в сумме даёт общее число.
- Страница лида спокойнее. Одно главное действие, и каждая строка говорит, что в ней.
- Автоматизация отпускает. Агент больше не пытается каждые несколько минут снова писать лиду, которому у него нет способа отправить письмо.
AB Support: что ИИ сделал, пока вас не было
- Главная начинается с этого. While you were away (пока вас не было) сначала показывает тикеты, которые ИИ передал дальше и которые ждут человека, а затем — на сколько вопросов он ответил и в скольких тикетах. Каждая строка открывает ровно те тикеты, которые она посчитала.
- ИИ — исполнитель. У тикета, который держит ИИ, исполнителем указан AI (ИИ), а во входящих для него есть свой фильтр AI. Unassigned (не назначен) теперь означает «никто», поэтому это число уменьшится.
- Перехват тикета фиксируется. Ответ со страницы тикета или назначение исполнителя забирает тикет у ИИ, а в истории тикета видно, кто его забрал и почему.
- Одно «Needs a reply» (нужен ответ). У одного и того же понятия было пять названий и четыре правила. Теперь оно одно, и в него не входят тикеты, с которыми ИИ ещё работает.
- Ваша служба отвечает по вашим источникам. ИИ службы поддержки использует справочный центр, только если он указан для этой службы.
- На телефоне сначала тикеты, а фильтры спрятаны за кнопкой; настройки службы читаются по порядку — электронная почта настраивается за три пронумерованных шага.
AB Projects: первая задача и экраны, которые говорят, что имеют в виду
- Первая задача вместо «Всё чисто». Тому, у кого ещё никогда не было задач, на главном экране предлагается первая: название, срок в конце недели и Добавить задачу. Если у команды уже есть работа, экран говорит, что этому человеку пока ничего не назначено, и даёт на неё ссылку. Спокойная неделя у всех остальных по-прежнему показывается как «Всё чисто».
- «Моя работа» считает честно. Плитки считают задачи во всех проектах, а не в первых 100, и каждая открывает те задачи, которые она посчитала.
- Причина на виду. История изменений показывает причину каждого изменения, не открывая запись, а ленты активности называют статус, в который перешла задача, вместе с причиной, вместо «перемещена».
- Завершённые задачи не просрочены. Список больше не помечает выполненную задачу с прошедшим сроком.
- Проще перемещаться. Диаграмма Ганта открывается на незавершённой работе, Esc закрывает панель задачи, на каждой странице проекта одно и то же меню проекта, а страница «Проекты» быстро показывает первые карточки, а остальные — по запросу.
Вход из Microsoft Teams
- Сначала объяснение согласия. Когда Microsoft нужно ваше разрешение, короткий экран объясняет, для чего нужен вход, ещё до появления запроса Microsoft. Если вы случайно закрыли запрос, кнопка Повторить вернёт его.
- Когда одобрить может только администратор, экран так и говорит и даёт готовый запрос, который можно ему отправить, со ссылкой, по которой администратор увидит, получилось ли.
- Меньше неудачных попыток. Вход, который не удался с первого раза, повторяется, прежде чем вы увидите ошибку.
- Ссылки между вкладками переключают вкладки в Microsoft Teams, а не открывают другую страницу внутри той, на которой вы были.
Тихие исправления
- Верхняя панель говорит на вашем языке, а не на языке того, кто первым открыл приложение после обновления.
- Видны все рабочие пространства на страницах, которые их перечисляют или считают, а не только первые 100.
- У каждой кнопки-значка есть название, которое может прочитать программа чтения с экрана, во всех трёх продуктах.
- Настройки и входящие AB Support открываются в браузере, а не отправляют вас в «Мою работу».
- Страница «Проекты» сортирует по убыванию, когда вы об этом просите, а Esc в списке фильтра закрывает его.
- Адрес, который никуда не ведёт, теперь показывает страницу, которая так и говорит.
Как всегда, AB Projects, AB Sales и AB Support обновляются автоматически — ничего устанавливать не нужно. Если после выхода новой версии что-то покажется не так, команда всегда на связи — просто напишите нам.