Начиная с 1.1000.0 AB Support может спросить клиента, как прошла поддержка, когда его заявка решена, и сводит ответы в показатель CSAT на панели. Ответные письма теперь сообщают, кто их написал, а ответы на них возвращаются в ту же заявку. В AB Projects страница «Команда» показывает, над чем работает каждый участник, сколько часов проект уже занял и сколько ещё осталось, — всё это на основе нового журнала времени в каждой задаче. Учитывать время могут и ИИ-ассистенты.
AB Support: спросите клиентов, как всё прошло
Когда заявка решена, клиента можно попросить поставить оценку от 1 до 5 и, если захочет, оставить комментарий. Ответ появляется в заявке и учитывается на панели.
- Вручную или автоматически. Нажмите Send survey (отправить опрос) в решённой заявке или попросите администратора службы поддержки включить автоматическую отправку в разделе Настройки → Satisfaction survey (опрос удовлетворённости) с задержкой до одних суток. Пока её никто не включил, она выключена, а включение никогда не рассылает письма клиентам, чьи заявки были решены раньше.
- С вашего собственного почтового ящика. По заявкам из почты, веб-формы и веб-чата опрос приходит с адреса поддержки вашей службы и подписан её названием. Посетитель чата, у которого чат ещё открыт, видит тот же опрос карточкой прямо в разговоре.
- Считается только настоящий ответ. Клик по оценке в письме открывает страницу, где она уже выбрана; ответ записывается, когда клиент нажимает Send (отправить). Корпоративные почтовые фильтры, которые открывают каждую ссылку для проверки, не могут оставить оценки, которых никто не ставил.
- Удовлетворённость клиентов на панели. CSAT (доля ответов с оценкой 4 или 5), Responses (ответы) и Response rate (доля ответивших) за последние 30 дней. Опрос, который так и не дошёл до клиента, не снижает долю ответивших, а плитка, которой нечего считать, показывает «—», а не 0%.
- Бесплатно. Отправка опроса и ответ на него не расходуют ни клиентских транзакций, ни кредитов ИИ.
Какие каналы можно опрашивать и что видит клиент, описано в статье Опросы удовлетворённости клиентов.
AB Support: ответные письма, будто их написала ваша компания
- С подписью. Ответ агента подписан его именем и названием службы, ответ ИИ — только названием службы. Строка ниже поясняет, что ответ на письмо продолжит разговор, а под ней цитируется сообщение самого клиента.
- Ответы возвращаются в ту же заявку. Каждый ответ содержит в теме короткий номер заявки, поэтому клиент, написавший через контактную форму и нажавший «Ответить», попадает в свою заявку, а не открывает новую.
- Неудачная отправка видна. Если почтовый ящик отказался отправлять письмо, ответ помечается как Not delivered (не доставлено) с указанием причины, а не выглядит отправленным, пока клиент ничего не получил.
- Длинные письма приходят целиком. Письма клиентов обрезались после 255 символов. Теперь сообщение приходит полностью — без цитируемой переписки под ним.
AB Projects: страница «Команда» показывает работу — и часы
Раньше страница «Команда» показывала, кто участвует в проекте. Теперь она отвечает, над чем работает каждый, что он уже закончил и сколько часов занял проект.
- Работа каждого участника. На карточке каждого участника есть счётчики Открытые, В работе, Просрочено, Срок на этой неделе, Сделано на этой неделе и Сделано в этом месяце. Раскройте их, чтобы увидеть сами задачи — сначала просроченные, каждая со ссылкой.
- Активность, а не только назначения. Полоса за 28 дней на каждой карточке показывает изменения, которые внёс человек, — правки задач, комментарии, правки вики, — поэтому видны и проверка чужих задач, и помощь коллегам.
- Часы проекта. Панель над карточками показывает время, затраченное за эту неделю, за этот месяц и за всё время, оставшуюся работу по открытым задачам, прогноз итога, сравнение завершённой работы с оценками и учтённое время за последние восемь недель. Каждая цифра указывает, какая доля работы оценена, а неоценённая работа никогда не считается нулём.
AB Projects: учёт времени в задаче
- Учёт времени. На странице задачи есть панель «Время», где кнопка Учесть время записывает, сколько вы работали и в какой день. Каждая запись сохраняется; ошибка исправляется через Исправить с указанием причины, так что журнал никогда не переписывается. Время, уже введённое в задаче, переносится.
- Оценки начинаются с пустого поля. Новые задачи получали оценку в 1 час, которую никто не выбирал, и запланированная работа выглядела точнее, чем была. Теперь пустое поле означает Без оценки.
- Переоценка оставшегося. Оставшаяся работа равна оценке минус учтённое время, либо вы можете переоценить её — с указанием причины, которая попадёт в журнал изменений.
AB Projects: подзадачи и статусы согласованы
- Статус родительской задачи следует за подзадачами. Когда завершается последняя подзадача, родительская задача переходит в закрывающий статус; когда одна из них снова открывается, родительская возвращается назад — и в её журнале изменений это отражается.
- Закрывающий статус завершает задачу, где бы его ни выбрали. Выбор статуса, отмеченного как завершающий, в веб-интерфейсе, через API или ИИ-ассистента теперь завершает задачу, а не только на панели статуса.
- «Сделано на этой неделе» считает завершения. Показатели Сделано на этой неделе и Сделано в этом месяце на панели учитывали задачи, которые редактировались уже завершёнными; теперь они считают задачи, завершённые за этот период.
ИИ-ассистенты через MCP
Новый инструмент ab_log_time записывает время, потраченное вами на задачу, с пометкой, что его учёл ИИ. ab_update_task умеет переоценивать оставшуюся работу (remaining_hours, причина — в note) и позволяет датам родительской задачи следовать за подзадачами. Теперь у сервера MCP 56 инструментов (actionbridge.io/mcp).
Незаметные исправления
- Сохранение больше не зависает, когда вы меняете исполнителя задачи или упоминаете коллегу через @ в комментарии.
- Упоминания доходят до Microsoft Teams из панели создания и из бота, а не только из комментариев.
- Ежедневное напоминание указывает проект рядом с каждой задачей, так что список из нескольких проектов становится понятным.
- Страница «Команда» говорит на вашем языке, как и весь AB Projects, а приоритет Средний везде называется одинаково.
- После входа вы возвращаетесь туда, где были, — на запрошенную страницу, а не в общий раздел.
- Больше никаких «Создайте свой первый проект», мелькающих перед теми, у кого проекты уже есть.
- AB Sales сохраняет все письма. Синхронизация почтового ящика пропускала сообщения с очень большим текстом, а одно повреждённое сообщение могло её остановить; обе проблемы исправлены.
- Grant admin consent работает внутри Teams в настройках AB Support; кнопка открывается в отдельном окне, как того требует страница входа Microsoft.
- Диагностика бота AB Projects больше не хранит текст сообщений каналов, имена и значения карточек.
Как всегда, AB Projects, AB Sales и AB Support обновляются автоматически — устанавливать ничего не нужно. Если после выхода новой версии что-то выглядит не так, команда всегда на связи.