Desde a 1.1159.0, os assistentes de IA que trabalham com o AB — os agentes do AB no Microsoft 365 Copilot, e o Claude, o ChatGPT e outros conectados por MCP — respondem com mais precisão às perguntas que as pessoas realmente fazem. “O que está atrasado?” volta com uma contagem real. “Encontre nossa página de onboarding” pesquisa em todos os projetos. E no AB Support, agora você pode perguntar ao seu assistente o que a IA da central diz aos clientes, e corrigir o artigo quando ele estiver errado.
AB Projects
- “O que está atrasado?” recebe o número real. Os assistentes agora podem pedir exatamente as suas tarefas atrasadas, as que vencem hoje ou as que vencem nesta semana, de acordo com o dia que é onde você está. A resposta sempre começa pelos totais reais — “12 das suas 40 tarefas abertas estão atrasadas, 3 vencem hoje” — mesmo quando lista só as primeiras, e cada tarefa diz qual é o seu projeto.
- Encontre um documento pelo assunto. Pedir “nossa página do wiki sobre onboarding” agora pesquisa nos Documentos de todos os projetos de que você participa, primeiro pelo título, e abre o melhor resultado. Japonês e chinês funcionam sem espaços.
- Confirmações que dá para conferir de verdade. Antes de uma alteração, o Microsoft 365 Copilot pede que você a confirme. Esse cartão agora diz em palavras simples o que vai acontecer e mostra um status como “Em andamento”, em vez de um ID longo. Um assistente que usa um status que o projeto não tem recebe a lista do próprio projeto, em vez de salvá-lo.
- “Na próxima sexta-feira” é confirmado antes de ser salvo. Quando você informa uma data como “na próxima sexta-feira” ou “daqui a duas semanas”, o assistente diz a data do calendário e o dia da semana a que chegou e espera o seu sim. O que ele salva como motivo são as suas próprias palavras.
- As tarefas chegam ao quadro. Uma tarefa que um assistente cria sem status agora começa na primeira coluna aberta do projeto, em vez de ficar sem nenhuma, e perguntar por uma tarefa pelo ID (“demo00113”) a encontra na hora.
- Respostas mais limpas. Depois de uma alteração, o assistente diz em uma linha se a sua equipe foi avisada no Microsoft Teams, sem os IDs técnicos que mostrava antes.
AB Sales
- Uma empresa é encontrada mesmo depois que o lead dela foi arquivado. Pesquisar um lead ou cliente pelo nome agora também lista os resultados arquivados, claramente marcados, quando nada ativo corresponde — assim, “o que sabemos sobre a Fabrikam?” chega ao lead por trás de uma oportunidade ainda em aberto.
- As oportunidades apontam para o seu lead ou cliente e dizem quando estão atrasadas. Cada oportunidade que um assistente lê agora traz o ID do registro a que pertence, e uma oportunidade em aberto cuja data prevista de fechamento já passou é marcada como vencida.
AB Support
- Gerencie a base de conhecimento pelo seu assistente. Pergunte “o que a nossa base de conhecimento diz sobre reembolsos?” e o assistente pesquisa nela do mesmo jeito que a IA da central — pelo significado, em qualquer idioma — e mostra de qual artigo uma resposta viria. Ele pode adicionar um artigo ou corrigir um: primeiro lê o artigo, mantém a versão anterior e salva o seu motivo. Toda alteração é mostrada a você para confirmação antes de ser salva, e entra no ar para os clientes em poucos minutos. Veja Fontes de conhecimento: de onde a IA responde.
- Nada de repetir uma resposta que o cliente já tem. Quando a última mensagem que o cliente viu já foi uma resposta da sua central, o assistente diz isso e pergunta o que uma nova resposta deveria acrescentar, em vez de redigir a mesma resposta de novo.
- Notas e rascunhos não se anulam mais. Adicionar uma nota interna enquanto uma resposta estava sendo redigida podia apagar o rascunho. Agora os dois são mantidos.
A Referência de ferramentas MCP lista todas as 60 ferramentas, incluindo as quatro novas ferramentas de base de conhecimento do AB Support.
Como sempre, o AB Projects, o AB Sales e o AB Support se atualizam automaticamente — não há nada para instalar. Se algo parecer estranho depois que a nova versão chegar para você, a equipe está a uma mensagem de distância.