버전 1.986.0: 고객과의 대화를 처음부터 끝까지

1.967.0 이후로 AB Support는 대화를 더 많이 볼 수 있게 되었습니다. 고객이 WhatsApp으로 보낸 사진과 음성 메시지가 이제 티켓에 표시됩니다. WhatsApp과 SMS로 보낸 모든 답장에는 전달 여부가 표시되며, 몇 주 뒤에 다시 연락한 고객에게는 닫힌 티켓 대신 새 티켓이 만들어집니다. 채팅 위젯은 브랜드 색상으로 11개 언어를 지원합니다. AI 어시스턴트는 MCP를 통해 답장 초안을 작성할 수 있으며, 날짜는 사용자 자신의 시간대를 따릅니다.

WhatsApp의 사진, 음성 메시지, 파일

고객이 WhatsApp으로 사진, 음성 메시지, 동영상 또는 파일을 보내면 티켓과 함께 보관됩니다. 사진은 대화 안에 표시되고, 음성 메시지와 동영상은 그 자리에서 재생되며, 그 밖의 파일은 다운로드됩니다. 파일은 비공개로 저장되며 데스크 멤버만 열 수 있습니다. 텍스트 없이 보낸 사진은 AI가 내용을 볼 수 없기 때문에 곧바로 상담원에게 전달됩니다.

답장이 도착했는지 확인

WhatsApp이나 SMS로 보낸 답장에는 이제 메시지 아래에 Sent, Delivered, Read 또는 Not delivered가 표시됩니다. 도착하지 않은 답장은 티켓 기록에도 남으므로, 고객이 받았으리라고 잘못 짐작하는 일이 없습니다.

다시 연락한 고객

• 일주일 이내라면 티켓이 다시 열립니다. 티켓이 해결된 후 7일 이내에 고객이 다시 메시지를 보내면 티켓이 다시 열리고, 그 이유가 기록에 남습니다. 대개 같은 문제가 다시 발생한 경우이기 때문입니다.
• 그 이후에는 새 티켓이 만들어집니다. 새 티켓은 이전 티켓에 연결되므로(“follows #…”), 새 문제와 혼동되지 않으면서도 클릭 한 번으로 이전 기록을 볼 수 있습니다. WhatsApp, SMS, 이메일 모두에 적용됩니다.
• 두 고객 레코드 병합. 한 사람이 이메일과 WhatsApp으로 연락해 두 명의 고객으로 등록되었다면, 티켓에서 두 레코드를 병합할 수 있습니다. 해당 고객의 티켓은 남기는 레코드로 옮겨집니다.

사이트에 어울리는 채팅 위젯

• 11개 언어. 위젯은 방문자의 브라우저 언어를 따르며, 아랍어는 오른쪽에서 왼쪽으로 표시됩니다.
• 브랜드 색상. 데스크 설정에서 한 번만 지정하면 위젯과 웹 양식에 모두 적용됩니다.

대기열 처리하기

• 다음 티켓. 목록에서 티켓을 해결하면 AB Support가 다음 티켓을 제안합니다. 저절로 다음 티켓으로 넘어가지는 않습니다.
• 뒤로 가기는 제자리로. 티켓을 닫으면 목록에서 보던 위치로 돌아가고, 홈에서 연 티켓에서 뒤로 가기를 누르면 홈으로 돌아갑니다.
• 나의 시간대. 받은 편지함, 티켓, 데스크 설정의 모든 날짜가 개인 설정의 시간대를 따릅니다.

MCP를 통한 AI 어시스턴트

MCP 서버의 도구가 이제 55개가 되었습니다(actionbridge.io/mcp).

• AB Support 답장 초안. 어시스턴트가 고객에게 보낼 답장 초안을 작성할 수 있습니다. 초안은 티켓의 추천 답장으로 표시되며, 상담원이 Use this로 보냅니다. 어시스턴트가 고객에게 직접 무언가를 보낼 수는 여전히 없습니다.
• AB Projects 상태, 유형, 환경. 프로젝트 작업에서 사용하는 옵션을 추가하고, 이름을 바꾸고, 색상을 변경하고, 순서를 바꿀 수 있습니다.

눈에 띄지 않는 수정 사항

• 검색이 다시 작동합니다. AB Support 티켓과 AB Sales 고객 검색에서 결과 대신 오류가 발생하던 문제를 수정했습니다.
• 알림 이메일의 링크가 앱을 엽니다. AB Projects 알림의 “View all tasks”와 AB Support 요약 메일의 티켓 링크가 존재하지 않는 페이지로 연결되던 문제를 수정했습니다.

언제나처럼 AB Projects, AB Sales, AB Support는 자동으로 업데이트되므로 따로 설치할 것이 없습니다. 새 버전이 적용된 후 이상한 점이 있으면 언제든 메시지 한 통으로 팀에 연락해 주세요.