버전 1.1159.0: 접촉 기록, AI 인계, 더 쉬워진 로그인

1.1035.0 이후로, AB Sales는 리드에게 연락한 모든 순간 — 이메일, 웹 양식, 외부 이메일, 미팅, 전화 — 을 기록하고 오늘 누구에게 팔로업해야 하는지 알려 줍니다. AB Support는 자리를 비운 사이 AI가 한 일로 시작하고, AI가 맡고 있는 티켓의 담당자로 AI를 표시합니다. AB Projects는 처음 온 사람에게 빈 화면 대신 첫 작업을 제안하고, Microsoft Teams에서 로그인할 때 Microsoft가 동의를 요청하면 그 이유를 먼저 설명합니다.

AB Sales: 리드에게 한 모든 접촉, 그리고 팔로업 시점

리드의 연락 완료 상태는 한 번 연락했다는 사실만 알려 줍니다. 이제 각 리드에는 매번의 연락과 그 결과, 다음 팔로업 시점을 남기는 접촉 기록이 있습니다.

• 이메일은 저절로 기록됩니다. AB Sales가 리드에게 보내는 모든 이메일 — 리드 화면에서, AI 회신으로, 캠페인 단계로, 또는 AI 어시스턴트에서 보낸 것 — 이 저절로 리드에 나타나며, 캠페인 단계에는 해당 캠페인과 단계가 함께 표시됩니다.
• 나머지는 직접 기록하세요. 접촉 기록 추가로 웹 양식, 외부 이메일, 미팅, 전화를 결과와 함께 기록합니다. 결과는 회신함, 자료 요청, 미팅 확정, 거절, 반송됨, 수신 거부, 응답 없음 중 하나입니다.
• 응답이 오면 캠페인이 멈춥니다. AB Sales는 웹 양식에 대한 회신이나 Outlook에서 보낸 이메일에 대한 회신을 볼 수 없습니다. 그 응답을 기록하면 리드의 캠페인이 더 이상 이메일을 보내지 않습니다.
• 캠페인이 다음 날짜를 제안합니다. 접촉을 기록할 때 캠페인을 고르면, 캠페인의 대기 일수를 바탕으로 다음 단계와 팔로업 날짜가 저절로 채워집니다.
• 오늘 연락할 사람. 리드 목록에 각 리드의 최근 접촉, 팔로업 날짜, 최근 결과가 표시되고, 팔로업 기한은 날짜가 된 리드를 기한이 가까운 순으로 보여 줍니다.
• 캠페인을 켤 때 먼저 확인합니다. 캠페인을 활성 상태로 저장하면, 무엇이든 발송하기 전에 기존 리드 몇 명에게, 하루에 몇 통씩 이메일이 나가는지 알려 주고 — 대신 꺼 둔 상태로 저장할 수 있게 해 줍니다.

지난 이메일과 캠페인 발송도 각 리드에 추가되었으므로 이력은 처음부터 빠짐없이 시작됩니다. 자세한 내용은 접촉 기록: 리드에게 연락한 모든 순간과 팔로업 시점을 참고하세요.

AB Sales: 바로 기록으로

• 목록이 기록부터 보여 줍니다. 리드와 고객 화면에서 차트는 인사이트 버튼 뒤로 들어가, 첫 번째 리드를 페이지 아래로 밀어내지 않습니다.
• 처음 온 사람에게 첫 리드. AB Sales를 처음 쓰는 사람은 홈 화면에서 빈 상자와 샘플 데이터 대신 첫 리드를 추가하는 카드를 봅니다.
• 서로 맞는 숫자. 금액은 워크스페이스 자체 통화로 표시되고, 주문을 세는 수치에는 이제 주문이라고 표시되며, 대시보드의 리드 파이프라인 합계가 전체와 일치합니다.
• 더 차분한 리드 페이지. 주요 동작은 하나이고, 모든 행에 그것이 무엇인지 적혀 있습니다.
• 자동화가 손을 놓습니다. 에이전트가 보낼 방법이 없는 리드에게 몇 분마다 다시 시도하지 않습니다.

AB Support: 자리를 비운 사이 AI가 한 일

• 홈이 그것으로 시작합니다. While you were away(자리를 비운 사이)는 AI가 넘겨서 누군가를 기다리는 티켓을 먼저 보여 주고, 이어서 AI가 몇 개의 티켓에서 몇 개의 질문에 답했는지 보여 줍니다. 각 줄을 누르면 그 줄이 센 티켓만 정확히 열립니다.
• AI가 담당자가 됩니다. AI가 맡고 있는 티켓의 담당자에는 AI가 표시되고, 받은 편지함에는 전용 AI 필터가 생겼습니다. 이제 Unassigned(미할당)는 아무도 맡지 않은 티켓만 뜻하므로 그 숫자가 줄어듭니다.
• 티켓을 넘겨받으면 기록됩니다. 티켓 페이지에서 회신하거나 담당자를 지정하면 AI에게서 티켓을 넘겨받으며, 티켓 이력에 누가 왜 넘겨받았는지 남습니다.
• 하나로 통일된 “Needs a reply”(회신 필요). 같은 개념에 이름이 다섯 개, 규칙이 네 개 있었습니다. 이제 하나뿐이며, AI가 아직 처리 중인 티켓은 빠집니다.
• 데스크는 여러분의 자료로 답합니다. 데스크의 AI는 데스크가 지정한 경우에만 헬프 센터를 사용합니다.
• 휴대폰에서는 티켓이 먼저 보이고, 필터는 버튼 뒤에 있습니다. 데스크 설정도 순서대로 읽히며 — 이메일 설정은 번호가 붙은 세 단계로 진행됩니다.

AB Projects: 첫 작업, 그리고 뜻을 분명히 말하는 화면

• “모두 완료” 대신 첫 작업. 작업을 한 번도 받은 적 없는 사람에게는 홈 화면에서 작업 하나를 제안합니다. 제목, 이번 주 말로 정해진 기한, 그리고 작업 추가입니다. 팀에 이미 작업이 있다면 아직 배정된 작업이 없다고 알려 주고 팀의 작업으로 연결합니다. 다른 모든 사람에게 한가한 한 주는 여전히 “모두 완료”로 표시됩니다.
• 내 작업이 정확히 셉니다. 타일은 처음 100개가 아니라 모든 프로젝트에 걸쳐 세며, 각 타일을 누르면 그 타일이 센 작업이 열립니다.
• 이유가 보입니다. 변경 기록은 항목을 열지 않아도 각 변경의 이유를 보여 주고, 활동 피드는 “이동함” 대신 작업이 이동한 상태를 이유와 함께 표시합니다.
• 끝난 작업은 기한 초과가 아닙니다. 목록에서 기한이 지난 완료 작업을 더 이상 표시하지 않습니다.
• 이동이 더 쉬워졌습니다. 간트 차트는 진행 중인 작업에서 열리고, Esc로 작업 패널을 닫을 수 있으며, 모든 프로젝트 페이지에 같은 프로젝트 메뉴가 있고, 프로젝트 페이지는 첫 카드들을 빠르게 보여 준 뒤 나머지는 요청할 때 보여 줍니다.

Microsoft Teams에서 로그인하기

• 동의 요청을 먼저 설명합니다. Microsoft가 권한을 요청해야 할 때, Microsoft의 창이 뜨기 전에 짧은 화면이 이 로그인이 무엇을 위한 것인지 알려 줍니다. 실수로 그 창을 닫았다면 다시 시도로 다시 띄울 수 있습니다.
• 관리자만 승인할 수 있는 경우, 화면이 그렇게 알려 주고 관리자에게 보낼 수 있는 요청문을 미리 만들어 줍니다. 여기에는 승인이 제대로 되었는지 관리자가 확인할 수 있는 링크가 들어 있습니다.
• 헛걸음이 줄었습니다. 로그인이 한 번 실패하면 오류를 보여 주기 전에 다시 시도합니다.
• 탭 사이의 링크는 탭을 전환합니다. Microsoft Teams에서 보고 있던 페이지 안에 다른 페이지를 여는 대신입니다.

조용한 수정 사항

• 상단 바가 여러분의 언어로 표시됩니다. 업데이트 후 앱을 처음 연 사람의 언어가 아닙니다.
• 모든 워크스페이스가 표시됩니다. 워크스페이스를 나열하거나 세는 페이지에서 처음 100개만이 아니라 전부 보입니다.
• 아이콘만 있는 모든 버튼에 이름이 생겼습니다. 세 제품 모두에서 화면 낭독기가 읽을 수 있습니다.
• AB Support의 설정과 받은 편지함이 브라우저에서 열립니다. 더 이상 내 작업으로 이동시키지 않습니다.
• 프로젝트 페이지가 요청하면 내림차순으로 정렬되고, 필터 목록에서 Esc를 누르면 목록이 닫힙니다.
• 아무 데로도 이어지지 않는 주소는 이제 그렇다고 알려 주는 페이지를 보여 줍니다.

언제나처럼 AB Projects, AB Sales, AB Support는 자동으로 업데이트되며 — 따로 설치할 것은 없습니다. 새 버전이 적용된 뒤 이상한 점이 보이면 언제든 메시지 한 통이면 팀에 닿습니다.