버전 1.1000.0: 웹사이트에서 들어오는 리드

1.986.0 이후, 고객의 웹사이트에 있는 폼이 로그인도 코드도 없이 AB Sales 리드를 만들 수 있습니다. AB Support는 한 가지 언어로 작성한 지식 베이스를 바탕으로 어떤 언어로든 답하고, 채팅 방문자에게 메시지가 도착했음을 알려 주며, 담당자가 여러 상태를 한 번에 필터링하고, 한 화면에서 더 많은 티켓을 보고, 휴대폰에서 일괄 작업을 할 수 있게 합니다. AI 어시스턴트는 MCP를 통해 위키 문서의 이름을 바꿀 수 있습니다.

AB Sales: 웹사이트 폼이나 API에서 들어오는 리드

백서 다운로드, 데모 요청, 문의 페이지 — AB Sales로 연결하면 제출된 내용이 모두 리드로 도착합니다. 출처는 Website로 표시되고, 직접 입력한 리드와 같은 Teams 카드, 같은 퍼널 위치를 갖습니다.

• 순수한 HTML 폼. 설정 → 웹사이트 폼과 API에 있는 스니펫을 페이지에 붙여 넣고 감사 페이지 URL만 바꾸면, 폼이 AB Sales로 바로 전송됩니다. JavaScript도, 개발자도 필요하지 않습니다.
• 그 외 모든 경우를 위한 API. 백엔드, Zapier, Power Automate가 같은 필드를 워크스페이스의 접수 키와 함께 JSON으로 보냅니다.
• 중복 없음. 같은 이메일로 두 번째 제출이 들어오면 새 리드를 만드는 대신 기존 리드에 메모를 추가합니다 — 리드 할당량도 소모하지 않습니다.
• 방문자는 플랜을 보지 못합니다. 워크스페이스가 할당량을 넘었더라도 방문자는 항상 감사 페이지에 도착합니다. 그 사실은 리드 페이지의 할당량 바에서 확인합니다.
• 비밀번호가 아닌 키. 키는 페이지 안에 놓이며 리드를 만드는 것만 할 수 있습니다. 악용된 적이 있다면 설정에서 다시 생성하세요.

전체 흐름, 필드 목록, 복사해서 붙여 넣을 수 있는 예시는 웹사이트 폼이나 API에서 들어오는 리드에 있습니다.

AB Support: 한 가지 언어로 쓴 지식 베이스, 어떤 언어로든 답변

지금까지 AI는 단어를 맞춰 지식 베이스 문서를 찾았기 때문에, 영어 질문으로는 일본어 문서를 찾을 수 없었고, 모델이 보기도 전에 티켓이 사람에게 넘어갔습니다. 이제는 의미로 검색합니다. 업무에 쓰는 언어로 지식 베이스를 작성하면, AI가 고객의 언어로 답하고 사용한 문서를 인용합니다. 각 데스크는 자기 지식 베이스만 봅니다.

AB Support: 채팅이 메시지를 받았다고 알려 줍니다

• Received, 그 다음 답변. 방문자의 메시지에 Sending…(전송 중)이 표시된 뒤 Received(수신됨)로 바뀌고, 답변이 도착할 때까지 AI is preparing an answer…(AI가 답변을 준비하고 있습니다) 말풍선이 남아 있습니다.
• 사라지는 메시지는 없습니다. 전송에 실패한 메시지는 Not sent(전송 안 됨)와 함께 Retry(다시 시도)를 표시하고, 실패한 답변도 마찬가지입니다. 다시 시도해도 AI 크레딧이 두 번 소모되지 않습니다.
• 탭을 닫아도 답변을 잃지 않습니다. 답변은 서버에서 끝까지 완성되므로, 티켓에는 답변이 남고 팀에는 카드가 도착합니다.

AB Support: 더 큰 받은 편지함 다루기

• 여러 상태를 한 번에. 상태 필터가 체크박스 목록이 되어 “Open 그리고 Pending”이 하나의 보기가 됩니다. 저장된 필터와 기억된 필터는 새로 고침 뒤에도 유지됩니다.
• 간결한 행. Sort 옆의 토글로 티켓당 한 줄로 볼 수 있고, 데스크별로 기억됩니다.
• 바쁜 데스크도 빠르게. 목록은 한 번에 100개의 티켓을 그리고 Show 100 more(100개 더 보기)로 이어집니다. 필터, 개수, 검색은 여전히 모든 티켓을 다룹니다. Select all은 이제 표시된 행만 선택하므로, 일괄 해결이 아직 보지 않은 티켓에 닿는 일이 없습니다.
• 휴대폰에서 일괄 작업. 카드 위의 Select를 누르고 티켓을 체크한 뒤, Assign to me(나에게 할당) 또는 Resolve(해결)를 선택하면 데스크톱과 같은 확인과 실행 취소가 제공됩니다.

어디서나 11개 언어

언어는 계정 전체에 적용되는 하나의 설정이지만, AB Sales와 AB Support의 개인 설정 페이지는 영어와 일본어만 제공했기 때문에, AB Projects에서 한국어를 선택한 사람에게도 거기서는 “English”가 선택된 것으로 보였습니다. 이제 세 페이지 모두 같은 11개 언어를 제공합니다.

MCP를 통한 AI 어시스턴트

어시스턴트가 이제 ab_update_wiki_article을 통해 위키 문서의 이름을 바꾸고, 본문을 다시 보내지 않고도 제목이나 태그를 편집할 수 있습니다. 이름 바꾸기는 일반적인 편집입니다. 메모가 달린 새 버전이 만들어지고, 문서의 id는 바뀌지 않으므로 링크는 계속 작동합니다. MCP 서버의 도구는 여전히 55개입니다 (actionbridge.io/mcp).

조용한 수정

• 브라우저에서 Back to Home이 홈으로 갑니다. Support 홈에서 연 티켓에서 Back을 누르면 대신 Teams 경로로 이동했습니다.
• 긴 제목은 휴대폰에서 줄여서 표시됩니다. 티켓 카드가 화면 너비의 세 배까지 늘어나 페이지를 옆으로 밀어내는 일이 있었는데, 이제 화면에 맞게 들어갑니다.

늘 그렇듯 AB Projects, AB Sales, AB Support는 자동으로 업데이트되며 — 설치할 것은 없습니다. 새 버전이 적용된 뒤 무엇이든 이상해 보이면, 메시지 하나로 팀에 연락하실 수 있습니다.