6.2 問題解決と変更管理とは？｜トラブルと変化に強いプロジェクト運営の原則

6.2 問題解決と変更管理

どれほど綿密に計画を立てても、プロジェクトにトラブルや変更はつきものです。
むしろ、問題や仕様変更が「起きる前提」で動けるチームこそが、プロジェクトを成功に導くことができます。

このセクションでは、進行中の課題（イシュー）や変更要求に対し、どのような視点と手順で対応すべきか、実践的なフレームワークで解説します。

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よくあるプロジェクトの問題例

• 重要なタスクの遅延
• 成果物の品質不備や仕様漏れ
• ステークホルダーからの急な要求変更
• メンバーの離脱や稼働率の急低下
• 外部パートナーの納期ずれや依存の遅延

こうした問題を「誰が」「どう判断し」「どう共有するか」が明確になっていない場合、対応が遅れ、信頼の低下や損失に直結します。

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問題解決の基本ステップ

1. 早期発見： メンバーの声、ツールのアラート、定例の進捗確認などを通じて兆候に気づく
2. 影響評価： スケジュール、品質、チーム体制など、どこにどれほど影響があるかを分析
3. 対応方針の決定： 回避、修正、代替案、延期、中止などから最適な方針を検討
4. 合意形成と共有： ステークホルダーや関係者に説明し、納得と協力を得る
5. 対応の実行と記録： 必要なタスク・再計画を作成し、対応結果を追跡・共有

この一連の対応サイクルが確立していることが、成熟したチームとそうでないチームの大きな違いです。

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変更要求にどう対応するか（変更管理）

変更要求が発生した場合、次の3つの視点で判断します：

• 目的との整合性： この変更はプロジェクトの目的達成に資するか？
• 影響範囲： スケジュール・コスト・体制への影響は許容範囲か？
• 合意者： 誰の承認・調整が必要か？

軽微な変更であれば現場判断で柔軟に、重大な変更であればレビューと合意を経て処理するように、分類ルールを設けておくと判断がスムーズです。

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アクションブリッジでの実践例

アクションブリッジでは、次のような変更・問題対応が日常的に行われています：

• タスクの変更履歴を自動で記録し、誰がいつ何を変えたかが明確になる
• 「緊急」「遅延要因」「依存中」などのタグで問題タスクを分類・視覚化
• コメント欄で議論の経緯を蓄積し、関係者間の共有と透明性を担保
• 変更要求は新たなタスクやサブタスクとして登録し、承認ステップを設ける運用も可能

これにより、問題対応も属人化せず、「見える・残る・検証できる」状態で管理され、後の振り返りにも活用できます。

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まとめ：変化に強いチームがプロジェクトを動かす

問題や変更は失敗の兆候ではなく、適応力を試される機会です。
それらに冷静に向き合い、影響を分析し、関係者と合意しながら進める能力こそが、プロジェクトマネージャーの真価であり、チームの力の証です。

→ 次は「6.3 プロジェクトの報告方法」へ進みましょう。