1.967.0 以降、AB Support ではお客様との会話をより広く把握できるようになりました。お客様が WhatsApp で送った写真やボイスメモがチケットに表示されます。WhatsApp と SMS の返信にはすべて配信状況が表示され、数週間後に再び連絡してきたお客様には、クローズ済みのチケットではなく新しいチケットが作成されます。チャットウィジェットは 11 言語に対応し、ブランドカラーで表示されます。AI アシスタントは MCP 経由で返信の下書きを作成でき、日付はご自身のタイムゾーンで表示されます。
WhatsApp の写真・ボイスメモ・ファイル
お客様が WhatsApp で写真、ボイスメモ、動画、ファイルを送ると、チケットと一緒に保存されます。写真は会話の中に表示され、ボイスメモや動画はその場で再生でき、それ以外のファイルはダウンロードできます。ファイルは非公開で保存され、デスクのメンバーだけが開けます。テキストのない写真は AI が内容を確認できないため、そのまま担当者に回されます。
返信が届いたかどうかがわかる
WhatsApp または SMS で送った返信には、メッセージの下に Sent、Delivered、Read、Not delivered のいずれかが表示されるようになりました。届かなかった返信はチケットの履歴にも記録されるため、お客様に届いたものと誰かが思い込むことはありません。
再び連絡してきたお客様
- 1 週間以内なら、チケットを再オープン。 チケットの解決から 7 日以内にお客様から再度連絡があると、そのチケットが再オープンされ、理由が履歴に残ります。多くの場合、同じ問題が再発しているためです。
- それ以降は、新しいチケット。 新しいチケットは以前のチケットにリンクされる（「follows #…」）ため、履歴にはワンクリックでアクセスでき、新しい問題と混同されることもありません。WhatsApp、SMS、メールのいずれにも適用されます。
- 2 つの顧客レコードを統合。 同じ人がメールと WhatsApp の両方で連絡してきて 2 人の顧客として登録された場合、チケットから統合できます。チケットは残す側のレコードに移動します。
サイトになじむチャットウィジェット
- 11 言語に対応。 ウィジェットは訪問者のブラウザの言語に合わせて表示され、アラビア語は右から左に表示されます。
- ブランドカラー。 デスクの設定で一度指定すれば、ウィジェットと Web フォームの両方に反映されます。
キューを順に処理する
- 次のチケット。 一覧からチケットを解決すると、AB Support が次のチケットを提案します。勝手に次へ進むことはありません。
- 「戻る」で元の場所へ。 チケットを閉じると一覧の元の位置に戻り、ホームから開いたチケットで「戻る」を押すとホームに戻ります。
- ご自身のタイムゾーン。 受信トレイ、チケット、デスクの設定に表示されるすべての日付が、個人設定のタイムゾーンに従います。
MCP 経由の AI アシスタント
MCP サーバーのツールが 55 個になりました（actionbridge.io/mcp）。
- AB Support の返信の下書き。 アシスタントがお客様への返信を下書きできます。下書きはチケットの返信候補として表示され、担当者が Use this で送信します。アシスタントがお客様に直接何かを送ることは、引き続きできません。
- AB Projects のステータス・種類・環境。 プロジェクトのタスクで使う選択肢の追加、名前の変更、色の変更、並べ替えができます。
細かな修正
- 検索が再び使えるようになりました（AB Support のチケットと AB Sales の顧客）。検索結果が返らず、エラーになっていました。
- リマインダーメールのリンクからアプリが開くように。 AB Projects のリマインダーの「View all tasks」と、AB Support のダイジェストにあるチケットのリンクが、存在しないページに移動していました。
いつもどおり、AB Projects、AB Sales、AB Support は自動で更新されます——インストールは不要です。新しいバージョンが届いた後に何か気になる点があれば、お気軽にチームまでメッセージをお送りください。