1.1035.0 以降、AB Sales はリードへの接触 — メール、問い合わせフォーム、外部メール、打合せ、電話 — をすべて記録し、今日フォローすべき相手を教えてくれるようになりました。AB Support は、不在の間に AI が何をしたかを最初に表示し、AI が対応中のチケットでは AI を担当者として表示します。AB Projects は、初めての人に空の画面ではなく最初のタスクを提案します。また、Microsoft Teams からのサインインで Microsoft が同意を求めるときは、その理由を先に説明するようになりました。
AB Sales：リードへのすべての接触と、次にフォローする日
リードのステータス 連絡済み からわかるのは、一度は接触したということだけです。これからは各リードに 接触履歴 があり、すべての接触と、その結果、次にいつフォローするかが記録されます。
- メールは自動で記録されます。 AB Sales がリードに送ったメールは — リードの画面から、AI の返信として、キャンペーンのステップとして、または AI アシスタントから送ったものも — すべて自動でリードに残ります。キャンペーンのステップには、そのキャンペーンとステップが付きます。
- それ以外は記録します。 接触を記録 で、問い合わせフォーム、外部メール、打合せ、電話を、その結果とともに記録できます。結果は、返信、資料希望、面談設定、辞退、不達、配信停止、反応なしから選びます。
- 返事があればキャンペーンは止まります。 問い合わせフォームへの返信や、Outlook から送ったメールへの返信は、AB Sales からは見えません。それを記録すれば、そのリードのキャンペーンはメールの送信をやめます。
- 次の日付はキャンペーンが提案します。 接触を記録するときにキャンペーンを選ぶと、次のステップとそのフォロー日が、キャンペーンの待機日数から自動で入ります。
- 今日フォローすべき相手。 リード一覧には、各リードの最終接触、フォロー日、最新の結果が表示されます。フォロー期限 では、日付が来たリードが期限の早い順に並びます。
- キャンペーンを有効にするときは、先に確認が入ります。 キャンペーンを有効にして保存すると、何かが送信される前に、既存のリードの何件に、1 日に何件ずつメールが送られるかが表示され、代わりに無効のまま保存することもできます。
これまでのメールやキャンペーンの送信も各リードに追加済みなので、履歴は最初からそろっています。詳しくは 接触履歴：リードへのすべての接触と、次にフォローする日 をご覧ください。
AB Sales：すぐにレコードへ
- 一覧はレコードから始まります。 リードと顧客の画面では、グラフが インサイト ボタンの奥に移り、最初のリードがページのずっと下に押しやられることがなくなりました。
- 初めての人には最初のリードを。 AB Sales を使い始めたばかりの人には、空の枠やサンプルデータではなく、最初のリードを追加するカードがホーム画面に表示されます。
- 数字が合うように。 金額はワークスペース自身の通貨で表示され、注文を数える数値には 注文 と表示されるようになりました。ダッシュボードのリードパイプラインも合計と一致します。
- 落ち着いたリード画面。 主な操作はひとつだけになり、どの行も何を表しているかがわかります。
- 自動化があきらめるべきときにあきらめます。 送信手段のないリードに対して、エージェントが数分おきに再試行することはなくなりました。
AB Support：不在の間に AI がしたこと
- ホームの最初に表示されます。 While you were away（不在の間に）では、まず AI が引き継いで誰かの対応を待っているチケットが表示され、続いて AI が何件のチケットで何件の質問に答えたかが表示されます。各行を開くと、その行で数えたチケットがそのまま表示されます。
- AI が担当者になります。 AI が対応中のチケットには担当者として AI と表示され、受信箱には専用の AI フィルターがあります。Unassigned（未割り当て）は誰も担当していないチケットだけを指すようになったため、その件数は減ります。
- チケットの引き継ぎが記録されます。 チケット画面から返信するか、担当者を割り当てると、チケットは AI から引き継がれ、チケットの履歴に誰がなぜ引き継いだかが残ります。
- 「Needs a reply」（返信が必要）はひとつに。 同じ考え方に 5 つの名前と 4 つのルールがありました。これをひとつにまとめ、AI がまだ対応中のチケットは含めないようにしました。
- デスクは自分の情報源から答えます。 デスクの AI がヘルプセンターを使うのは、デスクでヘルプセンターを指定した場合だけです。
- スマートフォンではチケットが先に表示され、 フィルターはボタンの奥に移りました。デスクの設定も順に読めるようになり、メールの設定は番号付きの 3 ステップになりました。
AB Projects：最初のタスクと、意味が伝わる画面
- 「すべて完了」ではなく、最初のタスクを。 まだタスクを持ったことがない人には、ホーム画面で最初のタスクが提案されます。タイトル、週の終わりの期限、そして タスクを追加 です。チームにすでに作業がある場合は、まだ自分に割り当てられたものはないと伝え、その作業へのリンクを示します。ほかの人にとって作業のない週には、これまでどおり「すべて完了」と表示されます。
- マイワークの数が正確に。 タイルは最初の 100 件ではなく、すべてのプロジェクトを対象に数えます。各タイルを開くと、数えたタスクが表示されます。
- 理由が見えるように。 変更履歴では、項目を開かなくても各変更の理由が表示されます。アクティビティフィードでは、「移動しました」ではなく、タスクの移動先のステータスが理由とともに表示されます。
- 完了したタスクは期限切れになりません。 一覧で、期限を過ぎた完了タスクに警告が出なくなりました。
- 移動しやすく。 ガントチャートは未完了の作業から表示され、Esc でタスクパネルが閉じます。どのプロジェクトページにも同じプロジェクトメニューがあり、プロジェクトページは最初のカードをすばやく表示し、残りは必要なときに表示します。
Microsoft Teams からのサインイン
- 同意の前に説明を。 Microsoft があなたの許可を必要とするとき、Microsoft の画面が出る前に、このサインインが何のためかを短く説明する画面が表示されます。誤って閉じてしまっても、もう一度試す で再び表示できます。
- 管理者しか承認できない場合は、 画面がそのことを伝え、管理者に送るための依頼文をそのまま用意します。依頼文には、うまくいったかどうかを管理者が確認できるリンクが付いています。
- つまずきが減りました。 一度失敗したサインインは、エラーを表示する前に再試行されます。
- タブ間のリンクはタブを切り替えます。 Microsoft Teams で、別のページを今いるページの中に開くのではなく、そのタブに切り替わるようになりました。
目立たない修正
- 上部のバーがあなたの言語で表示されます。 更新後に最初にアプリを開いた人の言語ではありません。
- すべてのワークスペースが表示されます。 ワークスペースを一覧表示したり数えたりするページで、最初の 100 件だけではなくなりました。
- アイコンだけのボタンすべてに名前が付きました。 3 つの製品すべてで、スクリーンリーダーが読み上げられます。
- AB Support の設定と受信箱がブラウザーで開くようになりました。 マイワークに移動してしまうことはありません。
- プロジェクトページで降順に並べ替えられるようになりました。 また、フィルターの一覧は Esc で閉じます。
- 行き先のないアドレス では、そのことを伝えるページが表示されるようになりました。
いつもどおり、AB Projects、AB Sales、AB Support は自動で更新されます。インストールは不要です。新しいバージョンになってから気になる点があれば、メッセージひとつでチームにご連絡ください。