Depuis la 1.1159.0, les assistants IA qui travaillent avec AB — les agents AB dans Microsoft 365 Copilot, ainsi que Claude, ChatGPT et les autres connectés via MCP — répondent plus précisément aux questions que l’on pose vraiment. « Qu’est-ce qui est en retard ? » donne un vrai décompte. « Trouve notre page d’intégration » cherche dans tous les projets. Et dans AB Support, vous pouvez désormais demander à votre assistant ce que l’IA du support dit aux clients, et corriger l’article quand il se trompe.
AB Projects
- « Qu’est-ce qui est en retard ? » obtient le vrai chiffre. Les assistants peuvent désormais demander exactement vos tâches en retard, celles à rendre aujourd’hui ou celles à rendre cette semaine, selon le jour qu’il est là où vous êtes. La réponse commence toujours par les vrais totaux — « 12 de vos 40 tâches ouvertes sont en retard, 3 sont à rendre aujourd’hui » — même si elle ne liste que les premières, et chaque tâche indique son projet.
- Trouvez un document par son sujet. Demander « notre page wiki sur l’intégration » cherche désormais dans les Documents de tous les projets dont vous êtes membre, le titre d’abord, et ouvre le meilleur résultat. Le japonais et le chinois fonctionnent sans espaces.
- Des confirmations que vous pouvez vraiment vérifier. Avant une modification, Microsoft 365 Copilot vous demande de la confirmer. Cette carte dit désormais en termes simples ce qui va se passer et affiche un statut sous la forme « En cours » plutôt qu’un long identifiant. Un assistant qui utilise un statut que le projet n’a pas reçoit la liste propre au projet au lieu de l’enregistrer.
- « Vendredi prochain » est confirmé avant d’être enregistré. Quand vous donnez une date comme « vendredi prochain » ou « dans deux semaines », l’assistant vous indique la date du calendrier et le jour de la semaine qu’il a déduits, et attend votre accord. Ce qu’il enregistre comme raison, ce sont vos propres mots.
- Les tâches arrivent sur le tableau. Une tâche créée par un assistant sans statut démarre désormais dans la première colonne ouverte du projet au lieu de n’en avoir aucune, et demander une tâche par son identifiant (« demo00113 ») la trouve aussitôt.
- Des réponses plus nettes. Après une modification, l’assistant dit en une ligne si votre équipe a été prévenue dans Microsoft Teams, sans les identifiants techniques qu’il affichait auparavant.
AB Sales
- Une entreprise est retrouvée même après l’archivage de son prospect. Chercher un prospect ou un client par son nom affiche désormais aussi les résultats archivés, clairement signalés, quand rien d’actif ne correspond — ainsi « que sait-on de Fabrikam ? » remonte jusqu’au prospect derrière une affaire encore ouverte.
- Les affaires renvoient à leur prospect ou client, et disent quand elles sont en retard. Chaque opportunité lue par un assistant porte désormais l’identifiant de son parent, et une affaire ouverte dont la date de clôture prévue est passée est signalée comme échue.
AB Support
- Gérez la base de connaissances depuis votre assistant. Demandez « que dit notre base de connaissances sur les remboursements ? » et l’assistant y cherche comme le fait l’IA du support — par le sens, dans n’importe quelle langue — et montre de quel article viendrait une réponse. Il peut ajouter un article ou en corriger un : il lit d’abord l’article, conserve la version précédente et enregistre votre raison. Chaque modification vous est présentée pour confirmation avant d’être enregistrée, et elle est en ligne pour les clients en quelques minutes. Voir Les sources de connaissances : comment l’IA répond.
- Plus de répétition d’une réponse que le client a déjà. Quand le dernier message vu par un client était déjà une réponse de votre support, l’assistant le dit et demande ce qu’une nouvelle réponse devrait ajouter, au lieu de rédiger de nouveau la même chose.
- Les notes et les brouillons ne s’annulent plus. Ajouter une note interne pendant la rédaction d’une réponse pouvait effacer le brouillon. Les deux sont désormais conservés.
La Référence des outils MCP liste les 60 outils, dont les quatre nouveaux outils de base de connaissances d’AB Support.
Comme toujours, AB Projects, AB Sales et AB Support se mettent à jour automatiquement — rien à installer. Si quelque chose vous semble anormal une fois la nouvelle version arrivée chez vous, l’équipe n’est qu’à un message.