Depuis 1.1000.0, AB Support peut demander à un client comment s’est passé le support une fois son ticket résolu, et agrège les réponses en un score CSAT sur le tableau de bord. Ses e-mails de réponse indiquent désormais qui les a écrits et reviennent au même ticket. Dans AB Projects, la page Équipe montre ce sur quoi chacun travaille, combien d’heures le projet a demandé et combien il en reste, grâce à un nouveau journal de temps sur chaque tâche — et les assistants IA peuvent eux aussi saisir du temps.
AB Support : demander aux clients comment ça s’est passé
Une fois un ticket résolu, le client peut être invité à donner une note de 1 à 5 et, s’il le souhaite, un commentaire. Sa réponse s’affiche sur le ticket et s’additionne sur le tableau de bord.
- À la main ou automatiquement. Appuyez sur Send survey (envoyer l’enquête) sur un ticket résolu, ou demandez à un administrateur du service d’activer l’envoi automatique dans Paramètres → Satisfaction survey, avec un délai pouvant aller jusqu’à un jour. L’envoi reste désactivé tant que personne ne l’active, et l’activer n’envoie jamais d’e-mail aux clients dont les tickets ont été résolus auparavant.
- Depuis votre propre boîte mail. Les tickets reçus par e-mail, formulaire web et chat web reçoivent l’enquête depuis l’adresse de support du service, signée de son nom. Un visiteur du chat dont la fenêtre est encore ouverte voit la même enquête sous forme de carte dans la conversation.
- Seule une vraie réponse compte. Cliquer sur une note dans l’e-mail ouvre une page où elle est déjà sélectionnée ; la réponse n’est enregistrée que lorsque le client appuie sur Send (envoyer). Les filtres de messagerie d’entreprise qui ouvrent chaque lien pour le vérifier ne peuvent donc pas laisser des notes que personne n’a données.
- La satisfaction client sur le tableau de bord. CSAT (la part des réponses notées 4 ou 5), Responses (réponses) et Response rate (taux de réponse) sur les 30 derniers jours. Une enquête qui n’a jamais atteint le client n’est pas comptée dans le taux de réponse, et une tuile sans rien à compter affiche « — », pas 0 %.
- Gratuit. Envoyer une enquête et y répondre ne consomme aucune transaction client ni aucun crédit IA.
Les canaux concernés et ce que voit le client sont décrits dans Enquêtes de satisfaction client.
AB Support : des e-mails de réponse qui ressemblent à ceux de votre entreprise
- Signés. La réponse d’un agent est signée de son nom et de celui du service ; une réponse de l’IA, du nom du service seul. Une ligne en dessous indique que répondre poursuit la conversation, et le message du client est cité plus bas.
- Les réponses reviennent au même ticket. Chaque réponse porte une courte référence de ticket dans son objet : un client qui a écrit via le formulaire de contact et appuie sur Répondre retombe sur son ticket au lieu d’en ouvrir un nouveau.
- Un envoi échoué le dit. Si la boîte mail refuse d’envoyer, la réponse est marquée Not delivered (non distribuée) avec le motif, au lieu de sembler envoyée alors que le client n’a rien reçu.
- Les longs e-mails arrivent en entier. Les e-mails des clients étaient coupés après 255 caractères. Le message complet arrive désormais, sans le fil cité en dessous.
AB Projects : la page Équipe montre le travail — et les heures
La page Équipe montrait qui faisait partie du projet. Elle indique désormais ce sur quoi chacun travaille, ce qu’il a terminé et combien d’heures le projet a demandé.
- Le travail de chacun. Chaque carte de membre compte les tâches Ouvertes, En cours, En retard, Échéance cette semaine, Faites cette semaine et Faites ce mois-ci. Ouvrez les compteurs pour voir les tâches elles-mêmes, les retards en premier, chacune avec son lien.
- L’activité, pas seulement les attributions. Une bande de 28 jours sur chaque carte montre les modifications faites par la personne — mises à jour de tâches, commentaires, modifications du wiki — si bien que relire et aider sur les tâches des autres apparaît aussi.
- Les heures du projet. Un panneau au-dessus des cartes montre le temps passé cette semaine, ce mois-ci et depuis le début, le travail restant sur les tâches ouvertes, un total prévisionnel, la comparaison entre le travail terminé et ses estimations, et les huit dernières semaines de temps saisi. Chaque chiffre indique quelle part du travail est estimée, et le travail non estimé n’est jamais compté comme zéro.
AB Projects : saisir du temps sur une tâche
- Saisir du temps. La page de la tâche comporte un panneau Temps où Saisir du temps enregistre combien de temps vous avez travaillé et quel jour. Chaque saisie est conservée ; une erreur se corrige avec Corriger et un motif, si bien que l’historique n’est jamais réécrit. Le temps déjà saisi sur une tâche est repris.
- Les estimations sont vides au départ. Les nouvelles tâches recevaient une estimation d’une heure que personne n’avait choisie, ce qui donnait au travail prévu une précision qu’il n’avait pas. Vide signifie désormais Non estimée.
- Réestimer ce qui reste. Le travail restant suit l’estimation moins le temps saisi, ou vous pouvez le réestimer — avec un motif, qui va dans le journal des modifications.
AB Projects : sous-tâches et statuts concordent
- Le statut d’une tâche parente suit ses sous-tâches. Quand la dernière sous-tâche est terminée, la tâche parente passe à un statut de clôture ; quand l’une d’elles est rouverte, la parente revient en arrière — et son journal des modifications le mentionne.
- Un statut de clôture termine la tâche, où qu’il soit choisi. Choisir un statut marqué comme terminé depuis le web, l’API ou un assistant IA termine désormais la tâche, et plus seulement depuis le panneau de statut.
- Faites cette semaine compte les tâches terminées. Les compteurs Faites cette semaine et Faites ce mois-ci du tableau de bord comptaient les tâches modifiées alors qu’elles étaient terminées ; ils comptent désormais les tâches terminées pendant la période.
Assistants IA via MCP
Le nouvel outil ab_log_time enregistre le temps que vous avez passé sur une tâche, marqué comme saisi par l’IA. ab_update_task peut réestimer le travail restant (remaining_hours, avec le motif dans note) et aligner les dates d’une tâche parente sur celles de ses sous-tâches. Le serveur MCP compte désormais 56 outils (actionbridge.io/mcp).
Les corrections discrètes
- L’enregistrement ne se bloque plus lorsque vous changez la personne assignée à une tâche ou mentionnez un collègue avec @ dans un commentaire.
- Les mentions arrivent dans Microsoft Teams depuis le panneau de création et depuis le bot, et plus seulement depuis les commentaires.
- Le rappel quotidien indique le projet à côté de chaque tâche, pour qu’une liste issue de plusieurs projets reste lisible.
- La page Équipe parle votre langue comme le reste d’AB Projects, et la priorité Moyenne porte ce nom partout.
- De retour là où vous étiez après la connexion — sur la page demandée, et non sur le hub.
- Fini le message « Créez votre premier projet » qui s’affichait brièvement chez des personnes ayant déjà des projets.
- AB Sales conserve tous les e-mails. Les messages au corps très volumineux étaient écartés par la synchronisation de la boîte mail, et un seul message défectueux pouvait la bloquer ; les deux problèmes sont corrigés.
- Le consentement administrateur fonctionne depuis Teams dans les paramètres d’AB Support ; il s’ouvre dans sa propre fenêtre, comme l’exige la page de connexion de Microsoft.
- Les diagnostics du bot AB Projects ne conservent plus le texte des messages de canal, les noms ni les valeurs des cartes.
Comme toujours, AB Projects, AB Sales et AB Support se mettent à jour automatiquement — rien à installer. Si quelque chose vous semble anormal après l’arrivée de la nouvelle version, l’équipe est à un message de vous.