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Attribuer les tickets à votre équipe

Comment attribuer un ticket d'assistance à un coéquipier pour qu'une véritable équipe se partage le travail, et en quoi l'attribution diffère du traitement par l'IA ou par une personne.

Travailler la file de tickets

Comment parcourir, filtrer et traiter la file de tickets d'AB Support : les nouveaux tickets qui apparaissent d'eux-mêmes, les signaux d'une ligne, les filtres rapides et le tri, les filtres enregistrés, le tri au clavier et les actions groupées.