Desde la 1.967.0, AB Support ve más de la conversación. Las fotos y notas de voz que los clientes envían por WhatsApp ahora aparecen en el ticket. Cada respuesta por WhatsApp y SMS muestra si se entregó, y un cliente que vuelve a escribir semanas después recibe un ticket nuevo en lugar de uno cerrado. El widget de chat habla once idiomas con el color de tu marca. Los asistentes de IA pueden redactar respuestas por MCP, y las fechas siguen tu propia zona horaria.
Fotos, notas de voz y archivos en WhatsApp
Cuando un cliente envía una foto, una nota de voz, un vídeo o un archivo por WhatsApp, se guarda con el ticket. Las fotos se ven en la conversación, las notas de voz y los vídeos se reproducen ahí mismo, y todo lo demás se descarga. Los archivos se almacenan de forma privada y solo los pueden abrir los miembros del equipo de soporte. Una foto enviada sin texto pasa directamente a un agente, porque la IA no puede verla.
Sabe si tu respuesta llegó
Las respuestas enviadas por WhatsApp o SMS ahora muestran Sent, Delivered, Read o Not delivered debajo del mensaje. Una respuesta que no llega también queda registrada en el historial del ticket, para que nadie dé por hecho que el cliente la recibió.
Clientes que vuelven
- Dentro de una semana, el ticket se reabre. Si el cliente vuelve a escribir en los 7 días siguientes a la resolución de un ticket, este se reabre, con el motivo en su historial. Normalmente es el mismo problema que regresa.
- Después, un ticket nuevo. Enlaza con el anterior (“follows #…”), así el historial queda a un clic sin confundirse con el problema nuevo. Esto aplica a WhatsApp, SMS y correo electrónico.
- Combina dos registros de cliente. Cuando una misma persona te contactó por correo y por WhatsApp y acabó como dos clientes, combínalos desde el ticket. Sus tickets pasan al registro que conserves.
Un widget de chat a juego con tu sitio
- Once idiomas. El widget sigue el idioma del navegador del visitante, y el árabe se lee de derecha a izquierda.
- El color de tu marca. Configúralo una vez en los ajustes del equipo de soporte y el widget y el formulario web lo usarán.
Avanzar por la cola
- Siguiente ticket. Resuelve un ticket desde la lista y AB Support te ofrece el siguiente. Nunca avanza por sí solo.
- Atrás significa atrás. Al cerrar un ticket vuelves al punto de la lista donde estabas, y Atrás desde un ticket abierto en Inicio te devuelve a Inicio.
- Tu zona horaria. Todas las fechas de la bandeja de entrada, del ticket y de los ajustes del equipo de soporte siguen la zona horaria de tus ajustes personales.
Asistentes de IA por MCP
El servidor MCP ahora tiene 55 herramientas (actionbridge.io/mcp).
- Borradores de respuesta en AB Support. Un asistente puede redactar una respuesta a un cliente. Aparece como la respuesta sugerida del ticket, y un agente la envía con Use this. Los asistentes siguen sin poder enviar nada a un cliente por su cuenta.
- Estados, tipos y entornos de AB Projects. Añade, renombra, cambia el color y reordena las opciones que usan las tareas de un proyecto.
Las correcciones discretas
- La búsqueda vuelve a funcionar en los tickets de AB Support y en los clientes de AB Sales. Una búsqueda fallaba con un error en lugar de devolver resultados.
- Los enlaces de los correos de recordatorio abren la aplicación. “View all tasks” en los recordatorios de AB Projects y los enlaces a tickets en los resúmenes de AB Support llevaban a una página inexistente.
Como siempre, AB Projects, AB Sales y AB Support se actualizan automáticamente — no hay nada que instalar. Si algo no se ve bien cuando te llegue la nueva versión, el equipo está a un mensaje de distancia.