Desde la 1.986.0, un formulario en su propio sitio web puede crear leads en AB Sales, sin iniciar sesión y sin código. AB Support responde en cualquier idioma a partir de una base de conocimiento escrita en uno solo, informa al visitante del chat de que su mensaje ha llegado y permite a un agente filtrar por varios estados a la vez, ver más tickets por pantalla y trabajar en bloque desde un teléfono. Los asistentes de IA pueden renombrar un artículo de la wiki a través de MCP.
AB Sales: leads desde el formulario o la API de su sitio web
La descarga de un whitepaper, una solicitud de demostración, una página de contacto — apúntelos a AB Sales y cada envío llega como un lead, con el origen Website, la misma tarjeta de Teams y el mismo lugar en el embudo que un lead introducido a mano.
- Un formulario HTML sencillo. Pegue el fragmento de Ajustes → Formulario web y API en su página, cambie la URL de agradecimiento y el formulario envía directamente a AB Sales. Sin JavaScript, sin desarrollador.
- Una API para todo lo demás. Su backend, Zapier o Power Automate envía los mismos campos como JSON con la clave de recepción del espacio de trabajo.
- Sin duplicados. Un segundo envío desde el mismo correo electrónico añade una nota al lead existente en lugar de crear otro — y no consume nada de su cupo de leads.
- Su visitante nunca ve su plan. Siempre llega a su página de agradecimiento, incluso si el espacio de trabajo ha superado su cupo. La barra de cupo de la página Leads es donde usted lo ve.
- Una clave, no una contraseña. Está en su página y solo puede crear leads. Regenérela en Ajustes si alguna vez se usa de forma indebida.
El flujo completo, la lista de campos y un ejemplo para copiar y pegar están en Leads desde el formulario o la API de su sitio web.
AB Support: una base de conocimiento en un idioma, respuestas en cualquiera
La IA buscaba los artículos de la base de conocimiento comparando palabras, así que una pregunta en inglés nunca encontraba un artículo en japonés, y el ticket pasaba a una persona antes de que el modelo lo viera. Ahora busca por significado. Escriba su base de conocimiento en el idioma en que trabaja y la IA responde al cliente en el suyo, citando el artículo que utilizó. Cada mesa de soporte solo ve su propia base de conocimiento.
AB Support: el chat confirma que le ha oído
- Recibido, y después una respuesta. El mensaje de un visitante muestra Sending… (enviando) y después Received (recibido), y una burbuja AI is preparing an answer… (la IA está preparando una respuesta) permanece hasta que llega la respuesta.
- Nada se pierde. Un mensaje que no se logra enviar muestra Not sent (no enviado) con Retry (reintentar), y lo mismo ocurre con una respuesta que falla. Reintentar nunca consume un segundo crédito de IA.
- Cerrar la pestaña ya no pierde la respuesta. La respuesta se completa en el servidor, así que el ticket recibe su respuesta y el equipo recibe su tarjeta.
AB Support: trabajar con una bandeja de entrada más grande
- Varios estados a la vez. El filtro de estado es una lista de casillas, así que “Open y Pending” es una sola vista. Los filtros guardados y el filtro recordado lo conservan tras recargar la página.
- Filas compactas. Un conmutador junto a Sort (ordenar) muestra una línea por ticket, y se recuerda por mesa de soporte.
- Las mesas con mucho volumen siguen siendo rápidas. La lista dibuja 100 tickets a la vez con Show 100 more (mostrar 100 más); los filtros, los recuentos y la búsqueda siguen cubriendo todos los tickets. Select all (seleccionar todo) ahora selecciona las filas mostradas, así que una resolución en bloque nunca alcanza un ticket que usted no ha visto.
- Acciones en bloque desde un teléfono. Toque Select (seleccionar) sobre las tarjetas, marque los tickets y después Assign to me (asignarme) o Resolve (resolver), con la misma confirmación y el mismo Undo (deshacer) que en el escritorio.
Once idiomas en todas partes
Su idioma es un único ajuste para toda la cuenta, pero las páginas personales de Ajustes de AB Sales y AB Support solo ofrecían inglés y japonés, así que alguien que había elegido coreano en AB Projects veía allí “English” seleccionado. Las tres páginas ofrecen ahora los mismos once idiomas.
Asistentes de IA a través de MCP
Un asistente ahora puede renombrar un artículo de la wiki mediante ab_update_wiki_article, y editar el título o las etiquetas sin volver a enviar el cuerpo. Un cambio de nombre es una edición normal: una nueva versión con su nota, y los enlaces siguen funcionando porque el id del artículo no cambia. El servidor MCP sigue teniendo 55 herramientas (actionbridge.io/mcp).
Las correcciones discretas
- Back to Home vuelve al inicio en un navegador. Un ticket abierto desde la página de inicio de Support llevaba, con Back to Home, a la ruta de Teams.
- Los asuntos largos se truncan en los teléfonos. Las tarjetas de ticket podían estirarse hasta tres veces el ancho de la pantalla y desplazar la página hacia los lados; ahora caben.
Como siempre, AB Projects, AB Sales y AB Support se actualizan automáticamente — no hay nada que instalar. Si algo no se ve bien cuando la nueva versión le llegue, el equipo está a solo un mensaje de distancia.