Los Settings (ajustes) que se tratan aquí son personales suyos — su idioma, su zona horaria y si recibe o no un resumen de tickets por correo. Aquí no se configura un support desk (mesa de soporte).
Los encontrará en la pestaña Settings de Teams, o en la aplicación web bajo el engranaje de la barra superior.
Profile (perfil)
Su nombre y su inicio de sesión, mostrados en solo lectura. Proceden de su cuenta de Microsoft y se comparten en todas las aplicaciones AB, así que aquí no hay nada que editar — para cambiar su nombre o su correo, cámbielo en su cuenta de Microsoft y le seguirá a todas partes.
Language (idioma)
Elija entre los 11 idiomas en los que funciona AB: English, 日本語, 中文（简体）, 中文（繁體）, 한국어, Español, Français, Deutsch, Português, العربية y Русский. Se aplica a toda su cuenta AB, no solo a AB Support — la misma elección aparece en los Settings de AB Projects y de AB Sales, y si la cambia en un sitio, cambia en todas partes.
Timezone (zona horaria)
La zona horaria con la que se muestran todas las fechas y horas de su cuenta AB. Se detecta automáticamente desde su dispositivo, y aquí puede sustituirla — práctico si está de viaje o si el reloj de su dispositivo está mal puesto.
En AB Support eso abarca la cola de tickets, cada mensaje y cada nota de un ticket, el historial de actividad y los Settings del desk. Las horas llevan la abreviatura de la zona — Sep 20, 00:16 JST — de modo que una captura de pantalla o una hora pegada nunca resulta ambigua para un compañero de otra zona.
Ticket digest (resumen de tickets)
Un resumen por correo, voluntario, de sus tickets abiertos. Viene desactivado: deje todos los días sin marcar (lo predeterminado) y no recibirá nada.
- Elija los días de la semana. Marque los días en los que quiere que llegue el resumen — de lunes a domingo, cada uno con su propia casilla.
- Elija la hora o las horas. Escoja a qué hora debe enviarse esos días. Usa la zona horaria de arriba.
- Haga clic en Save digest schedule (guardar la programación del resumen). El resumen empieza en su próxima franja programada.
Cuando está activado, recibe un correo con sus tickets abiertos asignados, primero los que llevan más tiempo esperando, de modo que los que más riesgo corren de escapársele quedan arriba. ¿Prefiere trabajar sobre la lista en vivo? Consulte cómo trabajar la cola de tickets.