Conecte su buzón de soporte y el correo se convierte en tickets: un mensaje a su dirección de soporte abre (o continúa) un ticket, y las respuestas vuelven al remitente por correo — todo gestionado desde Teams o desde la aplicación web.
Cómo configurarlo
En Settings (ajustes) → Support email (correo de soporte) — los enlaces de salto de la parte superior de Settings le llevan directamente —, la tarjeta se presenta como tres pasos numerados, en el orden en que deben hacerse:
- El buzón. Rellene Support address (send-from) (dirección de soporte desde la que se envía) — un buzón compartido como soporte@suempresa.com — y Mailbox sign-in address (dirección de inicio de sesión del buzón), la dirección con la que inicia sesión ese buzón (normalmente la misma).
- Grant admin consent. Haga clic en Grant admin consent (conceder el consentimiento de administrador) — se abre en una ventana nueva, donde un administrador de Microsoft 365 inicia sesión una vez para permitir que AB Support lea y envíe desde el buzón. Una vez hecho, el paso indica Granted (concedido).
- Actívelo. Marque Enable inbound email → tickets (convertir el correo entrante en tickets) y después pulse Save (guardar).
La cabecera de la sección pasa de Not connected a Active en cuanto está funcionando.
Una vez que llega, es un ticket que la IA responde o enruta, igual que en el chat — consulte cómo funciona un ticket.
Cómo funciona el encadenado
Las respuestas dentro del mismo hilo de correo se añaden al mismo ticket en lugar de abrir uno nuevo, y un mensaje ya leído no se añade dos veces. Las respuestas de los agentes — desde la tarjeta de la consulta, desde la pestaña de Teams o desde la aplicación web — se envían al cliente desde su buzón de soporte.
El correo es una de las cinco vías de entrada — consulte cómo le contactan los clientes.