Seit 1.967.0 sieht AB Support mehr vom Gespräch. Fotos und Sprachnachrichten, die Kunden über WhatsApp senden, erscheinen jetzt im Ticket. Jede Antwort per WhatsApp und SMS zeigt, ob sie zugestellt wurde, und ein Kunde, der sich Wochen später wieder meldet, erhält ein neues Ticket statt eines geschlossenen. Das Chat-Widget spricht elf Sprachen in Ihrer Markenfarbe. KI-Assistenten können über MCP Antworten entwerfen, und Datumsangaben folgen Ihrer eigenen Zeitzone.
Fotos, Sprachnachrichten und Dateien über WhatsApp
Wenn ein Kunde über WhatsApp ein Foto, eine Sprachnachricht, ein Video oder eine Datei sendet, wird es beim Ticket aufbewahrt. Fotos werden im Gesprächsverlauf angezeigt, Sprachnachrichten und Videos lassen sich direkt abspielen, alles andere wird heruntergeladen. Dateien werden privat gespeichert und öffnen sich nur für Mitglieder des Desks. Ein Foto ohne Text geht direkt an einen Agenten, denn die KI kann es nicht sehen.
Wissen, ob Ihre Antwort angekommen ist
Antworten per WhatsApp oder SMS zeigen jetzt unter der Nachricht Sent, Delivered, Read oder Not delivered an. Eine Antwort, die nicht ankommt, wird zusätzlich im Verlauf des Tickets festgehalten, damit niemand davon ausgeht, dass der Kunde sie erhalten hat.
Wiederkehrende Kunden
- Innerhalb einer Woche wird das Ticket wieder geöffnet. Schreibt der Kunde innerhalb von 7 Tagen nach der Lösung eines Tickets erneut, wird es wieder geöffnet – mit dem Grund im Verlauf. Meist ist es dasselbe Problem.
- Danach ein neues Ticket. Es verweist auf das frühere („follows #…“), sodass der Verlauf nur einen Klick entfernt ist, ohne mit dem neuen Problem verwechselt zu werden. Das gilt für WhatsApp, SMS und E-Mail.
- Zwei Kundendatensätze zusammenführen. Hat eine Person Sie per E-Mail und per WhatsApp erreicht und ist so zu zwei Kunden geworden, führen Sie die beiden direkt im Ticket zusammen. Ihre Tickets wandern zu dem Datensatz, den Sie behalten.
Ein Chat-Widget, das zu Ihrer Website passt
- Elf Sprachen. Das Widget folgt der Browsersprache des Besuchers, und Arabisch wird von rechts nach links dargestellt.
- Ihre Markenfarbe. Legen Sie sie einmal in den Desk-Einstellungen fest, dann verwenden Widget und Webformular sie.
Die Warteschlange abarbeiten
- Nächstes Ticket. Lösen Sie ein Ticket aus der Liste, bietet AB Support Ihnen das nächste an. Es springt nie von selbst weiter.
- Zurück heißt zurück. Wenn Sie ein Ticket schließen, kehren Sie an Ihre Stelle in der Liste zurück, und „Zurück“ in einem Ticket, das Sie über Home geöffnet haben, führt wieder zu Home.
- Ihre Zeitzone. Jedes Datum im Posteingang, im Ticket und in den Desk-Einstellungen folgt der Zeitzone aus Ihren persönlichen Einstellungen.
KI-Assistenten über MCP
Der MCP-Server bietet jetzt 55 Tools (actionbridge.io/mcp).
- Antwortentwürfe für AB Support. Ein Assistent kann eine Antwort an einen Kunden entwerfen. Sie erscheint als vorgeschlagene Antwort des Tickets, und ein Agent sendet sie mit Use this. Assistenten können Kunden weiterhin nichts selbst senden.
- Status, Typen und Umgebungen in AB Projects. Fügen Sie die Optionen, die die Aufgaben eines Projekts verwenden, hinzu, benennen Sie sie um, färben Sie sie neu ein und ordnen Sie sie neu an.
Die stillen Korrekturen
- Die Suche funktioniert wieder in AB-Support-Tickets und AB-Sales-Kunden. Eine Suche schlug mit einem Fehler fehl, statt Ergebnisse zu liefern.
- Links in Erinnerungs-E-Mails öffnen die App. „View all tasks“ in den Erinnerungen von AB Projects und die Ticket-Links in den Zusammenfassungen von AB Support führten zu einer nicht vorhandenen Seite.
Wie immer werden AB Projects, AB Sales und AB Support automatisch aktualisiert – Sie müssen nichts installieren. Falls Ihnen nach dem Eintreffen der neuen Version etwas merkwürdig vorkommt, ist das Team nur eine Nachricht entfernt.