خدمة عملاء بالذكاء الاصطناعي · Microsoft Teams

خدمة عملاء بالذكاء الاصطناعي، مصمّمة أصلاً لـ Microsoft Teams

يجيب AB Support من قاعدة المعرفة لديك، ويتصرّف بناءً على نظام CRM، ويوجّه ما يعجز عن حلّه إلى الفريق المناسب — ويردّ على العملاء مباشرةً داخل Teams، من مكتبك أو من هاتفك.

تواصل معنا ยท قريباً تسجيل الدخول ยท عبر Microsoft 365

دعم يدير نفسه بنفسه — داخل Teams

يحلّ المهام الروتينية، ويتصرّف بناءً على بيانات العملاء الفعلية، ولا يُشرك الأشخاص إلا عند الحاجة — وكل ذلك حيث يعمل فريقك أصلاً.

قاعدة معرفتك تجيب نيابةً عنك

يسأل العملاء بلغتهم الطبيعية؛ فيبحث AB Support في الـ Wiki وقاعدة المعرفة لديك ويحلّ معظم الأسئلة فوراً — مع الإشارة إلى المصدر لتبقى الإجابات جديرة بالثقة.

يعرف العميل، وينجز العمل

بالاتصال بنظام CRM لديك، يتعرّف على هوية السائل، ويستخرج حلاً مخصّصاً، ويُنجز المهمة — ملء نموذج إرجاع، أو إصدار استرداد، أو تحديث طلب.

يوجّه كل تذكرة إلى الفريق المناسب

تماماً كما يوزّع AB Projects المهام، يُرسل AB Support كل تذكرة إلى وجهتها الصحيحة — موظف خدمة عملاء آخر، أو الفريق التقني، أو فريق المنتج — مع إرفاق السبب.

يردّ مباشرةً داخل Microsoft Teams

تصل الإجابات إلى العملاء داخل التطبيق الذي يعمل فيه فريقك أصلاً — من المكتب أو عبر الهاتف — فتكون الردود سريعة ولا يضيع شيء في صندوق وارد منفصل.

مُخصّص لمجال عملك

من إرجاعات التجزئة إلى استكشاف أخطاء SaaS وصولاً إلى إعادة حجوزات السفر، يؤتمت AB Support مهام الدعم الأهم في مجالك.

وعندما يلزم تدخّل بشري، يبدأ متقدّماً

إذا تطلّب سؤال ما تدخّل شخص، يبدأ الموظف وأمامه المحادثة كاملةً، وسجلّ العميل، ورد مقترح — ليحلّها بنقرة واحدة.

مبنيّ لفرق الدعم الحقيقية

كل ما يحتاجه مكتب مساعدة حديث، مصمّماً أصلاً لـ Teams.

قاعدة معرفة Wiki

محتوى المساعدة لديك، منظّماً وقابلاً للبحث — المصدر الذي يجيب منه البوت.

إدارة التذاكر

تتبّع كل محادثة من الفتح حتى الحل، مع الحالة والمسؤول.

تكامل مع CRM

استخرج سجلات العملاء والطلبات والسجل لتجيب ضمن السياق.

تسليم بين الفرق

سلّم التذكرة إلى خدمة العملاء أو الفريق التقني أو فريق المنتج مع إرفاق المحادثة كاملةً.

ردود متعددة اللغات

أجب كل عميل بلغته، تلقائياً.

ردّ مباشرةً في Teams

ردّ من سطح المكتب أو الهاتف، حيث يعمل فريقك أصلاً.

تسجيل دخول موحّد عبر Microsoft 365 SSO

سجّل الدخول عبر Microsoft 365 — كل إجراء موثّق ومسجّل.

تدقيق وإشراف

اطّلع على ما حلّه البوت، وما صعّده، ولماذا.

الأسئلة الشائعة

هي برمجية دعم يتولّى فيها الذكاء الاصطناعي خط المواجهة الأول — يجيب من قاعدة المعرفة لديك، ويتصرّف بناءً على بيانات العملاء، ويوجّه أو يصعّد ما يعجز عن حلّه — ليتفرّغ فريقك للحالات التي تحتاج فعلاً إلى تدخّل بشري.

يبحث عن الإجابة في الـ Wiki وقاعدة المعرفة لديك، وحيثما كان متصلاً بنظام CRM يستطيع استخراج سياق العميل وإنجاز مهام مثل ملء نموذج إرجاع — مع الإشارة إلى المصدر لتبقى الإجابات جديرة بالثقة.

نعم — AB Support تطبيق أصلي لـ Microsoft Teams. يحلّ ويردّ مباشرةً داخل Teams، التطبيق الذي يستخدمه فريقك أصلاً على المكتب وعلى الهاتف، فلا حاجة لتعلّم واجهة منفصلة.

يوجّه التذكرة إلى الفريق المناسب — موظف خدمة عملاء آخر، أو الفريق التقني، أو فريق المنتج — ويسلّم المحادثة كاملةً وسجلّ العميل ورداً مقترحاً ليُنهي الشخص الأمر بسرعة.

AB Support قادم قريباً. تواصل معنا للانضمام إلى الوصول المبكر والمساهمة في تشكيل ما نبنيه لمجال عملك.

أحضر خدمة العملاء بالذكاء الاصطناعي إلى فريقك

AB Support قادم قريباً. حدّثنا عن فريق الدعم لديك وسنضمّك إلى الوصول المبكر.

تواصل معنا