خدمة عملاء بالذكاء الاصطناعي · Microsoft Teams

خدمة عملاء بالذكاء الاصطناعي، مصمّمة أصلاً لـ Microsoft Teams

يجيب AB Support اعتمادًا على قاعدة معارفك مع ذكر ما استند إليه، ويتعرّف على العملاء العائدين، ويحوّل ما يعجز عن حله إلى الفريق المناسب — ويرد على العملاء داخل Teams مباشرة، من مكتبك أو من هاتفك.

تواصل معنا ยท قريباً تسجيل الدخول ยท عبر Microsoft 365

دعم يدير نفسه بنفسه — داخل Teams

يحلّ المهام الروتينية، ويتعرّف على صاحب الاستفسار، ولا يُشرك الأشخاص إلا عند الحاجة — وكل ذلك حيث يعمل فريقك أصلاً.

قاعدة معرفتك تجيب نيابةً عنك

يسأل العملاء بلغتهم الطبيعية؛ فيبحث AB Support في الـ Wiki وقاعدة المعرفة لديك ويحلّ معظم الأسئلة فوراً — مع الإشارة إلى المصدر لتبقى الإجابات جديرة بالثقة.

يتعرّف على العملاء العائدين

كل محادثة مرتبطة بسجل عميل، تتم مطابقته بعنوان البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف. وعندما يراسلك الشخص نفسه مرة أخرى، تكون تذاكره السابقة حاضرة بالفعل — فلا يحتاج أحد إلى تكرار ما قاله.

يوجّه كل تذكرة إلى الفريق المناسب

تماماً كما يوزّع AB Projects المهام، يُرسل AB Support كل تذكرة إلى وجهتها الصحيحة — موظف خدمة عملاء آخر، أو الفريق التقني، أو فريق المنتج — مع إرفاق السبب.

يردّ مباشرةً داخل Microsoft Teams

تصل الإجابات إلى العملاء داخل التطبيق الذي يعمل فيه فريقك أصلاً — من المكتب أو عبر الهاتف — فتكون الردود سريعة ولا يضيع شيء في صندوق وارد منفصل.

يناسب عملك، لأن الإجابات إجاباتك أنت

لا يوجد قالب خاص بالقطاع يحتاج إلى إعداد. يجيب AB Support اعتمادًا على الويكي ومحتوى المساعدة الخاصين بك، لذا تعمل مرتجعات التجزئة واستكشاف أعطال SaaS وإعادة حجوزات السفر بالطريقة نفسها — المحتوى ملكك، والإجابة مهمته.

وعندما يلزم تدخّل بشري، يبدأ متقدّماً

إذا تطلّب سؤال ما تدخّل شخص، يبدأ الموظف وأمامه المحادثة كاملةً، وسجلّ العميل، ورد مقترح — ليحلّها بنقرة واحدة.

مبنيّ لفرق الدعم الحقيقية

كل ما يحتاجه مكتب مساعدة حديث، مصمّماً أصلاً لـ Teams.

قاعدة معرفة Wiki

محتوى المساعدة لديك، منظّماً وقابلاً للبحث — المصدر الذي يجيب منه البوت.

إدارة التذاكر

تتبّع كل محادثة من الفتح حتى الحل، مع الحالة والمسؤول.

سجل العميل

كل تذكرة مرتبطة بسجل عميل، تتم مطابقته بالبريد الإلكتروني أو الهاتف.

تسليم بين الفرق

سلّم التذكرة إلى خدمة العملاء أو الفريق التقني أو فريق المنتج مع إرفاق المحادثة كاملةً.

ردود متعددة اللغات

أجب كل عميل بلغته، تلقائياً.

ردّ مباشرةً في Teams

ردّ من سطح المكتب أو الهاتف، حيث يعمل فريقك أصلاً.

تسجيل دخول موحّد عبر Microsoft 365 SSO

سجّل الدخول عبر Microsoft 365 — كل إجراء موثّق ومسجّل.

تدقيق وإشراف

اطّلع على ما حلّه البوت، وما صعّده، ولماذا.

الأسئلة الشائعة

هو برنامج دعم يتولى فيه الذكاء الاصطناعي خط المواجهة الأول: يجيب اعتمادًا على قاعدة معارفك، ويتعرّف على العملاء العائدين، ويحوّل أو يصعّد ما يعجز عن حله — ليتفرغ فريقك للحالات التي تحتاج إنسانًا فعلًا.

يبحث في مصادر المعرفة التي توجّهه إليها — الويكي ومحتوى المساعدة لديك — ويجيب مما يجده، مع ذكر المصدر لتبقى الإجابات جديرة بالثقة. وكل ما لا يستطيع إسناده إلى تلك المصادر يسلّمه إلى فريقك بدلًا من التخمين.

نعم — AB Support تطبيق أصلي لـ Microsoft Teams. يحلّ ويردّ مباشرةً داخل Teams، التطبيق الذي يستخدمه فريقك أصلاً على المكتب وعلى الهاتف، فلا حاجة لتعلّم واجهة منفصلة.

يوجّه التذكرة إلى الفريق المناسب — موظف خدمة عملاء آخر، أو الفريق التقني، أو فريق المنتج — ويسلّم المحادثة كاملةً وسجلّ العميل ورداً مقترحاً ليُنهي الشخص الأمر بسرعة.

AB Support قادم قريباً. تواصل معنا للانضمام إلى الوصول المبكر والمساهمة في تشكيل ما نبنيه لمجال عملك.

أحضر خدمة العملاء بالذكاء الاصطناعي إلى فريقك

AB Support قادم قريباً. حدّثنا عن فريق الدعم لديك وسنضمّك إلى الوصول المبكر.

تواصل معنا