AI 客服 · Microsoft Teams
原生于 Microsoft Teams 的 AI 客服
AB Support 基于你的知识库作答并标注引用来源，识别再次来访的客户，把自己解决不了的问题转给对的团队——并直接在 Teams 中回复客户，无论你在工位还是用手机。
在 Teams 中自动运转的客服
它解决常规问题，识别来咨询的是谁，只在真正需要时才让人介入——全程都在团队日常工作的地方完成。
让知识库替你作答
客户用日常语言提问，AB Support 即可检索你的 Wiki 和知识库，瞬间解决大多数问题——并标注出处，让答案始终值得信赖。
识别再次来访的客户
每一次会话都会关联到一条客户记录，通过邮箱地址或电话号码进行匹配。当同一个人再次联系时，他们此前的工单就在眼前——无需再让客户重复说明。
把每张工单转给对的团队
正如 AB Projects 分派工作一样，AB Support 会把每张工单送到该去的地方——另一位客服、技术团队或产品团队——并附上转交理由。
直接在 Microsoft Teams 中回复
答案就在团队日常使用的应用里送达客户——无论在工位还是手机上——因此响应迅速，也不会淹没在另一个收件箱里。
答案是你的，所以它适合你的业务
无需配置任何行业模板。AB Support 基于你自己的 Wiki 和帮助内容作答，因此零售退货、SaaS 故障排查和旅行改签都以同样的方式运作——内容归你所有，作答交给它。
需要人工时，让人提前就绪
若问题需要人来处理，客服打开时即已备好完整对话、客户历史和一条建议回复——一键即可解决。
为真正的支持团队打造
现代帮助台所需的一切，原生于 Teams。
Wiki 知识库
把帮助内容结构化、可检索——机器人作答的依据来源。
工单管理
从受理到解决，按状态和负责人追踪每一次对话。
客户历史
每张工单都关联到一条客户记录，按邮箱或电话匹配。
团队转交
附上完整会话，把工单交给客服、技术或产品团队。
多语言回复
自动用每位客户自己的语言作答。
直接在 Teams 中回复
在团队日常工作的地方，用桌面端或手机回复。
Microsoft 365 SSO
使用 Microsoft 365 登录——每一步操作均经认证并留痕。
审计与监管
清楚看到机器人解决了什么、升级了什么，以及原因。
常见问题
这是一类由 AI 承担一线工作的客服软件——基于你的知识库作答、识别再次来访的客户，并把无法解决的问题转交或升级——让团队专注于真正需要人处理的案例。
它检索你指定的知识来源——你的 Wiki 和帮助内容——并基于检索到的内容作答，同时标注出处，让答案始终可信。凡是无法在这些来源中找到依据的问题，它会转交给你的团队，而不是猜测。
可以——AB Support 是原生的 Microsoft Teams 应用。它直接在团队日常使用的 Teams（桌面端和手机端）中解决问题并回复客户，无需另学一套控制台。
它会把工单转给对的团队——另一位客服、技术团队或产品团队——并移交完整对话、客户历史和一条建议回复，让人能快速收尾。
AB Support 即将推出。欢迎联系我们加入抢先体验，与我们一起塑造为你的行业打造的产品。