AI 客服 · Microsoft Teams
原生于 Microsoft Teams 的 AI 客服
AB Support 基于你的知识库作答，结合 CRM 执行操作，把自己解决不了的问题转给对的团队——并直接在 Teams 中回复客户，无论你在工位还是用手机。
在 Teams 中自动运转的客服
它解决常规问题，基于真实客户数据执行操作，只在真正需要时才让人介入——全程都在团队日常工作的地方完成。
让知识库替你作答
客户用日常语言提问，AB Support 即可检索你的 Wiki 和知识库，瞬间解决大多数问题——并标注出处，让答案始终值得信赖。
懂客户，更能动手把活干完
接入你的 CRM 后，它能识别来咨询的是谁，调取量身定制的解决方案并完成任务——填写退货单、办理退款、更新订单。
把每张工单转给对的团队
正如 AB Projects 分派工作一样，AB Support 会把每张工单送到该去的地方——另一位客服、技术团队或产品团队——并附上转交理由。
直接在 Microsoft Teams 中回复
答案就在团队日常使用的应用里送达客户——无论在工位还是手机上——因此响应迅速，也不会淹没在另一个收件箱里。
为你的行业量身优化
从零售退货到 SaaS 故障排查，再到旅行改签，AB Support 自动处理你所在领域最关键的支持任务。
需要人工时，让人提前就绪
若问题需要人来处理，客服打开时即已备好完整对话、客户历史和一条建议回复——一键即可解决。
为真正的支持团队打造
现代帮助台所需的一切，原生于 Teams。
Wiki 知识库
把帮助内容结构化、可检索——机器人作答的依据来源。
工单管理
从受理到解决，按状态和负责人追踪每一次对话。
CRM 集成
调取客户档案、订单和历史记录，结合上下文作答。
团队转交
附上完整会话，把工单交给客服、技术或产品团队。
多语言回复
自动用每位客户自己的语言作答。
直接在 Teams 中回复
在团队日常工作的地方，用桌面端或手机回复。
Microsoft 365 SSO
使用 Microsoft 365 登录——每一步操作均经认证并留痕。
审计与监管
清楚看到机器人解决了什么、升级了什么，以及原因。
常见问题
这是一种由 AI 担当一线的客服软件——基于你的知识库作答，根据客户数据执行操作，并将自己无法解决的问题转交或升级——让你的团队专注于真正需要人来处理的案例。
它会在你的 Wiki 和知识库中检索答案；在接入 CRM 的情况下，还能调取客户上下文并完成填写退货单等任务——同时标注出处，让答案始终值得信赖。
可以——AB Support 是原生的 Microsoft Teams 应用。它直接在团队日常使用的 Teams（桌面端和手机端）中解决问题并回复客户，无需另学一套控制台。
它会把工单转给对的团队——另一位客服、技术团队或产品团队——并移交完整对话、客户历史和一条建议回复，让人能快速收尾。
AB Support 即将推出。欢迎联系我们加入抢先体验，与我们一起塑造为你的行业打造的产品。