自 1.779.0 以来，AB Support 已经从一款可以购买的产品，变成了点几下就能装好的产品—它的机器人也学会了依据你自己的知识库回答客户，并附上出处。同一段时间里，每一款 AB 产品都开始用对方的语言与人沟通，并且不用鼠标也能操作。
AB Support 已上架 Microsoft Marketplace
AB Support 现在有了自己的商店页面，已通过审核并正式上线：获取 Microsoft Teams 版 AB Support。订阅在 1.779.0 就已开售，这次上线的是应用本身，所以不必再申请，也不必给谁写邮件。它用你已有的 Microsoft 365 账户登录，第一个服务台在主页标签页里几秒钟就能建好；而随附的额度—每月 500 次客户交互和 50 个 AI 额度—不需要任何付款方式。
机器人依据你的知识库作答
这正是 AB Support 一直以来要做的事，只是此前它只发生在网页聊天挂件里。现在在 Microsoft Teams 里向机器人提问，它会以同样的方式作答。
- 凡是文章里写过的，都可以直接问。问一句“你们几点关门？”，得到的是答案，而不是一串命令清单。凡是不属于命令的输入，都会被当成向该服务台知识来源提出的问题。
- 它会亮出依据。每条回答都附有来源文章的链接，可以点开核对。客户被告知了什么、这些内容出自哪里，你随时查得到。
- 它不会靠猜。当无法在你自己的内容里找到依据时，它会如实说明并指向帮助，就像它会把客户的问题转交给你的团队，而不是自己编一个答复出来。
- 知识库现在支持日语了。日语和中文在书写时词与词之间没有空格，而搜索会把一整句话当作单个检索词—结果是日语服务台什么都答不上来，只是默默把每一张工单都转给了人工。现在它能正常检索了。请注意，文章用哪种语言写成，就用哪种语言作答：如果你同时服务两种语言的客户，两种语言的文章都要写。
队列跟得上你的节奏
- 工单一到就会出现。收件箱过去只加载一次，此后不再过问，于是你开着页面时新到的工单要等到重新加载才看得见—而在 Microsoft Teams 标签页里，连一个可以用来刷新的地址栏都没有。现在新工单和客户回复会被推送到每一个打开着的收件箱，仪表板和工单旁边还有一个刷新按钮，供你不想等的时候用。
- 主页是一份工作清单，不是记分牌。它过去是三个计数器外加一份服务台列表，现在是你所在的全部服务台的所有工单，按谁等你等得最久来排序，原先的计数器则变成了这份列表上的筛选条件。有两种故障从来不会体现在计数里—额度耗尽，以及 AI 没有可依据的内容—现在它们会出现在你看得见的地方。
- 服务台能彼此分清了。每个服务台都有自己的名称和图标，不再是几个都叫“AB Support”的条目；频道服务台以所在频道命名；服务台列表会显示各自的未结和未分配数量。设置页里放着服务台 ID，可以复制，方便把它接到 API 或 MCP 上。
- 频道里的任何人都能打开它的服务台。频道标签页过去只让添加它的那个人进入，频道里的其他成员一律碰壁。现在他们首次打开时就会加入。
你的客户看到的是自己的语言
网页聊天挂件和托管联系表单过去不管谁在看都是英文—一位日本客户会在英文窗口里、英文标题下、一个标着 Name 的输入框旁，读到一句日文回答。现在两者都会跟随每位访客的浏览器语言，提供英文和日文；只面向单一市场的站点，可以用 data-lang 固定其中一种。
每条消息都用你的语言写给你
卡片、摘要或机器人回复，读它的人往往不是触发它的人，而过去这些内容一律按发送方的语言写成。现在机器人回复、Microsoft Teams 卡片、任务提醒、每日摘要和入门邮件，都会按接收它的人来决定语言。如果你的工作区是双语的，每个人都会收到属于自己的那一份。
不用鼠标也能用
列表、看板、甘特图条、Wiki 树和 AB Support 收件箱现在都可以用键盘操作，屏幕阅读器也会被明确告知正在发生什么，而不必从一处高亮去推断。每个对话框都会自报身份，浮层提示会被朗读出来，最后两个浏览器 confirm() 弹窗—它们在 Microsoft Teams 里根本不起作用—也已经去掉了。
AB Sales
主页现在读起来像一块仪表板，而不是一根长长的竖列，于是销售漏斗、需要你处理的事项和最近成交的单子可以一并看到，不必一路往下翻。
三款产品，同一副面孔
AB Green 现在是各处统一的操作色，取代了各产品之间早已走样的蓝；文字统一到同一套字号级别，没有一处小到读不清；同一个图标在三款产品里代表同一个操作；元素的分界来自描边，而不是阴影。没有任何东西挪了位置，但大量毫无理由的细微差异就此消失。
那些不声张的修复
- 设置可以在浏览器里打开。AB Sales 和 AB Support 的设置此前只能在 Microsoft Teams 里访问。
- 子任务在 Microsoft Teams 里也能解除关联，不再只限于网页端。
- 变更历史会说清改了什么。此前有五个字段显示的是内部名称，而不是它们的标签。
- MCP 能接受客户端实际发送的写法。过去参数名大小写不符，返回的却是一句令人费解的“project not found”。
一如既往，AB Projects、AB Sales 和 AB Support 都会自动更新—没有什么需要安装。新版本到达之后如果发现哪里不对劲，给团队发条消息就好。