ИИ для клиентского сервиса · Microsoft Teams

Клиентский сервис на базе ИИ, родной для Microsoft Teams

AB Support отвечает на основе вашей базы знаний, действует через CRM, передаёт нерешённое нужной команде — и отвечает клиентам прямо в Teams, за рабочим столом или со смартфона.

Связаться с нами ยท Скоро Войти ยท Через Microsoft 365

Поддержка, которая работает сама — внутри Teams

Она закрывает рутину, действует на основе реальных данных о клиентах и подключает людей только тогда, когда это действительно важно — там, где ваша команда уже работает.

Ваша база знаний отвечает за вас

Клиенты спрашивают обычными словами; AB Support ищет ответ в вашем Wiki и базе знаний и мгновенно решает большинство вопросов — со ссылкой на источник, чтобы ответам можно было доверять.

Знает клиента и выполняет работу

Подключённый к вашей CRM, он понимает, кто обращается, находит подходящее решение и доводит задачу до конца — оформляет возврат, проводит возврат средств, обновляет заказ.

Направляет каждое обращение нужной команде

Так же как AB Projects распределяет задачи, AB Support отправляет каждое обращение туда, где ему место — другому специалисту поддержки, техкоманде или продуктовой команде — с указанием причины.

Отвечает прямо в Microsoft Teams

Ответы доходят до клиентов в приложении, где ваша команда уже работает — за столом или с мобильного — поэтому реакция быстрая, и ничего не теряется в отдельном почтовом ящике.

Настроен под вашу отрасль

От возвратов в ритейле до устранения неполадок в SaaS и переоформления броней в туризме — AB Support автоматизирует те задачи поддержки, которые важнее всего именно в вашей сфере.

Когда нужен человек, он начинает не с нуля

Если вопрос требует участия человека, специалист открывает обращение с полной перепиской, историей клиента и готовым вариантом ответа — и решает его в один клик.

Создано для настоящих команд поддержки

Всё, что нужно современному help desk, — родное для Teams.

База знаний Wiki

Ваш справочный контент — структурированный и с поиском, источник, на который опирается бот.

Управление обращениями

Отслеживайте каждый диалог от открытия до решения — со статусом и ответственным.

Интеграция с CRM

Подтягивайте данные о клиентах, заказы и историю, чтобы отвечать в контексте.

Передача команде

Передавайте обращение в поддержку, техкоманду или продукт вместе со всей перепиской.

Ответы на разных языках

Отвечайте каждому клиенту на его языке — автоматически.

Ответ прямо в Teams

Отвечайте с компьютера или с телефона — там, где ваша команда уже работает.

SSO через Microsoft 365

Вход через Microsoft 365 — каждое действие проходит проверку и фиксируется в журнале.

Аудит и контроль

Видно, что бот решил сам, что передал дальше и почему.

Частые вопросы

Это ПО для поддержки, где ИИ берёт на себя первую линию — отвечает на основе вашей базы знаний, действует с данными клиентов, а нерешённое направляет или эскалирует — чтобы ваша команда занималась случаями, где действительно нужен человек.

Он ищет ответ в вашем Wiki и базе знаний, а там, где подключена CRM, может подтянуть данные о клиенте и выполнить задачи — например, оформить возврат — со ссылкой на источник, чтобы ответам можно было доверять.

Да — AB Support это нативное приложение для Microsoft Teams. Он решает вопросы и отвечает прямо в Teams, приложении, которым ваша команда уже пользуется за столом и с мобильного, поэтому не нужно осваивать отдельную консоль.

Он направляет обращение нужной команде — другому специалисту поддержки, техкоманде или продуктовой команде — и передаёт всю переписку, историю клиента и готовый вариант ответа, чтобы человек завершил дело быстро.

AB Support скоро выйдет. Свяжитесь с нами, чтобы получить ранний доступ и помочь нам выстроить продукт под вашу отрасль.

Приведите клиентский сервис на базе ИИ в свою команду

AB Support скоро выйдет. Расскажите о своей команде поддержки, и мы откроем вам ранний доступ.

Связаться с нами