ИИ для клиентского сервиса · Microsoft Teams

Клиентский сервис на базе ИИ, родной для Microsoft Teams

AB Support отвечает по вашей базе знаний и указывает использованные источники, узнаёт вернувшихся клиентов, передаёт нужной команде то, что не может решить, — и отвечает клиентам прямо в Teams, за рабочим столом или с телефона.

Связаться с нами ยท Скоро Войти ยท Через Microsoft 365

Поддержка, которая работает сама — внутри Teams

Она закрывает рутину, узнаёт, кто обратился, и подключает людей только тогда, когда это действительно важно — там, где ваша команда уже работает.

Ваша база знаний отвечает за вас

Клиенты спрашивают обычными словами; AB Support ищет ответ в вашем Wiki и базе знаний и мгновенно решает большинство вопросов — со ссылкой на источник, чтобы ответам можно было доверять.

Узнаёт вернувшихся клиентов

Каждый разговор связан с карточкой клиента, которая определяется по адресу электронной почты или номеру телефона. Когда человек обращается снова, его прежние обращения уже на месте — никому не нужно повторяться.

Направляет каждое обращение нужной команде

Так же как AB Projects распределяет задачи, AB Support отправляет каждое обращение туда, где ему место — другому специалисту поддержки, техкоманде или продуктовой команде — с указанием причины.

Отвечает прямо в Microsoft Teams

Ответы доходят до клиентов в приложении, где ваша команда уже работает — за столом или с мобильного — поэтому реакция быстрая, и ничего не теряется в отдельном почтовом ящике.

Подходит вашему бизнесу, потому что ответы — ваши

Никаких отраслевых шаблонов настраивать не нужно. AB Support отвечает по вашей собственной вики и справочным материалам, поэтому возвраты в рознице, диагностика в SaaS и перебронирование в туризме работают одинаково: контент ваш, а отвечает он.

Когда нужен человек, он начинает не с нуля

Если вопрос требует участия человека, специалист открывает обращение с полной перепиской, историей клиента и готовым вариантом ответа — и решает его в один клик.

Создано для настоящих команд поддержки

Всё, что нужно современному help desk, — родное для Teams.

База знаний Wiki

Ваш справочный контент — структурированный и с поиском, источник, на который опирается бот.

Управление обращениями

Отслеживайте каждый диалог от открытия до решения — со статусом и ответственным.

История клиента

Каждое обращение связано с карточкой клиента по почте или телефону.

Передача команде

Передавайте обращение в поддержку, техкоманду или продукт вместе со всей перепиской.

Ответы на разных языках

Отвечайте каждому клиенту на его языке — автоматически.

Ответ прямо в Teams

Отвечайте с компьютера или с телефона — там, где ваша команда уже работает.

SSO через Microsoft 365

Вход через Microsoft 365 — каждое действие проходит проверку и фиксируется в журнале.

Аудит и контроль

Видно, что бот решил сам, что передал дальше и почему.

Частые вопросы

Это программа поддержки, где ИИ берёт на себя первую линию: отвечает по вашей базе знаний, узнаёт вернувшихся клиентов, а то, что не может решить, передаёт или эскалирует — чтобы команда занималась случаями, где действительно нужен человек.

Он ищет в тех источниках знаний, на которые вы его направили, — в вашей вики и справочных материалах — и отвечает по найденному, указывая источник, чтобы ответам можно было доверять. Всё, что не удаётся подтвердить этими источниками, он передаёт вашей команде, а не додумывает.

Да — AB Support это нативное приложение для Microsoft Teams. Он решает вопросы и отвечает прямо в Teams, приложении, которым ваша команда уже пользуется за столом и с мобильного, поэтому не нужно осваивать отдельную консоль.

Он направляет обращение нужной команде — другому специалисту поддержки, техкоманде или продуктовой команде — и передаёт всю переписку, историю клиента и готовый вариант ответа, чтобы человек завершил дело быстро.

AB Support скоро выйдет. Свяжитесь с нами, чтобы получить ранний доступ и помочь нам выстроить продукт под вашу отрасль.

Приведите клиентский сервис на базе ИИ в свою команду

AB Support скоро выйдет. Расскажите о своей команде поддержки, и мы откроем вам ранний доступ.

Связаться с нами