Начиная с версии 1.967.0 AB Support видит больше из разговора с клиентом. Фото и голосовые сообщения, которые клиенты присылают в WhatsApp, теперь появляются в тикете. Для каждого ответа в WhatsApp и SMS видно, был ли он доставлен, а клиент, который пишет снова спустя несколько недель, получает новый тикет вместо закрытого. Чат-виджет говорит на одиннадцати языках и использует цвет вашего бренда. ИИ-ассистенты могут готовить черновики ответов через MCP, а даты отображаются в вашем собственном часовом поясе.
Фото, голосовые сообщения и файлы в WhatsApp
Когда клиент присылает в WhatsApp фото, голосовое сообщение, видео или файл, всё это сохраняется в тикете. Фото отображаются прямо в переписке, голосовые сообщения и видео воспроизводятся на месте, а всё остальное можно скачать. Файлы хранятся приватно и открываются только для участников службы поддержки. Фото, отправленное без текста, сразу передаётся агенту, потому что ИИ не может его увидеть.
Узнайте, дошёл ли ваш ответ
Под ответами, отправленными через WhatsApp или SMS, теперь отображается статус Sent, Delivered, Read или Not delivered. Недоставленный ответ также записывается в историю тикета, чтобы никто не считал, что клиент его получил.
Вернувшиеся клиенты
- В течение недели тикет открывается повторно. Если клиент пишет снова в течение 7 дней после решения тикета, тикет открывается повторно, а причина записывается в его историю. Обычно это означает, что вернулась та же проблема.
- Позже — новый тикет. Он ссылается на предыдущий («follows #…»), так что история в одном клике, но её не спутать с новой проблемой. Это работает для WhatsApp, SMS и электронной почты.
- Объединение двух записей клиента. Если один и тот же человек писал вам и по электронной почте, и в WhatsApp и стал двумя клиентами, объедините их прямо из тикета. Их тикеты перейдут в запись, которую вы оставите.
Чат-виджет в стиле вашего сайта
- Одиннадцать языков. Виджет следует языку браузера посетителя, а арабский текст читается справа налево.
- Цвет вашего бренда. Задайте его один раз в настройках службы поддержки — и виджет, и веб-форма будут его использовать.
Работа с очередью
- Следующий тикет. Решите тикет из списка, и AB Support предложит следующий. Сам он никогда не переходит дальше.
- «Назад» значит назад. Закрыв тикет, вы вернётесь туда, где были в списке, а «Назад» из тикета, открытого на главной странице, возвращает на главную.
- Ваш часовой пояс. Все даты во входящих, в тикете и в настройках службы поддержки отображаются в часовом поясе из ваших личных настроек.
ИИ-ассистенты через MCP
Теперь у MCP-сервера 55 инструментов (actionbridge.io/mcp).
- Черновики ответов в AB Support. Ассистент может подготовить черновик ответа клиенту. Он появляется в тикете как предлагаемый ответ, и агент отправляет его кнопкой Use this. Сами ассистенты по-прежнему ничего не могут отправить клиенту.
- Статусы, типы и окружения в AB Projects. Добавляйте, переименовывайте, меняйте цвет и порядок вариантов, которые используют задачи проекта.
Незаметные исправления
- Поиск снова работает в тикетах AB Support и клиентах AB Sales. Раньше поиск завершался ошибкой вместо результатов.
- Ссылки в письмах-напоминаниях открывают приложение. «View all tasks» в напоминаниях AB Projects и ссылки на тикеты в сводках AB Support вели на несуществующую страницу.
Как всегда, AB Projects, AB Sales и AB Support обновляются автоматически — ничего устанавливать не нужно. Если после выхода новой версии что-то покажется вам не так, команда всегда на связи — достаточно написать нам.