Со времён версии 1.779.0 AB Support прошёл путь от продукта, который можно было купить, до продукта, который устанавливается в пару кликов, — а его бот научился отвечать вашим клиентам на основе вашей же базы знаний и указывать источники. Попутно все продукты AB начали писать людям на их родном языке и научились работать без мыши.
AB Support в Microsoft Marketplace
Теперь у AB Support есть собственная страница в магазине, прошедшая проверку и уже доступная: установить AB Support для Microsoft Teams. Подписка поступила в продажу ещё в 1.779.0; здесь речь о самом приложении, поэтому ничего запрашивать и никому писать не нужно. Вход выполняется через уже имеющуюся учётную запись Microsoft 365, первая служба поддержки создаётся на вкладке “Главная” за считаные секунды, а включённый лимит — 500 клиентских транзакций и 50 ИИ-кредитов в месяц — не требует способа оплаты.
Бот отвечает из вашей базы знаний
Именно ради этого и создавался AB Support, но до сих пор так работал только чат-виджет. Задайте боту вопрос в Microsoft Teams — и он ответит точно так же.
- Спрашивайте обо всём, что описано в ваших статьях. На вопрос “До скольки вы работаете?” приходит ответ, а не список команд. Всё, что не является командой, считается вопросом к источникам знаний этой службы поддержки.
- Он показывает, на чём основан ответ. К каждому ответу прилагается статья-источник в виде ссылки, которую можно открыть и проверить. Вы всегда видите, что именно сказали клиенту и откуда это взялось.
- Он не гадает. Если ответ не опирается на ваш собственный контент, бот прямо говорит об этом и подсказывает, куда обратиться, — так же, как он передаёт вопрос клиента вашей команде вместо того, чтобы выдумывать ответ.
- База знаний заработала на японском. В японском и китайском языках нет пробелов между словами, и поиск воспринимал целое предложение как один поисковый запрос — поэтому японская служба поддержки не отвечала вообще ни на что и молча передавала каждое обращение человеку. Теперь поиск работает как надо. Учтите: статья отвечает на том языке, на котором написана, — если вы обслуживаете клиентов на двух языках, пишите статьи на обоих.
Очередь успевает за вами
- Обращения появляются сразу. Раньше список входящих загружался один раз и больше не обновлялся, поэтому обращение, пришедшее при открытом списке, оставалось невидимым до перезагрузки страницы — а во вкладке Microsoft Teams нет адресной строки, чтобы её перезагрузить. Теперь новые обращения и ответы клиентов приходят в любой открытый список входящих, а рядом с “Панелью” и “Обращениями” появилась кнопка обновления — на случай, если ждать не хочется.
- Главная — это список работы, а не табло. Раньше здесь были три счётчика и перечень служб поддержки. Теперь это все обращения по всем службам, к которым вы подключены, отсортированные по тому, кто ждёт вас дольше всех, а счётчики превратились в фильтры по этому списку. Две проблемы, которые не попадали ни в один счётчик — исчерпанный лимит и ИИ, которому не на чем строить ответ, — теперь видны там, где вы их точно заметите.
- Службы поддержки отличаются друг от друга. У каждой собственные название и значок вместо нескольких одинаковых “AB Support”, служба в канале называется по имени канала, а в списке видно число открытых и неназначенных обращений по каждой. В настройках есть идентификатор службы, который можно скопировать, — для тех, кто подключает её к API или MCP.
- Открыть службу канала может любой его участник. Раньше вкладка в канале пускала только того, кто её добавил, а остальные участники упирались в тупик. Теперь они присоединяются при первом открытии.
Клиенты видят свой язык
Веб-виджет чата и размещённая у нас форма обращения были англоязычными независимо от того, кто их читает: клиент из Японии получал ответ на японском в английском окне, под английским заголовком, в поле с подписью Name. Теперь оба следуют языку браузера каждого посетителя — английскому или японскому, — а сайт, работающий на один рынок, может закрепить нужный язык через data-lang.
Всё пишет вам на вашем языке
Карточку, сводку или ответ бота читает не тот, кто их вызвал, но до сих пор все они составлялись на языке отправителя. Ответы бота, карточки Microsoft Teams, напоминания о задачах, ежедневные сводки и письма для новых пользователей теперь подбирают язык получателя. Если в вашем рабочем пространстве говорят на двух языках, каждый получит своё.
Работа без мыши
Списки, доски, полосы диаграммы Ганта, дерево вики и входящие AB Support теперь полностью управляются с клавиатуры, а программе чтения с экрана прямо сообщается, что происходит, вместо того чтобы оставлять её догадываться по подсветке. Каждое диалоговое окно объявляет себя диалогом, всплывающие уведомления зачитываются вслух, а последние два браузерных окна confirm() — которые не работают внутри Microsoft Teams — исчезли.
AB Sales
Главная выглядит как сводная панель, а не как одна длинная колонка: воронка, то, что требует вашего внимания, и недавно закрытые сделки видны вместе, а не одно за другим.
Единый облик всех продуктов
AB Green стал цветом действия повсюду, заменив разные оттенки синего, которые у каждого продукта разошлись между собой; текст подчиняется единой типографской шкале, и ничто не мельче читаемого минимума; один значок означает одно действие во всех трёх продуктах; а форму элементам задают рамки, а не тени. Ничего не переехало, но многое перестало без всякой причины слегка отличаться.
Тихие исправления
- Настройки открываются в браузере. Настройки AB Sales и AB Support были доступны только внутри Microsoft Teams.
- Подзадачи отсоединяются и внутри Microsoft Teams, а не только в вебе.
- История изменений показывает понятные названия полей. Пять полей отображались внутренними именами.
- MCP принимает то, что клиенты действительно присылают. Имя аргумента в неверном регистре раньше возвращалось непонятной ошибкой “project not found”.
Как всегда, AB Projects, AB Sales и AB Support обновляются автоматически — устанавливать ничего не нужно. Если после выхода новой версии что-то покажется странным, напишите нам: команда всегда на связи.