С версии 1.748.0 AB Sales научился писать ответы за вас, присутствовать на встречах и объяснять, почему сделки закрываются, — а теперь он ещё и устанавливается прямо из Microsoft Marketplace. Вместе с ним в продажу поступил AB Support, и оба продукта наконец могут показать, сколько осталось от вашего лимита.
AB Sales в Microsoft Marketplace
У AB Sales появилась собственная витрина в магазине, одобренная и уже доступная: установить AB Sales для Microsoft Teams. Устанавливаете — и вы внутри: отдельная регистрация не нужна, вход выполняется по той учётной записи Microsoft 365, которая у вас уже есть.
ИИ берёт на себя больше переписки
- Он пишет ответ. Когда лид отвечает на автоматическое письмо, AB Sales составляет ответ, опираясь на контекст этого лида и вашу библиотеку шаблонов. Черновик приходит карточкой на проверку прямо в ветке письма — отредактируйте, отправьте или отклоните. Автоотправка есть, по умолчанию выключена и ограничена дневным лимитом.
- Он читает встречу. Вставьте в карточку лида ссылку на встречу Microsoft Teams, и AB Sales заберёт расшифровку и превратит её в краткий обзор, следующие шаги, возражения и договорённости. Вы проверяете и правите текст до того, как он сохранится как заметка об активности.
- Он показывает, почему сделки закрываются. Новая карточка аналитики в воронке разбирает ваши закрытые сделки и ищет, что было общего у выигранных — длительность цикла, сумма сделки, частота касаний, отрасль, источник лида, — а также по каким причинам были проиграны остальные. Она молчит, пока с каждой стороны не наберётся хотя бы пять закрытых сделок: закономерность, выведенная из двух сделок, — это не закономерность, а случайность в приличном костюме.
- Выигранная сделка сразу превращается в заказ. Больше не нужно помнить, что заказ потом надо завести руками. Новая страница заказов в масштабе всей организации показывает все заказы по всем клиентам — что заказано и что ещё не выполнено — вместо того чтобы смотреть их по одному клиенту.
- Графики динамики и прогноза строятся в валюте рабочего пространства и больше не смешивают тихо разные валюты в одной линии.
AB Support поступил в продажу
AB Support — ИИ-поддержка клиентов, которая отвечает по вашей базе знаний и передаёт людям то, с чем не справляется, — теперь продукт, который можно купить: предложение AB Support доступно в Microsoft Marketplace. Он подрос и в тех частях, которые позволяют ему работать самостоятельно:
- Вход через браузер. «Главная», «Дески» и «Настройки» теперь открываются в браузере по адресу blz.actionbridge.io, а не только внутри Microsoft Teams.
- У каждого деска своя база знаний. ИИ отвечает по источникам, которые принадлежат этому деску, и ссылается на них.
- Первый деск вы создаёте сами. Создайте его с главной страницы или добавьте вкладку AB Support в канал, и деск для этого канала создастся сам.
- SMS с бесплатного номера — без ожидания нас. Деск сам подаёт заявку на проверку у оператора и следит за её статусом в настройках.
Лимиты, которые видно
Оба продукта теперь считают, что они расходуют, и сообщают об этом заранее.
- AB Support показывает две шкалы, а не одну. Транзакции и ИИ-кредиты расходуются независимо: закончились транзакции — отвечать не может никто; закончились кредиты — останавливается только ИИ, а ваши агенты продолжают работать. На отметке 80% шкалы желтеют, так что вы предупреждены, пока ещё есть время что-то сделать, а баннер объясняет, почему ответы вот-вот прекратятся, до того как они прекратятся.
- AB Sales считает ИИ-кредиты. Бесплатный лимит — 100 кредитов на всё время жизни аккаунта; Lead Pack даёт 1 000 в месяц. Исследование лида списывает кредит и когда вы нажимаете кнопку, и когда его запускает автоматизация по расписанию.
- Пакет добавляется к бесплатному лимиту. Usage Pack для AB Support — это 1 000 транзакций и 200 ИИ-кредитов сверх бесплатных 500 и 50, и пакеты суммируются.
- Черновик никогда не стоит кредита. За черновик, который вы, возможно, так и не отправите, плата не берётся — ни в одном из продуктов.
Цена, которую вы платите на самом деле
Цены берутся для каждого рынка из собственных тарифов Microsoft, а не пересчитываются из долларов, и у всех трёх продуктов появился переключатель валюты, которому следуют и карточки плана Free. Посетителям из Великобритании цены показывались в долларах США, а посетителям из Бразилии — в евро; теперь и те и другие видят свою валюту и свой язык. Бейджи планов тоже изменились: теперь они говорят о том, как с вас списывают деньги, а не о том, какой план нам хотелось бы вам продать.
Ещё три продукта — на виду
AB Talent, AB Finance и AB IT Desk получили собственные страницы на actionbridge.io. Ни один из трёх не продаётся — каждый строится вместе с небольшим числом команд-партнёров, а страницы нужны для того, чтобы вы рассказали нам, как ваша команда нанимает людей, закрывает месяц или разбирает ИТ-очередь, пока эти решения ещё не приняты.
Тихие исправления
- Выход из аккаунта работает. В браузере выход зацикливался на “Выполняется выход…” и оставлял сессию Microsoft живой, поэтому следующая страница тут же впускала вас обратно. Теперь сессия действительно завершается.
- Вики. Посетителя, который не вошёл в систему, отправляют на страницу входа, а не в пустой редактор, и текст статьи остаётся на месте после сохранения.
- Письма доходят до тех, кому адресованы. Письма о работе с продуктом привязаны к тому продукту, которым вы действительно пользуетесь, так что пользователи AB Sales перестали получать вводные письма по AB Projects, — а демонстрационные записи в новом рабочем пространстве Sales больше не выглядят как настоящая работа.
Как всегда, AB Projects, AB Sales и AB Support обновляются автоматически — устанавливать ничего не нужно. Если после того, как новая версия дойдёт до вас, что-то покажется странным, напишите нам — мы рядом.