Начиная с 1.986.0 форма на вашем собственном сайте может создавать лиды в AB Sales — без входа в систему и без кода. AB Support отвечает на любом языке по базе знаний, написанной на одном языке, сообщает посетителю чата, что его сообщение получено, и позволяет агенту фильтровать по нескольким статусам сразу, видеть больше заявок на экране и выполнять массовые действия с телефона. ИИ-ассистенты могут переименовывать статьи вики через MCP.
AB Sales: лиды из формы на сайте или через API
Загрузка материалов, запрос демо, страница контактов — направьте их в AB Sales, и каждая отправка превращается в лид с источником Website, той же карточкой в Teams и тем же местом в воронке, что и лид, введённый вручную.
- Обычная HTML-форма. Вставьте фрагмент из раздела Настройки → Веб-форма и API на свою страницу, замените адрес страницы благодарности, и форма будет отправлять данные напрямую в AB Sales. Без JavaScript, без разработчика.
- API для всего остального. Ваш бэкенд, Zapier или Power Automate отправляет те же поля в формате JSON с ключом приёма рабочего пространства.
- Без дубликатов. Повторная отправка с того же адреса электронной почты добавляет заметку к существующему лиду, а не создаёт новый — и не расходует ваш лимит лидов.
- Посетитель никогда не видит ваш тариф. Он всегда попадает на вашу страницу благодарности, даже если рабочее пространство превысило лимит. Об этом вы узнаёте из индикатора лимита на странице лидов.
- Ключ, а не пароль. Он находится на вашей странице и может только создавать лиды. Если им когда-нибудь злоупотребят, создайте новый в разделе Настройки.
Весь процесс, список полей и готовый пример для копирования описаны в статье Лиды с формы на вашем сайте или через API.
AB Support: база знаний на одном языке, ответы на любом
Раньше ИИ находил статьи базы знаний по совпадению слов, поэтому вопрос на английском не мог найти статью на японском, и заявка уходила к человеку прежде, чем её видела модель. Теперь поиск идёт по смыслу. Пишите базу знаний на том языке, на котором работаете, и ИИ ответит клиенту на его языке, сославшись на использованную статью. Каждая служба поддержки видит только свою базу знаний.
AB Support: чат сообщает, что вас услышали
- Сначала получено, затем ответ. Сообщение посетителя показывает Sending… (отправка), затем Received (получено), а пузырёк AI is preparing an answer… (ИИ готовит ответ) остаётся, пока не придёт ответ.
- Ничто не теряется. Сообщение, которое не удалось отправить, показывает Not sent (не отправлено) с кнопкой Retry (повторить), как и ответ, который не удалось доставить. Повтор никогда не расходует второй кредит ИИ.
- Закрытие вкладки больше не теряет ответ. Ответ завершается на сервере, поэтому заявка получает свой ответ, а команда — свою карточку.
AB Support: работа с большим потоком заявок
- Несколько статусов сразу. Фильтр по статусу стал списком флажков, так что «Open и Pending» — это одно представление. Сохранённые фильтры и запомненный фильтр сохраняют его после перезагрузки.
- Компактные строки. Переключатель рядом с Sort даёт по одной строке на заявку и запоминается для каждой службы поддержки.
- Загруженные службы остаются быстрыми. Список отображает по 100 заявок за раз с кнопкой Show 100 more (показать ещё 100); фильтры, счётчики и поиск по-прежнему охватывают все заявки. Select all теперь выбирает только показанные строки, поэтому массовое решение никогда не затронет заявку, которую вы не видели.
- Массовые действия с телефона. Нажмите Select над карточками, отметьте заявки, затем Assign to me (назначить мне) или Resolve (решить) с тем же подтверждением и отменой, что и на компьютере.
Одиннадцать языков везде
Ваш язык — одна настройка для всей учётной записи, но личные страницы Настройки в AB Sales и AB Support предлагали только английский и японский, поэтому тот, кто выбрал корейский в AB Projects, видел там выбранным «English». Теперь все три страницы предлагают одни и те же одиннадцать языков.
ИИ-ассистенты через MCP
Ассистент теперь может переименовать статью вики через ab_update_wiki_article и изменить заголовок или теги, не отправляя текст заново. Переименование — обычное изменение: новая версия со своей заметкой, а ссылки продолжают работать, потому что идентификатор статьи не меняется. У сервера MCP по-прежнему 55 инструментов (actionbridge.io/mcp).
Незаметные исправления
- Back to Home ведёт на главную в браузере. Заявка, открытая с главной страницы Support, по кнопке Back to Home вела на маршрут Teams.
- Длинные темы обрезаются на телефонах. Карточки заявок могли растягиваться втрое шире экрана и сдвигать страницу вбок; теперь они помещаются.
Как всегда, AB Projects, AB Sales и AB Support обновляются автоматически — устанавливать ничего не нужно. Если после выхода новой версии что-то выглядит не так, команда всегда на связи.