Desde a 1.967.0, o AB Support enxerga mais da conversa. Fotos e mensagens de voz que os clientes enviam pelo WhatsApp agora aparecem no ticket. Cada resposta por WhatsApp e SMS mostra se foi entregue, e um cliente que escreve de novo semanas depois recebe um ticket novo em vez de um ticket fechado. O widget de chat fala onze idiomas na cor da sua marca. Assistentes de IA podem redigir respostas via MCP, e as datas seguem o seu próprio fuso horário.
Fotos, mensagens de voz e arquivos no WhatsApp
Quando um cliente envia uma foto, mensagem de voz, vídeo ou arquivo pelo WhatsApp, ele fica guardado com o ticket. As fotos aparecem na conversa, mensagens de voz e vídeos tocam ali mesmo, e o restante pode ser baixado. Os arquivos são armazenados de forma privada e só abrem para membros da central. Uma foto enviada sem nenhum texto vai direto para um agente, porque a IA não consegue vê-la.
Saiba se a sua resposta chegou
As respostas enviadas por WhatsApp ou SMS agora mostram Sent, Delivered, Read ou Not delivered abaixo da mensagem. Uma resposta que não chega também fica registrada no histórico do ticket, para que ninguém presuma que o cliente a recebeu.
Clientes que voltam
- Dentro de uma semana, o ticket é reaberto. Se o cliente escrever de novo até 7 dias depois de o ticket ser resolvido, ele é reaberto, com o motivo registrado no histórico. Geralmente é o mesmo problema de volta.
- Depois disso, um ticket novo. Ele fica vinculado ao anterior (“follows #…”), então o histórico está a um clique de distância sem ser confundido com o problema novo. Isso vale para WhatsApp, SMS e e-mail.
- Mescle dois registros de cliente. Quando uma mesma pessoa falou com você por e-mail e pelo WhatsApp e virou dois clientes, mescle-os a partir do ticket. Os tickets dela passam para o registro que você mantiver.
Um widget de chat que combina com o seu site
- Onze idiomas. O widget segue o idioma do navegador do visitante, e o árabe é lido da direita para a esquerda.
- A cor da sua marca. Defina-a uma vez nas Configurações da central, e o widget e o formulário web passam a usá-la.
Trabalhando a fila
- Próximo ticket. Resolva um ticket a partir da lista e o AB Support oferece o próximo. Ele nunca avança sozinho.
- Voltar é voltar. Fechar um ticket leva você de volta ao ponto em que estava na lista, e Voltar a partir de um ticket aberto na Página inicial retorna à Página inicial.
- O seu fuso horário. Todas as datas da caixa de entrada, do ticket e das Configurações da central seguem o fuso horário definido nas suas Configurações pessoais.
Assistentes de IA via MCP
O servidor MCP agora tem 55 ferramentas (actionbridge.io/mcp).
- Rascunhos de resposta no AB Support. Um assistente pode redigir uma resposta a um cliente. Ela aparece como a resposta sugerida do ticket, e um agente a envia com Use this. Os assistentes continuam sem poder enviar nada a um cliente por conta própria.
- Status, tipos e ambientes do AB Projects. Adicione, renomeie, mude a cor e reordene as opções usadas pelas tarefas de um projeto.
As correções discretas
- A busca voltou a funcionar nos tickets do AB Support e nos clientes do AB Sales. Uma busca falhava com um erro em vez de retornar resultados.
- Os links dos e-mails de lembrete abrem o app. “View all tasks” nos lembretes do AB Projects e os links de tickets nos resumos do AB Support levavam a uma página inexistente.
Como sempre, o AB Projects, o AB Sales e o AB Support são atualizados automaticamente — não há nada para instalar. Se algo parecer estranho depois que a nova versão chegar para você, a equipe está a apenas uma mensagem de distância.