Desde a 1.748.0, o AB Sales aprendeu a redigir a resposta, a assistir à reunião e a explicar por que razão os negócios se fecham — e agora instala-se diretamente a partir do Microsoft Marketplace. O AB Support entrou à venda ao mesmo tempo, e ambos os produtos conseguem finalmente mostrar-lhe quanto resta da sua quota.
O AB Sales está no Microsoft Marketplace
O AB Sales passou a ter uma página própria na loja, aprovada e já disponível: obter o AB Sales para Microsoft Teams. Instale-o e está dentro — não há registo à parte, porque a entrada é feita com a conta Microsoft 365 que já tem.
A IA assume mais do seguimento
- Redige a resposta. Quando uma lead responde a um email automático, o AB Sales escreve agora uma resposta ancorada no contexto dessa lead e na sua própria biblioteca de modelos. Os rascunhos chegam como um cartão de revisão no fio do email — edite, envie ou descarte. O envio automático existe, está desligado por predefinição e tem um limite diário.
- Lê a reunião. Cole o link de uma reunião do Microsoft Teams numa lead e o AB Sales vai buscar a transcrição e transforma-a em resumo, próximos passos, objeções e compromissos. Reveja e edite antes de ficar guardada como nota de atividade.
- Mostra-lhe por que razão os negócios se fecham. Um novo cartão de análise no pipeline percorre as suas oportunidades fechadas à procura do que as ganhas tinham em comum — duração do ciclo, dimensão do negócio, cadência de atividade, setor, origem da lead e as razões por que as perdidas se perderam. Mantém-se calado até haver pelo menos cinco negócios fechados de cada lado, porque um padrão tirado de dois negócios é ruído bem vestido.
- Ganhar uma oportunidade cria a encomenda. Deixa de ser preciso lembrar-se de lançar o negócio à mão depois. Uma nova página de Encomendas, ao nível da organização, mostra todas as encomendas de todos os clientes — o que foi encomendado e o que continua por satisfazer — em vez de um cliente de cada vez.
- Os gráficos de tendência e de previsão seguem a moeda do espaço de trabalho em vez de misturarem moedas diferentes, sem aviso, na mesma linha.
O AB Support está à venda
O AB Support — apoio ao cliente com IA que responde a partir da sua base de conhecimento e encaminha aquilo a que não consegue responder — é agora um produto que pode comprar: a oferta do AB Support está disponível no Microsoft Marketplace. Cresceu também nas partes que o põem de pé sozinho:
- Um ponto de entrada na web. O Início, os desks e as Definições abrem agora num browser em blz.actionbridge.io, e não apenas dentro do Microsoft Teams.
- Cada desk tem a sua própria base de conhecimento. A IA responde a partir das fontes que esse desk detém, e cita-as.
- O primeiro desk cria-o você. Crie-o a partir do Início, ou adicione o separador do AB Support a um canal para criar um desk para esse canal.
- SMS com número grátis sem esperar por nós. Cada desk submete e acompanha a sua própria verificação junto da operadora, a partir das Definições.
Quotas que consegue ver
Ambos os produtos passam a contar o que gastam, e a dizê-lo antes que isso pese.
- O AB Support mostra duas barras, não uma. As transações e os créditos de IA esgotam-se de forma independente — sem transações, ninguém consegue responder; sem créditos, só a IA para, enquanto os seus agentes continuam. Ficam âmbar aos 80%, para que seja avisado enquanto ainda há tempo de agir, e o aviso explica por que razão as respostas estão prestes a parar antes de pararem.
- O AB Sales mede os créditos de IA. A quota gratuita é de 100 créditos para toda a vida da conta; o Lead Pack dá 1000 por mês. Cada pesquisa gasta um crédito, quer seja você a carregar no botão, quer seja a automatização a fazê-lo de forma agendada.
- Um pacote soma-se à quota gratuita. Um Usage Pack no AB Support são 1000 transações e 200 créditos de IA além dos 500 e 50 gratuitos, e os pacotes acumulam-se.
- Redigir nunca custa um crédito. Um rascunho que talvez nunca chegue a enviar não é cobrado, em nenhum dos produtos.
O preço que paga mesmo
Os preços são indicados por mercado, a partir das tabelas da própria Microsoft, em vez de convertidos a partir do dólar, e os três produtos passam a ter um seletor de moeda que os cartões do plano Free também seguem. Os visitantes no Reino Unido estavam a ver preços em dólares americanos e os visitantes no Brasil em euros; uns e outros veem agora a sua moeda, na sua língua. Os distintivos dos planos também mudaram, para dizerem como é cobrado em vez de qual o plano que gostaríamos que escolhesse.
Mais três produtos, à vista de todos
O AB Talent, o AB Finance e o AB IT Desk passam a ter páginas próprias em actionbridge.io. Nenhum dos três está à venda — cada um está a ser construído com um pequeno número de equipas parceiras de design, e as páginas existem para que nos possa contar como a sua equipa contrata, fecha o mês ou trata da sua fila de pedidos de IT enquanto essas decisões ainda estão em aberto.
As correções discretas
- Terminar sessão funciona. O fim de sessão no browser ficava preso em “A terminar sessão…” e deixava a sessão Microsoft viva, pelo que a página seguinte voltava a entrar consigo. Agora a sessão termina mesmo.
- Wiki. Um visitante sem sessão iniciada é encaminhado para a entrada em vez de um editor vazio, e o corpo de um artigo mantém-se depois de guardar.
- O correio chega às pessoas certas. Os emails de ciclo de vida estão delimitados ao produto que realmente usa, pelo que os utilizadores do AB Sales deixaram de receber o onboarding do AB Projects — e os registos de exemplo de um novo espaço de trabalho do AB Sales já não se confundem com atividade real.
Como sempre, o AB Projects, o AB Sales e o AB Support atualizam-se automaticamente — não há nada para instalar. Se algo lhe parecer estranho depois de a nova versão chegar, basta uma mensagem para falar com a equipa.