Desde a 1.684.0, as campanhas do AB Sales evoluíram de um único primeiro contacto para verdadeiras sequências de vários passos, a página de Oportunidades foi reconstruída em torno de um resumo de pipeline que se lê mesmo, e o AB Projects adiciona por si só ao projeto os membros do seu canal do Microsoft Teams.
Campanhas que fazem seguimento
A 1.684.0 introduziu as campanhas. Esta versão põe a sequência inteira a funcionar.
- Os passos de seguimento já são enviados. Antes só saía o primeiro e-mail da sequência e a coisa ficava por aí. O passo 2 e os seguintes saem agora conforme previsto — e apenas se o lead não tiver respondido desde o último envio.
- Construa sequências visualmente. O cartão Campanhas no separador Agents permite dar nome a uma campanha, ordenar os passos e definir quantos dias esperar entre cada um.
- Escolha quem entra. Os filtros de entrada usam etiquetas, estado, origem ou setor — assim, uma sequência em japonês chega apenas aos leads que marcou para ela. A prioridade decide qual campanha ganha quando um lead corresponde a várias.
- Escreva os e-mails ali mesmo. O editor de modelos ganhou um seletor Design, HTML e Pré-visualização, para ver a mensagem tal como o destinatário a receberá.
Um pipeline que se lê num relance
- A página de Oportunidades foi reconstruída — um resumo do pipeline à esquerda e uma lista pesquisável e filtrável à direita. Pesquisar na lista nunca mexe nos números do resumo.
- O gráfico de previsão funciona. Antes aparecia vazio, por muitos negócios que existissem.
- Escolha o horizonte. Previsão a 3, 6, 9 ou 12 meses. O gráfico inclui ainda os últimos três meses, para que um negócio fechado há pouco não desapareça mal o mês vira.
- Uma moeda por espaço de trabalho. Defina-a uma vez nas definições de CRM e os novos produtos, oportunidades e negócios seguem-na — e cada valor mostra o seu próprio símbolo em vez de um fixo.
AB Projects: os membros do canal entram automaticamente
- Instale o AB Projects num canal do Microsoft Teams e os membros desse canal passam a membros do projeto. Quem entrar mais tarde também é incluído.
- Os canais privados e partilhados continuam privados. A lista de membros é lida do próprio canal e não de toda a equipa, pelo que o projeto de um canal privado deixa de incluir pessoas que nunca lá estiveram.
- Pedido de permissão num clique para administradores. Se o Microsoft 365 não tiver concedido ao AB Projects permissão para ler os membros do canal, o projeto passa a indicá-lo e oferece à sua administração um único link para aprovar — em vez de não adicionar ninguém em silêncio.
Nova leitura: o AI Contact Center Handbook
- Uma nova série de tutoriais sobre experiência do cliente na era da IA agêntica — doze capítulos mais apêndices, de leitura gratuita.
- Faça perguntas enquanto lê. A série de tutoriais sobre LLM ganhou um Q&A, e os cartões de capítulo são agora clicáveis em toda a sua área, não apenas no título.
AB Support
- Uma bolha de chat mais simpática. O widget de suporte abre agora com a mascote robô.
Como sempre, o AB Projects e o AB Sales atualizam-se automaticamente — nada para instalar. Se algo parecer estranho depois de a nova versão chegar, a equipa está à distância de uma mensagem.