Desde a 1.1000.0, o AB Support pode perguntar a um cliente como foi o atendimento depois que o ticket dele é resolvido, e soma as respostas em uma nota CSAT no painel. Os e-mails de resposta agora dizem quem os escreveu e voltam para o mesmo ticket. No AB Projects, a página Equipe mostra em que cada pessoa está trabalhando e quantas horas o projeto já consumiu e ainda tem pela frente, com base em um novo registro de tempo em cada tarefa — e assistentes de IA também podem registrar tempo.
AB Support: pergunte aos clientes como foi
Depois que um ticket é resolvido, o cliente pode receber um pedido de nota de 1 a 5 e, se quiser, um comentário. A resposta aparece no ticket e é somada no painel.
- Manual ou automático. Clique em Send survey (enviar pesquisa) em um ticket resolvido, ou peça a um administrador da central de atendimento para ativar o envio automático em Configurações → Satisfaction survey (pesquisa de satisfação), com uma espera de até um dia. Fica desativado até alguém ativá-lo, e ativá-lo nunca envia e-mails a clientes cujos tickets foram resolvidos antes.
- Da sua própria caixa de correio. Tickets de e-mail, formulário web e chat web recebem a pesquisa pelo endereço de suporte da central, assinada com o nome da central. Um visitante que ainda está com o chat aberto vê a mesma pesquisa como um card na conversa.
- Só uma resposta de verdade conta. Clicar em uma nota no e-mail abre uma página com ela já selecionada; a resposta é registrada quando o cliente clica em Send (enviar). Filtros de e-mail corporativos que abrem todos os links para verificá-los não conseguem deixar notas que ninguém deu.
- Satisfação do cliente no painel. CSAT (a proporção de respostas com nota 4 ou 5), Responses (respostas) e Response rate (taxa de resposta) dos últimos 30 dias. Uma pesquisa que nunca chegou ao cliente não conta contra a taxa de resposta, e um indicador sem nada para contar mostra “—”, não 0%.
- Gratuito. Enviar e responder uma pesquisa não consome transações de cliente nem créditos de IA.
Quais canais podem receber a pesquisa, e o que o cliente vê, está em Pesquisas de satisfação do cliente.
AB Support: e-mails de resposta com a cara da sua empresa
- Assinados. A resposta de um agente é assinada com o nome dele e o da central; uma resposta da IA, só com o da central. Uma linha abaixo avisa que responder continua a conversa, e a mensagem do próprio cliente aparece citada logo depois.
- As respostas voltam para o mesmo ticket. Toda resposta leva uma referência curta do ticket no assunto, então um cliente que escreveu pelo formulário de contato e clica em Responder cai no ticket dele em vez de abrir um novo.
- Um envio que falha avisa. Se a caixa de correio se recusar a enviar, a resposta é marcada como Not delivered (não entregue) com o motivo, em vez de parecer enviada enquanto o cliente não recebeu nada.
- E-mails longos chegam inteiros. Os e-mails dos clientes eram cortados após 255 caracteres. Agora a mensagem completa chega, sem a conversa citada embaixo.
AB Projects: a página Equipe mostra o trabalho — e as horas
A página Equipe mostrava quem estava no projeto. Agora ela responde em que cada pessoa está trabalhando, o que já terminou e quantas horas o projeto consumiu.
- O trabalho de cada pessoa. Cada card de membro conta Abertas, Em andamento, Atrasadas, Vencem esta semana, Feitas esta semana e Feitas este mês. Abra as contagens para ver as próprias tarefas, as atrasadas primeiro, cada uma com seu link.
- Atividade, não só atribuições. Uma faixa de 28 dias em cada card mostra as alterações que a pessoa fez — atualizações de tarefas, comentários, edições na wiki —, então revisar e ajudar nas tarefas dos outros também aparece.
- Horas do projeto. Um painel acima dos cards mostra o tempo gasto nesta semana, neste mês e no total, o trabalho restante nas tarefas abertas, uma previsão do total, como o trabalho concluído se comparou às estimativas e o tempo registrado nas últimas oito semanas. Cada número diz quanto do trabalho está estimado, e trabalho sem estimativa nunca é contado como zero.
AB Projects: registre tempo em uma tarefa
- Registrar tempo. A página da tarefa tem um painel de tempo em que Registrar tempo anota quanto tempo você trabalhou e em que dia. Todo lançamento é mantido; um erro é corrigido com Corrigir e um motivo, então o registro nunca é reescrito. O tempo já lançado em uma tarefa é mantido.
- Estimativas começam em branco. Tarefas novas ganhavam uma estimativa de 1 hora que ninguém escolheu, o que fazia o trabalho planejado parecer preciso quando não era. Em branco agora significa Sem estimativa.
- Reestime o que falta. O trabalho restante acompanha a estimativa menos o tempo registrado, ou você pode reestimá-lo — com um motivo, que vai para o histórico de alterações.
AB Projects: subtarefas e status em sintonia
- O status da tarefa principal acompanha as subtarefas. Quando a última subtarefa é concluída, a tarefa principal passa para um status de encerramento; quando uma é reaberta, a principal volta — e o histórico de alterações da principal registra isso.
- Um status de encerramento conclui a tarefa, onde quer que seja definido. Escolher um status marcado como concluído pela web, pela API ou por um assistente de IA agora conclui a tarefa, não só pelo painel de status.
- Feitas esta semana conta conclusões. Feitas esta semana e Feitas este mês no painel contavam tarefas editadas enquanto estavam concluídas; agora contam as tarefas concluídas naquele período.
Assistentes de IA via MCP
A nova ab_log_time registra o tempo que você dedicou a uma tarefa, marcado como registrado por IA. ab_update_task pode reestimar o trabalho restante (remaining_hours, com o motivo em note) e fazer as datas de uma tarefa principal acompanharem as subtarefas. O servidor MCP agora tem 56 ferramentas (actionbridge.io/mcp).
As correções discretas
- Salvar não trava mais quando você muda o responsável por uma tarefa ou @menciona um colega em um comentário.
- Menções chegam ao Microsoft Teams a partir do painel de criação e do bot, não só dos comentários.
- O lembrete diário mostra o projeto ao lado de cada tarefa, então uma lista com tarefas de vários projetos faz sentido.
- A página Equipe fala o seu idioma como o resto do AB Projects, e a prioridade Média tem o mesmo nome em todo lugar.
- De volta onde você estava depois de entrar — a página que você pediu, não a central.
- Chega de “Crie seu primeiro projeto” piscando para quem já tem projetos.
- O AB Sales guarda todos os e-mails. Mensagens com corpo muito grande eram descartadas pela sincronização da caixa de correio, e uma única mensagem com problema podia travá-la; as duas coisas foram corrigidas.
- Conceder consentimento do administrador funciona de dentro do Teams nas configurações do AB Support; ele abre em uma janela própria, como a página de login da Microsoft exige.
- O diagnóstico do bot do AB Projects não guarda mais o texto de mensagens de canal, nomes ou valores de cards.
Como sempre, AB Projects, AB Sales e AB Support são atualizados automaticamente — nada para instalar. Se algo parecer estranho depois que a nova versão chegar para você, a equipe está a uma mensagem de distância.