Desde a 1.986.0, um formulário no seu próprio site pode criar leads no AB Sales, sem login e sem código. O AB Support responde em qualquer idioma a partir de uma base de conhecimento escrita em um só idioma, avisa ao visitante do chat que a mensagem chegou e permite que um agente filtre por vários status ao mesmo tempo, veja mais tickets por tela e trabalhe em massa pelo celular. Assistentes de IA podem renomear um artigo da wiki via MCP.
AB Sales: leads do formulário ou da API do seu site
Um download de whitepaper, um pedido de demonstração, uma página de contato — aponte-os para o AB Sales e cada envio chega como um lead, com a origem Website, o mesmo card no Teams e o mesmo lugar no funil de um lead digitado à mão.
- Um formulário HTML simples. Cole o trecho de Configurações → Formulário web e API na sua página, altere a URL de agradecimento, e o formulário envia direto para o AB Sales. Sem JavaScript, sem desenvolvedor.
- Uma API para todo o resto. Seu backend, Zapier ou Power Automate envia os mesmos campos em JSON com a chave de entrada do workspace.
- Sem duplicatas. Um segundo envio do mesmo e-mail adiciona uma nota ao lead existente em vez de criar outro — e não consome nada da sua cota de leads.
- Seu visitante nunca vê o seu plano. Ele sempre chega à sua página de agradecimento, mesmo que o workspace tenha ultrapassado a cota. A barra de cota na página de Leads é onde você vê isso.
- Uma chave, não uma senha. Ela fica na sua página e só pode criar leads. Gere uma nova em Configurações se ela for usada indevidamente.
O fluxo completo, a lista de campos e um exemplo para copiar e colar estão em Leads a partir do formulário do seu site ou da API.
AB Support: base de conhecimento em um idioma, respostas em qualquer outro
A IA encontrava artigos da base de conhecimento comparando palavras, então uma pergunta em inglês nunca encontrava um artigo em japonês, e o ticket ia para uma pessoa antes que o modelo o visse. Agora ela busca por significado. Escreva sua base de conhecimento no idioma em que você trabalha, e a IA responde ao cliente no idioma dele, citando o artigo que usou. Cada central de atendimento só vê a própria base de conhecimento.
AB Support: o chat confirma que recebeu sua mensagem
- Recebida, depois uma resposta. A mensagem do visitante mostra Sending… (enviando) e depois Received (recebida), e um balão AI is preparing an answer… permanece até a resposta chegar.
- Nada se perde. Uma mensagem que falha ao ser enviada mostra Not sent (não enviada) com Retry (tentar novamente), e o mesmo vale para uma resposta que falha. Tentar novamente nunca gasta um segundo crédito de IA.
- Fechar a aba não perde mais a resposta. A resposta é concluída no servidor, então o ticket recebe a resposta e a equipe recebe o card.
AB Support: trabalhando com uma caixa de entrada maior
- Vários status ao mesmo tempo. O filtro de status é uma lista de caixas de seleção, então “Open e Pending” é uma única visualização. Filtros salvos e o filtro lembrado o mantêm após recarregar a página.
- Linhas compactas. Um botão ao lado de Sort mostra uma linha por ticket, lembrado por central de atendimento.
- Centrais movimentadas continuam rápidas. A lista exibe 100 tickets por vez com Show 100 more; filtros, contagens e busca continuam cobrindo todos os tickets. Select all agora seleciona as linhas exibidas, então uma resolução em massa nunca alcança um ticket que você não viu.
- Ações em massa no celular. Toque em Select acima dos cards, marque os tickets e depois Assign to me (atribuir a mim) ou Resolve (resolver), com a mesma confirmação e o mesmo Undo (desfazer) do desktop.
Onze idiomas em todo lugar
Seu idioma é uma única configuração para toda a conta, mas as páginas pessoais de Configurações no AB Sales e no AB Support ofereciam apenas inglês e japonês, então quem havia escolhido coreano no AB Projects via “English” selecionado ali. As três páginas agora oferecem os mesmos onze idiomas.
Assistentes de IA via MCP
Um assistente agora pode renomear um artigo da wiki por meio de ab_update_wiki_article, e editar o título ou as tags sem reenviar o corpo. Renomear é uma edição comum: uma nova versão com a sua nota, e os links continuam funcionando porque o id do artigo não muda. O servidor MCP continua com 55 ferramentas (actionbridge.io/mcp).
As correções discretas
- Back to Home volta para a Home no navegador. Um ticket aberto a partir da Support Home levava o Back para a rota do Teams.
- Assuntos longos são truncados no celular. Os cards de ticket podiam se esticar até três vezes a largura da tela e empurrar a página para o lado; agora eles cabem.
Como sempre, AB Projects, AB Sales e AB Support são atualizados automaticamente — nada para instalar. Se algo parecer estranho depois que a nova versão chegar para você, a equipe está a uma mensagem de distância.