Microsoft Teams에 네이티브한 AI 고객 서비스
AB Support는 지식 베이스를 근거로 출처를 밝혀 답변하고, 다시 문의한 고객을 알아보며, 해결하지 못한 건은 알맞은 팀으로 전달합니다. 그리고 데스크에서든 휴대폰에서든 Teams 안에서 그대로 고객에게 답장합니다.
스스로 굴러가는 고객 지원 — Teams 안에서
반복 업무는 자동으로 해결하고, 누가 문의했는지 알아보며, 꼭 필요할 때만 사람이 개입합니다. 그 모든 것을 팀이 이미 일하는 곳에서.
지식 베이스가 대신 답합니다
고객은 평소 말투 그대로 질문하면 됩니다. AB Support가 Wiki와 지식 베이스를 검색해 대부분의 질문을 즉시 해결하고, 출처까지 함께 제시해 답변의 신뢰를 지킵니다.
다시 문의한 고객을 알아봅니다
모든 대화는 이메일 주소 또는 전화번호로 대조되어 고객 레코드에 연결됩니다. 같은 사람이 다시 문의하면 이전 티켓이 이미 그 자리에 있으므로, 고객이 같은 이야기를 다시 할 필요가 없습니다.
각 티켓을 적합한 팀으로 전달합니다
AB Projects가 업무를 배정하듯, AB Support는 각 티켓을 있어야 할 곳으로 보냅니다. 다른 CS 담당자, 기술팀, 제품팀으로 — 그 이유까지 함께 전달합니다.
Microsoft Teams 안에서 바로 답변합니다
답변은 팀이 이미 머무는 앱 안에서 고객에게 전달됩니다. 데스크에서든 모바일에서든. 그래서 응대는 빠르고, 별도의 받은편지함에 묻히는 일도 없습니다.
답변이 당신의 것이기에, 어떤 업종에도 맞습니다
업종별 템플릿을 설정할 필요가 없습니다. AB Support는 회사의 위키와 도움말 콘텐츠를 근거로 답변하므로 리테일 반품도, SaaS 문제 해결도, 여행 일정 변경도 같은 방식으로 작동합니다. 콘텐츠는 당신의 것이고, 답하는 일은 AB Support가 맡습니다.
사람이 필요할 땐, 미리 준비된 채로 시작합니다
사람의 손길이 필요한 질문이라면, 담당자는 전체 대화 내용, 고객 이력, 추천 답변이 모두 갖춰진 상태로 시작합니다. 그래서 한 번의 클릭으로 해결할 수 있습니다.
진짜 고객 지원팀을 위해 만들었습니다
현대적인 헬프데스크에 필요한 모든 것을, Teams에 네이티브하게.
Wiki 지식 베이스
도움말 콘텐츠를 체계적으로 정리하고 검색 가능하게 — 봇이 답변의 근거로 삼는 출처입니다.
티켓 관리
접수부터 해결까지, 모든 대화를 상태와 담당자와 함께 추적합니다.
고객 이력
모든 티켓을 이메일 또는 전화번호로 대조한 고객 레코드에 연결합니다.
팀 인계
전체 대화를 첨부해 CS, 기술팀, 제품팀으로 티켓을 넘깁니다.
다국어 답변
고객마다 각자의 언어로, 자동으로 답변합니다.
Teams에서 바로 답변
팀이 이미 일하는 곳에서, 데스크톱에서든 모바일에서든 응대합니다.
Microsoft 365 SSO
Microsoft 365로 로그인 — 모든 작업이 인증되고 기록됩니다.
감사와 가시성
봇이 무엇을 해결했고, 무엇을 에스컬레이션했으며, 그 이유까지 확인합니다.