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記録するだけで終わらない、実行する IT デスク

従業員一人ひとりに、専用の IT デスクを。Teams の 1 対 1 チャットで質問すれば、自社の IT ドキュメントから回答が返ります。実際に何かを実行する必要があるとき ── アカウント、ライセンス、権限の付与 ── AB IT Desk は御社の Microsoft 365 テナント内でそれを実行し、何を行ったかを正確に記録します。

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プライベートアプリ。そして、実在の権限を要求します

AB IT Desk は Microsoft AppSource には掲載しておらず、セルフサービスでのお申し込みもありません。デザインパートナーとして 1 社ずつ導入を進めています。もうひとつ、はっきりお伝えします。アカウントを作成し権限を付与するアプリには、テナントの管理者同意が必要です。付与するのも、範囲を決めるのも、すべての操作を確認するのも、ワンクリックで取り消すのも、御社の管理者です。セキュリティレビューで気づかれるより、いま質問していただくほうがよいと考えています。

質問から、実行まで

IT のチケットの多くは、答えが決まっている質問か、手順が決まっている依頼です。どちらも Teams の中で完結すべきもので、順番待ちの列に並ぶべきものではありません。

一人ひとりに、専用の IT デスク

Teams の 1 対 1 チャットなので、質問するのに気を使う必要がありません。人の目があるチャネルも、チケットのフォームも、新しく覚えることもありません。AB IT Desk は開いた瞬間に相手が誰かを把握し、自社の手順書から、参照したページを示して回答します。VPN、プリンター、パスワード再設定、どのアプリを使うべきか。こうした定型的な質問は人のところまで届かなくなり、聞きづらい質問はようやく聞いてもらえるようになります。

アカウントとライセンスを、実際に発行する

AB Talent で入社が確定すると、AB IT Desk が Microsoft 365 アカウントを作成し、適切なグループに追加し、ライセンスを割り当て、PC を手配します。「アカウントを作ってください」というチケットではなく、アカウントそのものです。退職時は同じ手順を逆にたどるため、在籍終了と同じ日にアクセスも終わります。

自動で期限が切れる権限

管理者権限や新しいツールが必要になったとき。申請は Teams で上長と IT に届き、承認されると定められた期間だけ権限が付与され、その後は自動で解除されます。誰かが取り消しを覚えておく必要はありません。実際に抜け落ちるのは、まさにその工程です。

すべての端末を、把握しておく

誰がどの端末を持ち、何が動いていて、更新は当たっているか、保証はいつ切れるか。誰かが思い出したときに更新する表計算ではなく、Intune から読み取ります。退職時には、その端末が返却リストに載ります。

支払っているのに、誰も開いていないライセンス

AB IT Desk は、割り当て済みのライセンスと実際の利用状況を突き合わせます。1 か月間だれも触れていない席は、見えないままではなく見えるようになります。ワンクリックで回収でき、その削減はどこかのメモではなく AB Finance に反映されます。

人が必要なときは、端末の状態がそろった状態から

エンジニアの対応が必要な問題は、追跡できるチケットになります。端末、更新の状態、直近で変更された内容、すでに試したことがすべてそろった状態で開かれます。最初のメッセージが「スクリーンショットを送ってください」ではなく、解決策になります。

社内 IT が一年を通して抱えるもの

問い合わせの列、資産の台帳、監査、更新期限。そのすべてを Teams にネイティブに。説明責任を負う人が読める形で。

IT ナレッジベース

自社の手順書を構造化し、検索可能に。ボットが回答の根拠にするソースです。

チケットと応答時間

何が未対応で、誰が担当し、どれだけ待っているかがわかります。

Intune による端末台帳

利用者・OS・更新状況・保証期限を、正本から読み取ります。

ライセンスと SaaS の支出

割り当てと実利用を突き合わせ、回収できた分は AB Finance に反映されます。

入社・退職のランブック

職種ごとにひとつの手順を、AB Talent を起点に、毎回同じ手順で実行します。

承認と期限つきアクセス

上長と IT が Teams で承認し、期間が終われば権限は自動で解除されます。

Teams ネイティブ。デスクでもモバイルでも

IT を年に二度しか必要としない人のために、別のポータルを用意する必要はありません。

SSO と完全な監査ログ

アカウント・ライセンス・権限のすべての変更が、担当者と理由にひもづいて追跡できます。

IT チームからよくいただく質問

お申し込みでのご利用はまだできません。プライベートアプリのため、AppSource への掲載もセルフサービスのプランもなく、デザインパートナーを 1 社ずつ導入しています。ご相談いただければ、現時点のビルドが御社の IT チームの進め方に合うかを率直にお伝えします。

対象者が異なります。AB Support は顧客に、AB IT Desk は自社の従業員に回答します。回答エンジンは共通ですが、テナントに対して操作を行う権限 ── アカウント作成、ライセンス割り当て、権限付与 ── を持つのは AB IT Desk だけです。顧客との会話にその権限を向けたいと考える方はいないはずです。

実際に作成します。そのためには Microsoft 365 テナントの管理者同意が必要で、付与と範囲設定は御社の管理者が行い、いつでも取り消せます。AB IT Desk が行うすべての操作は、きっかけとなった申請と実行者にひもづいて記録されるため、監査担当者は「誰が依頼したか」から「どの権限が変わったか」までを追跡できます。

端末に関する機能には必要です。利用者・OS・更新状況・退職時の返却リストは Intune から読み取るため、Intune がなければその部分は空になります。回答、アカウント発行、アクセス承認、ライセンス管理といったその他の機能は、Microsoft 365 だけで動作します。

ServiceNow がうまく機能しているなら、変える必要はないかもしれません。AB IT Desk は、すべてを Microsoft 365 の中で完結させると決めた会社、そして従業員に「助けを求める場所」を二つ覚えさせたくない会社のためのものです。評価期間中は併用いただけます。約束だけで乗り換えるより、しっかり比較していただきたいからです。

対応が必要な依頼になった時点で、会話が見えます。サポートの窓口であり、日記ではありません。記録され報告の対象になるのは操作です。AB IT Desk がテナント上で変更したアカウント・ライセンス・権限は、そのきっかけとなった依頼とともにすべて監査ログに残ります。この線引きは従業員にはっきり伝えてください。安心して使えるチャットだからこそ質問が生まれます。そしてチャネルでは恥ずかしくて聞けない質問こそ、たいてい最も把握しておきたいものです。

御社の IT の問い合わせ状況をお聞かせください

AB IT Desk は、少数の社内 IT チームと一緒につくっています。問い合わせの大半が同じ質問と依頼の繰り返しなら、それこそ私たちが見たい状況です。

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