Depuis la 1.967.0, AB Support voit une plus grande partie de la conversation. Les photos et messages vocaux que vos clients envoient sur WhatsApp apparaissent désormais dans le ticket. Chaque réponse WhatsApp ou SMS indique si elle a été remise, et un client qui vous réécrit des semaines plus tard obtient un nouveau ticket au lieu d’un ticket clôturé. Le widget de chat parle onze langues aux couleurs de votre marque. Les assistants IA peuvent rédiger des réponses via MCP, et les dates suivent votre propre fuseau horaire.
Photos, messages vocaux et fichiers sur WhatsApp
Lorsqu’un client envoie une photo, un message vocal, une vidéo ou un fichier sur WhatsApp, celui-ci est conservé avec le ticket. Les photos s’affichent dans la conversation, les messages vocaux et les vidéos se lisent sur place, et tout le reste se télécharge. Les fichiers sont stockés en privé et ne s’ouvrent que pour les membres du support. Une photo envoyée sans texte est transmise directement à un agent, car l’IA ne peut pas la voir.
Sachez si votre réponse est bien arrivée
Les réponses envoyées par WhatsApp ou SMS affichent désormais Sent, Delivered, Read ou Not delivered sous le message. Une réponse qui n’arrive pas est également consignée dans l’historique du ticket, pour que personne ne suppose que le client l’a reçue.
Les clients qui reviennent
- Dans la semaine, le ticket se rouvre. Si le client écrit de nouveau dans les 7 jours suivant la résolution d’un ticket, celui-ci se rouvre, avec le motif dans son historique. Il s’agit généralement du même problème qui revient.
- Au-delà, un nouveau ticket. Il est lié au précédent (« follows #… »), de sorte que l’historique est à un clic sans être confondu avec le nouveau problème. Cela s’applique à WhatsApp, aux SMS et aux e-mails.
- Fusionnez deux fiches client. Lorsqu’une même personne vous a contacté par e-mail et par WhatsApp et est devenue deux clients, fusionnez-les depuis le ticket. Leurs tickets sont déplacés vers la fiche que vous conservez.
Un widget de chat assorti à votre site
- Onze langues. Le widget suit la langue du navigateur du visiteur, et l’arabe se lit de droite à gauche.
- La couleur de votre marque. Définissez-la une fois dans les paramètres du support, et le widget comme le formulaire web l’utilisent.
Traiter la file d’attente
- Ticket suivant. Résolvez un ticket depuis la liste et AB Support vous propose le suivant. Il ne passe jamais au suivant de lui-même.
- Retour signifie retour. Fermer un ticket vous ramène là où vous en étiez dans la liste, et le bouton Retour d’un ticket ouvert depuis l’accueil vous ramène à l’accueil.
- Votre fuseau horaire. Toutes les dates de la boîte de réception, du ticket et des paramètres du support suivent le fuseau horaire défini dans vos paramètres personnels.
Assistants IA via MCP
Le serveur MCP compte désormais 55 outils (actionbridge.io/mcp).
- Brouillons de réponse AB Support. Un assistant peut rédiger une réponse à un client. Elle apparaît comme réponse suggérée du ticket, et un agent l’envoie avec Use this. Les assistants ne peuvent toujours rien envoyer eux-mêmes à un client.
- Statuts, types et environnements AB Projects. Ajoutez, renommez, recolorez et réordonnez les options qu’utilisent les tâches d’un projet.
Les corrections discrètes
- La recherche fonctionne de nouveau dans les tickets AB Support et les clients AB Sales. Une recherche échouait avec une erreur au lieu de renvoyer des résultats.
- Les liens des e-mails de rappel ouvrent l’application. « View all tasks » dans les rappels AB Projects, ainsi que les liens vers les tickets dans les récapitulatifs AB Support, menaient à une page introuvable.
Comme toujours, AB Projects, AB Sales et AB Support se mettent à jour automatiquement — rien à installer. Si quelque chose vous semble anormal après l’arrivée de la nouvelle version, l’équipe n’est qu’à un message de vous.